การแลกเปลี่ยนคริปโตสามารถสร้างฐานผู้ใช้ที่มั่นคงได้โดยการวางผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในกลยุทธ์ของบริษัท
การเติบโตของภูมิทัศน์คริปโตดึงความสนใจผู้เล่นใหม่จากทั้งฝั่งที่กระจายศูนย์และศูนย์กลาง สิ่งที่เด่นจากการแข่งขันกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแพลตฟอร์มการซื้อขายที่เกิดใหม่เพื่อให้ประสบความสำเร็จและสิ่งนี้สามารถทำได้โดยการเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ การได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ และการให้ประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย การออกแบบ พัฒนา และสนับสนุนผลิตภัณฑ์โดยรอบผู้ใช้จะทำให้แพลตฟอร์มนั้นๆมีความได้เปรียบในการแข่งขัน
การปรับประสบการณ์การซื้อขายทั้งหมดให้เป็นประโยชน์กับผู้ใช้จะช่วยเสริมสร้างแพลตฟอร์มใหม่ๆ ในการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม CoinEx ซึ่งเป็นการแลกเปลี่ยนคริปโตที่รองรับสกุลเงินดิจิทัลมากกว่า 700 สกุล ได้เลือกเส้นทางนี้ตั้งแต่เริ่มต้น ในการสัมภาษณ์นี้ Haipo Yang ซีอีโอของ CoinEx ได้แบ่งปันเส้นทางการสร้างการแลกเปลี่ยนคริปโตและพูดถึงความสำคัญของการยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
Cointelegraph: ในฐานะผู้เข้าร่วมและผู้นำในอุตสาหกรรมคริปโต ท่านสามารถแชร์ประสบการณ์ส่วนตัวในโลกคริปโตได้หรือไม่? อะไรที่ทำให้ท่านสร้าง CoinEx ขึ้นมา?
Haipo Yang: ครั้งแรกที่ผมได้พบกับคริปโตเคอเรนซี่คือในปี 2011 เมื่อ Bitcoin ผ่านตลาดขาขึ้น (Bull market) ครั้งแรก โดยราคาขึ้นจากไม่กี่เซ็นต์ไปประมาณ $31 ในเวลานั้น มีบทความหนึ่งชื่อ “Bitcoin: The Most Dangerous Project We’ve Ever Seen” ที่ทิ้งความประทับใจลึกลงไปในตัวผม คำสองคำที่เด่นๆคือ “อันตรายที่สุด” และ “โอเพ่นซอร์ส” ผมมองว่า “โอเพ่นซอร์ส” เป็นจิตวิญญาณร่วมในชุมชนเทคโนโลยี ที่แสดงถึงการไม่มีสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา ซึ่งไม่มีใครพยายามจดสิทธิบัตร Bitcoin ทำไมมันถึงถูกมองว่าอันตราย? เพราะมันเป็นสกุลเงินที่ไม่มีอำนาจรัฐคุม และเป็นการเริ่มต้นใหม่ เมื่อผมได้ศึกษาในเรื่องนี้มากขึ้น ผมก็เข้าใจว่า blockchain จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในโลก และจะมีบทบาทที่ไม่อาจปฏิเสธได้ในการพัฒนาระบบการเงินโลก
ในยุคแรกของการคำนวณ มีการเคลื่อนไหวเพื่อซอฟต์แวร์ฟรี เนื้อหาหลักของซอฟต์แวร์ฟรีคือเสรีภาพ ที่ให้ผู้ใช้สามารถดู แก้ไข และแจกจ่ายโค้ดได้อย่างอิสระ ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการการพัฒนาองค์ความรู้ของมนุษย์ การกระจายอำนาจของ blockchain ก็มีเป้าหมายเพื่อให้ได้เสรีภาพนี้
ในระบบการเงิน blockchain ทรัพย์สินของทุกคนเป็นของตนเอง ไม่สามารถถูกแช่แข็งและสามารถไหลเวียนได้อย่างอิสระ ผมเชื่อว่าเสรีภาพเช่นนี้เป็นรากฐานของความเจริญรุ่งเรือง มันคือจิตวิญญาณของเสรีภาพที่ผลักดันให้ผมเข้ามาในอุตสาหกรรมนี้และนำไปสู่การก่อตั้ง CoinEx แน่นอนว่าการแสวงหาความมั่งคั่งส่วนบุคคลมีส่วน แต่โดยพื้นฐานแล้วมันคือการแสวงหาจิตวิญญาณของเสรีภาพนี้
CT: ทำไมท่านถึงเลือกที่จะก่อตั้งการแลกเปลี่ยนคริปโตแบบศูนย์กลาง?
