Các sàn giao dịch tiền điện tử có thể đạt được lượng người dùng trung thành bằng cách đặt người dùng vào trung tâm chiến lược của họ.
Sự phát triển của thị trường tiền điện tử thu hút nhiều người chơi mới từ cả hai mặt trận tập trung và phi tập trung. Việc nổi bật so với đối thủ cạnh tranh trở nên quan trọng đối với bất kỳ nền tảng giao dịch mới nổi nào để phát triển mạnh mẽ và điều này chỉ có thể đạt được thông qua việc nhận ra nhu cầu của người dùng, giành được sự tin tưởng của họ và cung cấp trải nghiệm thân thiện với người dùng. Các sàn giao dịch thiết kế, phát triển và hỗ trợ sản phẩm của họ xung quanh người dùng chắc chắn sẽ có một khởi đầu thuận lợi.
Việc tinh chỉnh trải nghiệm giao dịch tổng thể theo hướng có lợi cho người dùng sẽ thúc đẩy các nền tảng mới trong cuộc đua dẫn đầu ngành. CoinEx, một sàn giao dịch tiền điện tử hỗ trợ hơn 700 loại tiền điện tử, đã đi theo con đường này ngay từ khi thành lập. Trong cuộc phỏng vấn này, CEO của CoinEx, Haipo Yang đã chia sẻ hành trình xây dựng một sàn giao dịch tiền điện tử và thảo luận về tầm quan trọng của việc tuân thủ phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trọng tâm.
Cointelegraph: Là một trong những người tham gia sớm và là người dẫn đầu ngành tiền điện tử, anh có thể chia sẻ một số kinh nghiệm cá nhân trong thế giới tiền điện tử không? Điều gì đã thúc đẩy anh tạo ra CoinEx?
Haipo Yang: Lần đầu tiên tôi biết đến tiền điện tử là vào năm 2011 khi Bitcoin trải qua thị trường tăng giá ban đầu, tăng vọt từ vài xu lên khoảng 31$. Vào thời điểm đó, một bài viết có tiêu đề “Bitcoin: Dự án nguy hiểm nhất mà chúng ta từng thấy” đã để lại ấn tượng sâu sắc trong tôi. Hai thuật ngữ nổi bật: “nguy hiểm nhất” và “nguồn mở”. Tôi coi "mã nguồn mở" là một chuẩn mực chung trong cộng đồng công nghệ, cho thấy sự thiếu hụt quyền sở hữu trí tuệ, nơi không ai tìm cách cấp bằng sáng chế cho Bitcoin. Tại sao nó lại bị coi là nguy hiểm? Bởi vì nó đại diện cho một loại tiền tệ không có chủ quyền và một khởi đầu mới. Khi tôi đào sâu hơn vào lĩnh vực này, tôi nhận ra rằng blockchain sẽ mang lại những thay đổi sâu sắc cho thế giới và đóng vai trò không thể phủ nhận trong quá trình phát triển của hệ thống tài chính toàn cầu.
Trong những ngày đầu của máy tính, đã có một phong trào cho phần mềm miễn phí. Bản chất của phần mềm miễn phí nằm ở sự tự do, cho phép các cá nhân tự do xem, biên dịch và phân phối mã nguồn, do đó đẩy nhanh tốc độ lặp lại kiến thức cho nhân loại. Sự phi tập trung của blockchain cũng nhằm mục đích đạt được sự tự do này.
Trong tài chính blockchain, tài sản của mọi người đều là của riêng họ, không thể bị đóng băng và lưu thông tự do. Tôi tin rằng loại tự do này là nền tảng của sự thịnh vượng. Chính tinh thần tự do này đã thúc đẩy tôi vào ngành này và dẫn đến việc thành lập CoinEx. Chắc chắn, việc theo đuổi sự giàu có cá nhân đã đóng một vai trò, nhưng về cơ bản, đó là việc theo đuổi tinh thần tự do này.
CT: Tại sao anh chọn thành lập một sàn giao dịch tập trung?
HY: Khởi nghiệp là một hoạt động kinh doanh, và các sàn giao dịch và khai thác đại diện cho các mô hình kinh doanh tốt nhất trong ngành tiền điện tử. So với các ngành khác, chỉ có lĩnh vực tài chính đặt ra yêu cầu về tính phi tập trung và không nhạy cảm với hiệu suất và hiệu quả. Do đó, sự tích hợp hoàn hảo giữa blockchain và tài chính nảy sinh. Cốt lõi của ngành tài chính nằm ở các giao dịch tài sản, trong đó các sàn giao dịch đại diện cho mô hình kinh doanh trung tâm.
