الأنواع الشائعة للإيداع غير المعتمد
هناك 3 خطوات متضمنة في تحويل العملات الرقمية: السحب من منصة الإرسال ➞ تأكيدات الكتلة ➞ الإيداع إلى منصة الاستقبال.
معاملات العملات الرقمية غير قابلة للعكس ولا يمكن إلغاؤها أو عكسها بمجرد تأكيدها على البلوكتشين. إذا لم يصل إيداعك وينطبق على أحد الفئات التالية، فسنساعدك في استرجاعه.
1. إيداع مبلغ أقل من الحد الأدنى
الإيداعات التي تقل عن الحد الأدنى للإيداع لن تُعتمد في حسابك. يرجى التحقق من الحد الأدنى لحجم الطلب للعملة الرقمية المحددة على صفحة الإيداع، وإكمال إيداع آخر يساوي أو يزيد عن الحد الأدنى لحجم الطلب. سيقوم النظام بدمج واعتماد كلا الإيداعين.
مثال: إذا كان الحد الأدنى لحجم الطلب لـ BTC هو 0.0005 BTC وقمت بإيداع 0.0004 BTC فقط، فلن يعتمد النظام عليه بشكل صحيح. يرجى إجراء إيداع آخر بقيمة ≥ 0.0005 BTC، وسيقوم النظام بدمج واعتماد كلا الإيداعين.
🔗 للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى ماذا يجب أن أفعل إذا أودعت أقل من الحد الأدنى لحجم الطلب.
2. إيداع عملة Memo/Tag بدون Memo/Tag/Comment صحيح
Memo/Tag/Comment إلزامي عند إيداع عملة نوع الملصق إلى CoinEx. لن يتم اعتماد إيداعك إذا لم تقم بتضمين Memo/Tag/Comment أو قدمت Memo/Tag/Comment غير صحيح. في هذه الحالة، يمكنك التقديم لـ استرجاع الإيداع غير المعتمد.
🔗 للحصول على إرشادات حول كيفية استرجاع عملات نوع الملصق، يرجى الرجوع إلى كيفية استرجاع إيداع عملة نوع الملصق غير المعتمد عبر الخدمة الذاتية
مثال: قمت بإيداع XLM إلى CoinEx باستخدام العنوان الصحيح للإيداع لكنك لم تقم بتضمين Memo/Tag أو قدمت Memo/Tag غير صحيح.
ملاحظات: في ظروف معينة، إذا كان Memo/Tag/Comment الذي قدمته يطابق حساب CoinEx آخر، فلا يمكن استرجاع الإيداع.
3. الإيداع عبر شبكة خاطئة
إذا قمت بإيداع عملة رقمية مدرجة في CoinEx عبر شبكة غير مدعومة، فلن يتم اعتمادها بشكل صحيح. يمكنك التقديم لـ استرجاع الإيداع غير المعتمد. سنقوم بإعادة الاعتماد يدويًا أو إرجاع العملية بناءً على الحالات المختلفة.
مثال: CoinEx يدعم فقط شبكة ERC20 لـ SHIB، لكنك أودعت رموز SHIB عبر شبكة BSC.
ملاحظات: إذا كانت شبكة الإيداع غير مدعومة على CoinEx، فلا يمكن استرجاع الإيداع.
4. إيداع عملات رقمية غير مدعومة على CoinEx
الإيداعات التي تتم باستخدام عملات رقمية غير مدعومة لن تُعتمد في حسابك. يمكنك التقديم لـ استرجاع الإيداع غير المعتمد لاسترجاع أصولك، وسنقوم بمعالجة هذا يدويًا.
مثال: قمت بإيداع WETH باستخدام شبكة MATIC أو أرسلت رموز FEG على شبكة BSC.
ملاحظات: إذا كانت شبكة الإيداع غير مدعومة على CoinEx، فلا يمكن استرجاع الإيداع.