HY: การเป็นผู้ประกอบการคือกิจกรรมทางธุรกิจ และการแลกเปลี่ยนและการขุดเหมืองถือเป็นโมเดลธุรกิจที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมคริปโต เมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ภาคการเงินเท่านั้นที่มีความต้องการการกระจายอำนาจ และไม่ได้ไวต่อประสิทธิภาพและผลการดำเนินงานเท่าไร ดังนั้น การผสานรวมระหว่างบล็อกเชนและการเงินจึงเกิดขึ้น จุดศูนย์กลางของอุตสาหกรรมการเงินคือการทำธุรกรรมสินทรัพย์ โดยการแลกเปลี่ยนเป็นโมเดลธุรกิจหลัก
บล็อกเชนไม่เพียงสร้างสินทรัพย์และเครื่องมือการชำระเงินที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของอำนาจรัฐเท่านั้น แต่ยังมอบอำนาจให้แก่บุคคลในการออกสินทรัพย์ ผมตัดสินใจเริ่มต้นการแลกเปลี่ยนคริปโตแบบศูนย์กลาง (CEX) อย่าง CoinEx เพราะมันเป็นโมเดลธุรกิจที่แข็งแกร่ง ซึ่งมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมโดยการรวมสินทรัพย์หลากหลายประเภท ทำให้ผู้คนสามารถซื้อขายได้อย่างอิสระ แลกเปลี่ยนสะดวก และทำให้เกิดการหมุนเวียนของทุนอย่างเสรี
CT: ปีนี้เป็นปีที่ครบรอบ 6 ปีของการก่อตั้ง CoinEx ตลอดระยะเวลา 6 ปีที่ผ่านมา ท่านได้เผชิญกับความท้าทายใดบ้าง และเป้าหมายระยะสั้นของท่านคืออะไร?
HY: เราได้พบกับอุปสรรคมากมาย เช่น การสร้างทีมงาน หรือการจัดการกับความท้าทายด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด แม้ว่าในปัจจุบันสภาพแวดล้อมด้านความปลอดภัยสำหรับการแลกเปลี่ยนจะค่อนข้างเข้มงวด เนื่องจากการรวมศูนย์ของทุน แต่เรายังคงมองในแง่ดีและมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบนิเวศที่ใช้งานง่ายและปลอดภัย
การจัดการกับความซับซ้อนในการรองรับหลายร้อยบล็อกเชนสาธารณะก็เป็นความท้าทายสำคัญสำหรับการแลกเปลี่ยน การปฏิบัติตามข้อกำหนดยังเป็นปัญหาทั่วไปในอุตสาหกรรม แต่ในระยะยาวเรายังคงมองในแง่ดี เพราะเสรีภาพเป็นค่านิยมที่สากลของมนุษย์
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เป้าหมายของเรามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการแลกเปลี่ยนและการแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนด เราได้พิจารณาอย่างต่อเนื่องว่าจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของเราให้ผู้ใช้เข้าใจได้ง่ายๆ อย่างไร แม้ว่าเราจะยังไม่ใช่การแลกเปลี่ยนคริปโตที่ใหญ่ที่สุด แต่เรามุ่งหวังที่จะเป็นที่ยอมรับและมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมที่ไม่สามารถมองข้ามได้
CT: ปัจจุบัน CoinEx ดำเนินธุรกิจในกว่า 200 ประเทศและภูมิภาค ท่านมีวิธีการในการปรับสมดุลระหว่างการขยายธุรกิจระดับโลกกับการตอบสนองต่อความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของตลาดท้องถิ่นอย่างไร?