Blockchain không chỉ tạo ra các tài sản và công cụ thanh toán nằm ngoài tầm kiểm soát của chính phủ mà còn trao quyền cho các cá nhân có quyền tự do phát hành tài sản. Tôi quyết định thành lập một sàn giao dịch tập trung (CEX) như CoinEx vì đây là một mô hình kinh doanh mạnh mẽ đóng vai trò quan trọng trong ngành bằng cách tập hợp nhiều tài sản, cho phép mọi người giao dịch tự do, trao đổi thuận tiện và đạt được sự lưu thông tự do của vốn.
CT: Năm nay đánh dấu kỷ niệm sáu năm thành lập CoinEx. Trong sáu năm qua, anh đã phải đối mặt với những thách thức nào và mục tiêu ngắn hạn của anh là gì?
HY: Chúng tôi đã gặp phải nhiều rào cản, bao gồm cách xây dựng đội ngũ hoặc giải quyết các thách thức về bảo mật và tuân thủ. Mặc dù môi trường bảo mật hiện tại cho các sàn giao dịch rất khắc nghiệt, xét đến sự tập trung của các quỹ, chúng tôi vẫn lạc quan và cam kết cung cấp một hệ sinh thái thân thiện với người dùng và an toàn.
Xử lý sự phức tạp của việc hỗ trợ hàng trăm chuỗi công khai là một thách thức đáng kể đối với các sàn giao dịch. Tuân thủ cũng là một vấn đề phổ biến trong toàn ngành. Tuy nhiên, về lâu dài, chúng tôi vẫn lạc quan vì tự do là giá trị chung của con người.
Trong những năm gần đây, mục tiêu của chúng tôi tập trung vào việc cải thiện sàn giao dịch và giải quyết các vấn đề về sản phẩm, bảo mật và tuân thủ. Chúng tôi luôn cân nhắc cách trình bày sản phẩm của mình cho người dùng theo cách đơn giản. Mặc dù hiện tại chúng tôi không phải là một sàn giao dịch tiền điện tử lớn, nhưng chúng tôi mong muốn trở thành một sự hiện diện không thể phủ nhận trong ngành mà không thể bị bỏ qua.
CoinEx | CoinEx 6th Aniversary!You Raise Me Up！
CT: CoinEx hiện đang tiến hành kinh doanh tại hơn 200 quốc gia và khu vực. Làm thế nào để cân bằng giữa việc mở rộng toàn cầu với việc thích ứng với nhu cầu riêng biệt của thị trường địa phương?
HY: Như tôi đã đề cập, blockchain tạo ra một hình thức tiền tệ nằm ngoài tầm kiểm soát của quốc gia. Về bản chất, nó mang tính toàn cầu. Hoạt động kinh doanh của chúng tôi cũng mang tính toàn cầu. Khi bạn chuyển Bitcoin, tất cả những gì bạn cần là một địa chỉ, chứ không phải là thông số kỹ thuật của một quốc gia cụ thể. Do đó, việc giao dịch tài sản tiền điện tử tự nhiên vượt qua biên giới, văn hóa và sự khác biệt về ngôn ngữ. Người ta thậm chí có thể lập luận rằng blockchain đóng vai trò là chất xúc tác cho quá trình toàn cầu hóa.
Tất nhiên, chúng tôi áp dụng các chiến lược bản địa hóa cho các khu vực và thị trường khác nhau, bao gồm cả việc giới thiệu các hoạt động nắm bắt được tính độc đáo của địa phương và phù hợp với các hoạt động văn hóa.
CT: Anh nhìn nhận Web3 như thế nào?
HY: Web3 rất hứa hẹn và có tiềm năng giải quyết một số thách thức mà người dùng hiện đang phải đối mặt. Thật không may, trong bối cảnh hiện tại, nhiều dự án liên quan đến Web3 không giải quyết được nhu cầu thực sự của người dùng và có xu hướng tốn kém.
Về mặt tích cực hơn, tôi có một số tin tức muốn chia sẻ: ViaWallet sẽ được đổi tên thành CoinEx Web3 Wallet vào tháng 1 năm 2024. Động thái chiến lược này thể hiện cam kết của CoinEx đối với không gian Web3, đảm bảo rằng chúng tôi luôn đi đầu và luôn cung cấp những điều tốt nhất cho người dùng.
Tuy nhiên, trọng tâm chính của chúng tôi sẽ là sàn giao dịch CoinEx vì tôi tin rằng ở giai đoạn hiện tại, giao dịch và chuyển giao tài sản vẫn là những lĩnh vực phát triển mạnh nhất.
