كيفية حذف / إعادة ضبط مفتاح المرور (الويب)

Customer Specialist Team

نُشر بتاريخ 2024-05-06

تم تحديثه في 2025-12-12

لأسباب أمنية أو عند تغيير الأجهزة، قد تحتاج إلى حذف أو إعادة ضبط مفاتيح المرور التي قمت بإعدادها مسبقًا.

كيفية حذف مفتاح مرور غير قابل للاستخدام؟

1. قم بزيارة الموقع الرسمي لـ CoinEx (https://www.coinex.com)، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، واختر [اعدادات الامان] ضمن [الحساب] في الزاوية العلوية اليمنى.

2. انقر على [إدارة] بجانب مفتاح المرور في صفحة "اعدادات الامان".

3. حدد موقع مفتاح المرور الذي تريد حذفه في صفحة "مفتاح المرور الخاص بي" وانقر على أيقونة [حذف] على اليمين.

4. اقرأ الرسالة المنبثقة بعناية وتأكد إذا كنت بحاجة إلى حذف مفتاح المرور. إذا كنت متأكدًا، انقر على [التالي].

5. احصل على "رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني" وأدخله، ثم انقر على [التالي].

6. بناءً على إعدادات المصادقة الثنائية الخاصة بك، قم بالتحقق باستخدام أداة الأمان الخاصة بك (مفتاح المرور/الرسائل القصيرة/مصادقة TOTP). بمجرد نجاح التحقق، انقر على [التالي] لـ حذف مفتاح المرور.

ملاحظات:

إذا كانت أداة الأمان الحالية غير متاحة، يمكنك النقر على [تبديل طريقة التحقق] لاستخدام أداة أمان أخرى متاحة للتحقق.
إذا لم تكن أي من أدوات الأمان متاحة، يرجى النقر على [التحقق الأمني غير متاح] للانتقال إلى صفحة إعادة الضبط.
لأمان حسابك، سيتم تعطيل عمليات الانسحاب لمدة 24 ساعة بعد حذف مفتاح المرور.

كيفية إعادة الضبط عندما تكون جميع مفاتيح المرور غير متاحة

1. قم بزيارة الموقع الرسمي لـ CoinEx) (https://www.coinex.com)، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، واختر [اعدادات الامان] ضمن [الحساب] في الزاوية العلوية اليمنى.

(1) إذا كنت قد قمت بتفعيل مفتاح المرور فقط للتحقق من الحساب، انقر على [التحقق الأمني غير متاح؟] في أسفل الصفحة للدخول إلى صفحة "إعادة ضبط مفتاح المرور".

(2) إذا كان الحساب مرتبطًا أيضًا بـ TOTP أو رقم الهاتف المحمول، انقر على [تبديل أداة التحقق]، واختر [مفتاح المرور] للتحقق الأمني، ثم تابع لإعادة ضبط مفتاح المرور.

ملاحظة: يمكنك أيضًا النقر هنا للدخول مباشرة إلى صفحة إعادة الضبط.

2. اقرأ "تعليمات إعادة الضبط" بعناية، وضع علامة في مربع "أوافق"، ثم انقر على [تأكيد].

3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانقر على [التالي] بعد التأكد من صحتها.

ملاحظة: إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور، يرجى النقر على [نسيت كلمة المرور] لتقديم المستندات للتحقق.

بعد إعادة ضبط مفتاح المرور، ستتمكن من تغيير كلمة المرور.

🔗 استكشف المزيد : كيفية إعادة ضبط كلمة المرور للدخول (الويب)

4. أدخل "رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني" وانقر على [التالي].

5. التحقق من المعلومات: سيطلب منك النظام الإجابة على أسئلة الأمان، أو إكمال التحقق البيومتري، أو تقديم وثائق للتحقق بناءً على حالة حسابك.

الحالة 1: الإجابة على أسئلة الأمان

(1) اقرأ "الاحتياطات" بعناية وانقر على [ابدأ الآن] للإجابة على الأسئلة.

(2) ستكون هناك 4 أسئلة متعلقة بمعلومات حسابك. ستكون الإجابات إما اختيار واحد أو اختيارات متعددة، وتعتمد الإجابات على الوضع الفعلي لحسابك.

(3). إذا كانت جميع إجاباتك صحيحة، سيتم إعادة ضبط مفتاح المرور بنجاح. انقر على [رجوع] للدخول إلى حسابك وربط أدوات الأمان على الفور.