HY: อย่างที่ผมกล่าวไปแล้วว่า บล็อกเชนสร้างรูปแบบของสกุลเงินที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของอำนาจรัฐ มันมีลักษณะเป็นสากล ธุรกิจของเราก็เช่นกัน เมื่อท่านโอน Bitcoin สิ่งที่ท่านต้องการคือที่อยู่ ไม่ใช่การระบุประเทศเฉพาะ ดังนั้น การซื้อขายสินทรัพย์คริปโตจึงข้ามพรมแดน วัฒนธรรมและความแตกต่างทางภาษาไปอย่างธรรมชาติ อาจกล่าวได้ว่าบล็อกเชนทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นสำหรับกระบวนการโลกาภิวัตน์
แน่นอนว่า เรามีกลยุทธ์ในการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับแต่ละภูมิภาคและตลาด รวมถึงการจัดกิจกรรมที่ดึงลักษณะเฉพาะของแต่ละท้องถิ่นและสอดคล้องกับธรรมเนียมทางวัฒนธรรม
CT: ท่านมองเห็น Web3 อย่างไร?
HY: Web3 มีศักยภาพที่ยิ่งใหญ่และสามารถตอบสนองต่อหลายๆ ปัญหาที่ผู้ใช้กำลังเผชิญในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ปัจจุบัน โครงการที่เกี่ยวข้องกับ Web3 หลายโครงการไม่ได้ตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ และมีราคาที่สูงเกินไป
อย่างไรก็ตาม มีข่าวดีที่ผมอยากจะบอก: ViaWallet จะได้รับการรีแบรนด์เป็น CoinEx Web3 Wallet ในเดือนมกราคม 2024 การเคลื่อนไหวทางยุทธศาสตร์นี้เป็นการแสดงความมุ่งมั่นของ CoinEx ต่อพื้นที่ Web3 ซึ่งจะทำให้เราก้าวไปข้างหน้าและมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้ของเราอย่างต่อเนื่อง
แต่จุดสนใจหลักของเราจะยังคงอยู่ที่การแลกเปลี่ยนคริปโตของ CoinEx เพราะผมเชื่อว่าในช่วงเวลานี้ การซื้อขายและการโอนสินทรัพย์ยังคงเป็นพื้นที่ที่เติบโตได้มากที่สุด
CT: ค่านิยมหลักและปรัชญาการยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของ CoinEx ได้รับการนำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสนับสนุนอย่างไร?
HY: เป้าหมายของเราชัดเจน — เพื่อสร้างแพลตฟอร์มการซื้อขายคริปโตที่น่าเชื่อถือและมืออาชีพ ปรัชญา "ผู้ใช้ต้องมาก่อน" เป็นแนวทางในการตัดสินใจ การสร้างสรรค์นวัตกรรม และการดำเนินการทุกอย่างของเรา ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ สิ่งที่เรามุ่งเน้นเป็นหลักคือความต้องการที่สำคัญที่สุดของผู้ใช้ — การเก็บรักษาและการซื้อขายสินทรัพย์
สำหรับการเก็บรักษาสินทรัพย์ เรามีวอลเล็ตของตัวเอง และสำหรับการซื้อขายสินทรัพย์ เรามีธุรกิจการแลกเปลี่ยน เรารองรับมากกว่า 200 บล็อกเชนสาธารณะและมากกว่า 700 สกุลเงินดิจิทัล ทำให้ผู้ใช้สามารถควบคุมสินทรัพย์ของตนได้อย่างเต็มที่ ในกระบวนการจดทะเบียน เราจะไม่จัดการตลาดหรือมีส่วนร่วมในการซื้อขายภายใน แต่จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนของผู้ใช้ ช่วยในการระบุความเสี่ยงต่างๆ เราชอบที่จะเชื่อในพลังที่แท้จริงของตลาด
CT: ความท้าทายใดบ้างที่ท่านได้เผชิญในความมุ่งมั่นในการให้ความสำคัญกับลูกค้า?