CT: Các giá trị cốt lõi và triết lý lấy người dùng làm trung tâm của CoinEx được triển khai như thế nào trong quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ?
HY: Mục tiêu của chúng tôi rất rõ ràng — tạo ra một nền tảng giao dịch tiền điện tử đáng tin cậy và chuyên nghiệp. Triết lý "người dùng là trên hết" hướng dẫn mọi quyết định, cải tiến và hành động mà chúng tôi thực hiện. Trong quá trình phát triển sản phẩm, trọng tâm chính của chúng tôi là nhu cầu cơ bản nhất của người dùng — lưu trữ và giao dịch tài sản.
Để lưu trữ tài sản, chúng tôi có ví riêng và để giao dịch tài sản, chúng tôi có hoạt động kinh doanh sàn giao dịch. Chúng tôi hỗ trợ hơn 200 chuỗi công khai và hơn 700 loại tiền điện tử, cho phép người dùng kiểm soát hoàn toàn tài sản của họ. Trong quá trình niêm yết, chúng tôi không bao giờ thao túng thị trường hoặc tham gia vào giao dịch nội gián, mà thay vào đó, chúng tôi đóng vai trò là người ủng hộ người dùng, giúp họ xác định các rủi ro khác nhau. Chúng tôi muốn tin tưởng vào sức mạnh vốn có của thị trường.
CT: Anh đã gặp phải những thách thức nào trong cam kết liên tục ưu tiên khách hàng?
HY: Đôi khi chúng tôi phải đối mặt với sự hiểu lầm từ người dùng và đối tác khi họ cho rằng lợi nhuận nên được ưu tiên. Tuy nhiên, mối quan tâm chính của chúng tôi không phải là tối đa hóa lưu lượng truy cập và xu hướng; chúng tôi ưu tiên xem hành động đó có mang lại lợi ích cho người dùng hay không. Chúng tôi đã trải qua những hoàn cảnh đầy thách thức và việc tồn tại là rất khó khăn.
Bất kể môi trường nào, chúng tôi luôn tập trung vào danh tiếng, duy trì các tiêu chuẩn đạo đức và tránh gây hại cho người dùng.
CT: Theo phản hồi của người dùng, đội ngũ CoinEx nổi tiếng với tính chính trực và sẵn sàng chịu trách nhiệm. Điều gì giúp đội ngũ duy trì được tính cách như vậy, luôn đặt người dùng lên hàng đầu, ngay cả trong những tình huống khắc nghiệt?
HY: Đội ngũ là thứ đầu tiên tôi phát triển. Yêu cầu chính của tôi đối với đội ngũ là sự trung thực, chính trực và tinh thần trách nhiệm. Trong quá trình tuyển dụng, chúng tôi cũng đặc biệt nhấn mạnh đến tính cách của ứng viên.
Tôi tin rằng chính vì văn hóa nội bộ của chúng tôi nhấn mạnh vào tinh thần kinh doanh trung thực và lợi ích chung cuối cùng mà chúng tôi có thể tuân thủ các nguyên tắc của mình trong mọi tình huống, luôn coi người dùng là ưu tiên hàng đầu và duy trì danh tiếng của mình ngay cả trong những tình huống khắc nghiệt.
CT: Anh đánh giá thế nào về xu hướng phát triển của ngành tiền điện tử và blockchain trong những năm tới?
HY: Có khả năng cao là toàn bộ ngành sẽ trải qua một thị trường tăng giá. Trong tương lai, với việc Bitcoin và Ethereum (ETH) gia nhập thị trường ETF, nhiều quỹ hơn sẽ đổ vào ngành này. Điều này đóng vai trò quan trọng trong quá trình thâm nhập của ngành và quy mô của ngành có khả năng sẽ tăng trưởng lớn hơn, tạo ra kênh cho những người quan tâm.
CT: Anh có muốn truyền đạt điều gì đến người dùng CoinEx hiện tại và tiềm năng không?
HY: Kể từ khi thành lập vào năm 2017, mọi bước phát triển của chúng tôi đều đi kèm với sự hỗ trợ của người dùng và vì thế, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất. Tương lai, chúng tôi mong muốn trở thành cơ sở hạ tầng cho người dùng của mình, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu của họ trong khi gây ra sự gián đoạn tối thiểu. Người dùng có thể không cảm thấy sự hiện diện của chúng tôi trong cuộc sống hàng ngày của họ, như nước và điện, nhưng chúng tôi đặt mục tiêu luôn ở đó khi họ cần hỗ trợ.
Bài hot