5. الإيداع إلى محفظة CoinEx الساخنة / السحب المرفوض والمعاد إلى محفظة CoinEx الساخنة
(1) قمت بإرسال عملات رقمية بالخطأ إلى عنوان محفظة CoinEx الساخنة.
(2) تم رفض السحب الخاص بك من CoinEx وإعادته من قبل منصة الاستقبال.
هذه الأنواع من التحويلات لن تتم بشكل صحيح. إذا كنت بحاجة إلى استرجاع الأصول، يرجى الاتصال بدعم العملاء من خلال تقديم تذكرة أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@coinex.com للحصول على المساعدة.
6. الإيداع إلى عنوان خاطئ
إذا أودعت العملة الرقمية A إلى عنوان العملة الرقمية B بالخطأ، فلن يتم اعتماد الإيداع في حسابك. إذا كنت بحاجة إلى استرجاعه، يرجى تقديم طلب إلى استرجاع الإيداع غير المعتمد.
مثال: إيداع MATIC-MATIC إلى عنوان VECHAIN.
ملاحظات: بعض العمليات غير الصحيحة لا يمكن معالجتها. يرجى الاتصال بدعم العملاء من خلال تقديم تذكرة أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@coinex.com للحصول على المساعدة.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كان إيداعي مؤهلاً لاسترجاع الأصول عبر الخدمة الذاتية؟
لاستخدام استرجاع الأصول عبر الخدمة الذاتية، يجب أن يستوفي إيداعك فقط الشروط التالية:
1. يتم إرسال الإيداع إلى حسابك على CoinEx أو محفظة CoinEx الساخنة.
يجب إرسال الإيداع إلى حسابك على CoinEx أو محفظة CoinEx الساخنة وتأكيده على البلوكتشين.
2. يتم وضع علامة على الإيداع كـ "نجح" أو "مؤكد" على البلوكتشين.
يجب أن يتم وضع علامة على الإيداع الذي تتقدم به لاسترجاع الأصول عبر الخدمة الذاتية كـ "نجح" أو "مؤكد" على البلوكتشين.
ملاحظات: إذا كانت حالة العملية تظهر جار المعالجة أو بفشل، فلم يتم إرسال الإيداع بنجاح، ولا يمكنك استخدام خدمة CoinEx الذاتية لاسترجاع الأصول. يرجى الاتصال بمنصة الإرسال للحصول على مزيد من التفاصيل.
3. تلقى الإيداع التأكيدات المطلوبة.
إذا لم يتلق الإيداع تأكيدات كتلة كافية، فسيفشل طلبك لاسترجاع الإيداع غير المعتمد. يرجى الرجوع إلى صفحة الإيداع للاطلاع على متطلبات التأكيد المحددة لكل عملة رقمية.
4. العمليات غير المؤهلة لاسترجاع الأصول
(1) العنوان المستقبل لا ينتمي إلى CoinEx.
إذا كان العنوان الذي أودعت إليه لا ينتمي إلى CoinEx (مثل عنوان على السلسلة غير صحيح أو عنوان عقد)، فلا يمكنك تقديم طلب استرجاع.
(2) يتم إرسال الأصل من CoinEx إلى منصة أخرى.
بالنسبة للأصول المرسلة من CoinEx إلى منصات أخرى، لا يمكنك تقديم طلب استرجاع. إذا تم سحب الأصل بنجاح من CoinEx لكن لم يتم اعتماده في منصة الاستقبال، يرجى الاتصال بمنصة الاستقبال للحصول على المساعدة.
(3) المستقبل هو حساب CoinEx آخر.
إذا كان عنوان الإيداع ينتمي إلى حساب CoinEx آخر (أي ليس حسابك)، فإن الأموال تنتمي إلى هذا الحساب، ولا يمكنك استرجاع الإيداعات المرسلة إلى حساب آخر من خلال طلبات الاسترجاع.
(4) تم اعتماد الإيداع بالفعل.
إذا تم اعتماد الإيداع بالفعل، فلا يمكنك استرجاع الأموال من خلال طلب استرجاع.
