Theo giám sát từ Beating AI, CEO của NVIDIA, Huang Renxun, đã xuất hiện tại Hội nghị ServiceNow Knowledge 2026 lần thứ ba liên tiếp, đồng hành cùng CEO của ServiceNow, Bill McDermott, nhấn mạnh rằng 「Agentic AI」 (AI Thực thi) sẽ mang lại cuộc cách mạng lớn nhất trong lịch sử ngành phần mềm. Quy mô ngành dịch vụ là 100 lần lớn hơn ngành phần mềm, AI không còn chỉ là về tư duy mà phải thực sự hành động và thực hiện công việc doanh nghiệp. NVIDIA đã sử dụng ServiceNow để tăng tốc quá trình cấu hình siêu máy tính từ 5 ngày xuống còn 5 phút. Huang Renxun cho biết, nhu cầu tính toán của Agentic AI đã tăng 1000% so với AI sinh tổ hợp hai năm trước, điều này sẽ thay đổi triệt để các lĩnh vực kinh tế vật lý như ngành sản xuất, logistics.

ServiceNow giới thiệu nền tảng quản trị AI Control Tower, Project Arc Sandbox, Otto Unified Portal và Action Fabric Execution Engine, giúp các doanh nghiệp triển khai và quản lý AI Agent an toàn, kiểm soát quyền hạn của AI giống như quản lý nhân viên, tránh nguy cơ AI mất kiểm soát xóa cơ sở dữ liệu và nhiều rủi ro khác. Trường hợp của FedEx tập trung vào việc chạy hàng tháng 5 triệu quy trình làm việc của ServiceNow và coi AI Agent như nhân viên kỹ thuật số để thực thi kiểm soát nghiêm ngặt. Huang Renxun dự đoán rằng 「toàn bộ nhà máy sẽ trở thành một điều hành bởi robot, được quản lý bởi nhiều robot hơn, toàn bộ nhà máy sẽ trở thành một robot」.