ملاحظة:

لديك 3 محاولات فقط للإجابة على الأسئلة. إذا فشلت، يمكنك اختيار [متابعة] أو [تقديم المستندات] للمراجعة اليدوية لإعادة ضبط مفتاح المرور.
إذا استنفدت جميع المحاولات، يمكنك فقط إعادة ضبط مفتاح المرور عن طريق تقديم المستندات للمراجعة اليدوية.

الحالة 2: إكمال التحقق البيومتري (للحسابات التي أكملت التحقق الأساسي)

قد يطلب منك النظام تقديم معلومات للمراجعة اليدوية في الحالات التالية:

تم استخدام جميع محاولات الإجابة.
إما أداة الأمان أو كلمة المرور غير متاحة.
إنه حساب ذو أصول عالية القيمة.

(1) انقر على [التعرف على الوجه].

reset 2FA additional.png

(2) انقر على [متابعة].

Biometric authentication 5.png

(3) اختر [متابعة على هذا الجهاز] أو [متابعة على الهاتف] بناءً على جهازك.

Biometric authentication 6.png

(4) اختر بلد إقامتك، ثم انقر على [متابعة].

Biometric authentication 7.png

(5) انقر على [متابعة] وابدأ التحقق من الوجه. إليك نصائح لعملية تحقق سلسة:

جهز الكاميرا الخاصة بك: تأكد من أن الكاميرا تعمل بشكل صحيح.
اختر منطقة جيدة الإضاءة: أكمل المصادقة في مكان جيد الإضاءة، وتجنب البيئات المظلمة أو ذات الإضاءة الخلفية.
تأكد من أن وجهك داخل الإطار: تأكد من أن وجهك مرئي بالكامل ومتمركز داخل الإطار.
تجنب ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة: لضمان نجاح المصادقة، يرجى تجنب ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة.

بعد تقديم التحقق البيومتري الخاص بك، يرجى التحلي بالصبر أثناء مراجعة طلبك.

ملاحظة: حتى إذا كان التحقق البيومتري ناجحًا، إذا كان التحقق الأساسي الخاص بك غير صالح للتحقق من ملكية حسابك، فقد يتم رفض طلبك. في هذه الحالة، ستكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية لإعادة ضبط مفتاح المرور الخاص بك.

Biometric authentication 8.png

الحالة 3: التحقق من لقطة شاشة البريد الإلكتروني وسجلات الإيداع/الانسحاب التاريخية من منصات الطرف الثالث مع لقطات الشاشة

(1) لقطة شاشة لبريد إلكتروني تاريخي مرسل من CoinEx

مقتصر على إشعارات الإيداعات والسحوبات والتسجيل الناجح أو تسجيل الدخول.
يجب أن تتضمن لقطة الشاشة عنوان بريدك الإلكتروني ومحتوى البريد الإلكتروني

(2) لقطة شاشة للعملية من الطرف المقابل

بالنسبة للإيداعات إلى CoinEx، التقط لقطة شاشة من التطبيق أو الموقع الإلكتروني الذي أرسلت منه الأموال.
بالنسبة للانسحاب من CoinEx، التقط لقطة شاشة من التطبيق أو الموقع الإلكتروني الذي استلمت فيه الأموال.
يجب أن تتضمن لقطة الشاشة اسم العملة الرقمية، المبلغ المستلم، الوقت، والعنوان أو رقم المعاملة.
سيتم اعتبار لقطات الشاشة المأخوذة من رسائل البريد الإلكتروني أو مستكشفات الكتل أو سجلات الإيداع/الانسحاب من حساب CoinEx الخاص بك غير صالحة.

ملاحظات:

(1) لضمان أمان الحساب، سيتم حظر خدمة الانسحاب لمدة 24 ساعة بعد إعادة ضبط مفتاح المرور.

(2) بعد اكتمال إعادة الضبط، سيفقد الحساب حماية مفتاح المرور. يرجى إعادة ربط أدوات الأمان على الفور لمنع أي خسارة للأصول.

إخلاء المسؤولية: المحتوى الموجود على هذا الموقع الإلكتروني هو للإشارة فقط ولا يمثل نصيحة استثمارية. وهو ليس بديلاً عن المشورة أو الاستشارة أو التوصيات المالية المهنية. نوصي بشدة أن يتشاور المستخدمون مع مستشار مالي مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية. يخلي مالكو ومؤلفو هذا الموقع الإلكتروني مسؤوليتهم عن أي خسائر أو أضرار تحدث نتيجة الاعتماد على المعلومات المقدمة. جميع الاستثمارات تنطوي على مخاطر، والأداء السابق لا يدل على النتائج المستقبلية.