كيفية استرجاع الإيداع غير المعتمد
انقر على [استرجاع ذاتي] على صفحة الإيداع، أو انقر على [استرجاع الإيداع غير المعتمد] في مركز مساعدة CoinEx.
1.أدخل تفاصيل العملية للإيداع غير المعتمد.
ملاحظات: لضمان دقة المعلومات التي قدمتها، يرجى نسخ ولصق العنوان المستقبل ورقم المعاملة.
(1) العملة: يرجى إدخال اسم العملة الرقمية بشكل صحيح. إذا لم تكن العملة الرقمية التي أودعتها في القائمة، يمكنك إدخال اسم العملة الرقمية مباشرة والنقر على [تأكيد].
(2) الشبكة: يرجى تحديد الشبكة التي استخدمتها للإيداع غير المعتمد.
(3) العنوان المستقبل للإيداع: أدخل العنوان المستقبل للإيداع. عادة ما يُشار إليه باسم "To" أو "Receiver" أو "Destination address" على مستكشف البلوكتشين.
(4) حجم الطلب للإيداع: ملء حجم الطلب للإيداع بدقة قدر الإمكان (الحد الأقصى 8 منازل عشرية) وإزالة جميع فواصل الآلاف.
(5) رقم المعاملة: رقم المعاملة هو معرّف فريد لكل عملية بلوكتشين ويمكن العثور عليه في سجل السحب من منصة الإرسال. إذا لم يعرض سجل السحب رقم المعاملة، يرجى الاتصال بمنصة الإرسال للحصول عليه.
3.تأكيد تفاصيل العملية والنقر على [إرسال]. يمكنك النقر على [عرض التفاصيل] في [سجل التطبيقات] للتحقق من الخطوات التالية.
4. إرسال المستندات الإضافية: معلومات إضافية مطلوبة لطلبات استرجاع أصول معينة. يرجى اتباع التعليمات لتحميل المستندات المطلوبة.
(1) كيفية الإرسال:
الطريقة 1: تحقق من الرسالة في [الرسائل] والنقر على [عرض الآن].
الطريقة 2: ابحث عن السجل المقابل في [التقديم لاسترجاع الإيداع غير المعتمد] > [سجل التطبيقات] والنقر على [عرض التفاصيل].
(2) انقر على [المستندات الإضافية].
(3) اسحب أو انقر لتحميل الملفات المطلوبة، انقر على [أنا أدرك أن التطبيق غير المؤهل سيتم رفضه]، ثم انقر على [تأكيد].
حول المعلومات الإضافية
1. إيداع عملة Memo/Tag بدون Memo/Tag/Comment صحيح
(1) أرسل إيداعًا آخر من نفس عنوان الإرسال مع Memo/Tag/Comment صحيح. إذا كان حجم الطلب المحدد أقل من متطلبات منصة الإرسال، يمكنك زيادة المبلغ وفقًا لذلك. للحصول على إرشادات حول كيفية استرجاع إيداع عملة نوع الملصق غير المعتمد، يرجى الرجوع إلى كيفية استرجاع إيداع عملة نوع الملصق غير المعتمد عبر الخدمة الذاتية.
(2) المستندات الإضافية:
قم بتحميل لقطات شاشة للإيداع غير المعتمد والإيداع للتحقق من منصة الإرسال. يجب أن تتضمن لقطة الشاشة اسم العملة الرقمية والمبلغ والعنوان المستقبل ورقم المعاملة.
إثبات الدفع للعمليتين أعلاه معروض على نفس الصفحة.
2. الإيداع عبر شبكة خاطئة
(1) الموافقة على دفع رسوم الخدمة لاسترجاع الأصول. بالنسبة لأسعار رسوم الخدمة، يمكنك الرجوع إلى سياسة رسوم الخدمة لاسترجاع الإيداع غير المعتمد.