HY: บางครั้งเราเผชิญกับการเข้าใจผิดจากผู้ใช้และพันธมิตรที่เชื่อว่าควรให้ความสำคัญกับกำไรเป็นอันดับแรก อย่างไรก็ตาม การพิจารณาหลักของเราไม่ใช่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมหรือกระแสที่นิยม แต่เราจะพิจารณาว่าการกระทำนั้นๆ เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ของเราหรือไม่ เราผ่านสถานการณ์ที่ยากลำบากมา และการเอาชีวิตรอดก็เป็นเรื่องที่ท้าทาย
ไม่ว่าจะอยู่ในสภาพแวดล้อมใด เรามักมุ่งมั่นในการรักษาชื่อเสียง รักษามาตรฐานจริยธรรม และหลีกเลี่ยงการทำร้ายผู้ใช้
CT: ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ ทีมงานของ CoinEx เป็นที่รู้จักในเรื่องของความซื่อสัตย์และความเต็มใจในการรับผิดชอบ สิ่งใดที่ช่วยสนับสนุนทีมในการรักษาคุณลักษณะเหล่านี้ และยังคงให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรกแม้ในสถานการณ์ที่รุนแรง?
HY: ทีมงานคือผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกที่เราสร้างขึ้น ความต้องการหลักของผมสำหรับทีมคือ ความซื่อสัตย์ ความเป็นธรรม และความรับผิดชอบ ในกระบวนการสรรหาบุคลากร เราก็ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับลักษณะนิสัยของผู้สมัคร
ผมเชื่อว่ามันเป็นเพราะวัฒนธรรมภายในของเราที่เน้นการเป็นผู้ประกอบการที่ซื่อสัตย์และผลประโยชน์ร่วมสุดท้ายที่ทำให้เราสามารถยึดมั่นในหลักการของเราได้ในทุกสถานการณ์ โดยยังคงให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรกและรักษาชื่อเสียงของเราไว้ แม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
CT: ท่านมองเห็นแนวโน้มการพัฒนาของอุตสาหกรรมคริปโตเคอเรนซี่และบล็อกเชนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าอย่างไร?
HY: มีความน่าจะเป็นสูงที่ทั้งอุตสาหกรรมจะได้สัมผัสกับตลาดขาขึ้น ในอนาคต เมื่อ Bitcoin และ Ethereum (ETH) เข้าสู่ตลาด ETF จะทำให้มีเงินทุนไหลเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้มากขึ้น ซึ่งจะมีบทบาทสำคัญในการขยายตัวของอุตสาหกรรม และขนาดของอุตสาหกรรมมีแนวโน้มที่จะเติบโตมากขึ้น โดยเปิดช่องทางสำหรับผู้ที่สนใจ
CT: มีสิ่งใดที่ท่านอยากจะกล่าวถึงกับผู้ใช้ CoinEx ปัจจุบันและผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะมาในอนาคตหรือไม่?
HY: ตั้งแต่การก่อตั้งในปี 2017 ทุกก้าวของการเติบโตของเรามีการสนับสนุนจากผู้ใช้ของเราและสำหรับสิ่งนี้ ผมขอขอบคุณจากใจจริง ในอนาคต เรามุ่งหวังที่จะเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำหรับผู้ใช้ โดยใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าเชื่อถือเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ พร้อมทั้งลดการรบกวนให้น้อยที่สุด ผู้ใช้อาจไม่รู้สึกถึงการมีอยู่ของเราในชีวิตประจำวัน เช่นเดียวกับน้ำและไฟฟ้า แต่เราหมายมั่นที่จะอยู่เคียงข้างเมื่อผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือ
บทความที่เป็นที่นิยม