(2) المستندات الإضافية: قم بتحميل لقطة شاشة سجل العملية من منصة الإرسال. يجب أن تتضمن لقطة الشاشة اسم العملة الرقمية والمبلغ والعنوان المستقبل ورقم المعاملة.
3. إيداع عملات رقمية غير مدعومة على CoinEx
(1) الموافقة على دفع رسوم الخدمة لاسترجاع الأصول. بالنسبة لأسعار رسوم الخدمة، يمكنك الرجوع إلى سياسة رسوم الخدمة لاسترجاع الإيداع غير المعتمد.
(2) المستندات الإضافية:
قم بتحميل لقطة شاشة سجل العملية من منصة الإرسال. يجب أن تتضمن لقطة الشاشة اسم العملة الرقمية والمبلغ والعنوان المستقبل ورقم المعاملة.
ملء عنوان استرجاع على نفس الشبكة يمكنه استقبال العملة/الرمز المعاد. يرجى أيضًا إدخال Memo/Tag/Comment إذا كانت مطلوبة من قبل منصة الاستقبال.
قم بتحميل لقطة شاشة عنوان الاسترجاع: التقط لقطة الشاشة من صفحة الإيداع على منصة الاستقبال.
ملاحظات: يرجى التأكد من أن عنوان الاسترجاع الذي تقدمه يطابق عنوان الاسترجاع المعروض في لقطة الشاشة.
4. الإيداع إلى محفظة CoinEx الساخنة / السحب المرفوض والمعاد إلى محفظة CoinEx الساخنة
(1) الموافقة على دفع رسوم الخدمة لاسترجاع الأصول. بالنسبة لأسعار رسوم الخدمة، يمكنك الرجوع إلى سياسة رسوم الخدمة لاسترجاع الإيداع غير المعتمد.
(2) يرجى تقديم تذكرة لشرح السبب في قيامك بالإيداع إلى عنوان محفظة CoinEx الساخنة / تم إرجاع السحب إلى عنوان محفظة CoinEx الساخنة.
(3) المعلومات الإضافية: يرجى تقديم فيديو لك وأنت تتحقق من سجل العملية للسحب أو تصفح سجل الدردشة المتعلق بالاسترجاع، بناءً على حالتك المحددة.
استخدم جهازًا آخر لتصوير الفيديو وتأكد من ظهور وجهك. تسجيلات الشاشة غير مقبولة.
في الفيديو، تأكد من عرض الوقت المحلي، بما في ذلك وقت الجهاز ووقت المتصفح.
يرجى بدء التسجيل قبل تسجيل الدخول إلى منصة الإرسال. تحقق من سجلات السحب / سجل الاتصالات، وأعد تحميل الصفحة، وانقر على رقم المعاملة لعرض معلومات البلوكتشين بوضوح.
ملاحظات: يجب أن تقدم معلومات مختلفة للإيداعات المرسلة والأموال المعادة إلى محفظة CoinEx الساخنة. التفاصيل كما يلي:
بالنسبة للإيداعات المرسلة إلى محفظة CoinEx الساخنة: قم بتحميل تسجيل الشاشة لسجل السحب على منصة الإرسال. يجب أن يتضمن تسجيل الشاشة اسم العملة الرقمية والمبلغ والعنوان المستقبل ورقم المعاملة.
بالنسبة للأموال المعادة إلى محفظة CoinEx الساخنة: قم بتحميل تسجيل الشاشة لسجل الاتصالات مع منصة الإرسال. يجب أن يتضمن تسجيل الشاشة رقم معاملة الاسترجاع.
5. الإيداع إلى عنوان غير صحيح (مثل إيداع الرمز A إلى عنوان الرمز B)
(1) الموافقة على دفع رسوم الخدمة لاسترجاع الأصول. بالنسبة لأسعار رسوم الخدمة، يمكنك الرجوع إلى سياسة رسوم الخدمة لاسترجاع الإيداع غير المعتمد.
(2) المستندات الإضافية: قم بتحميل لقطة شاشة سجل العملية من منصة الإرسال. يجب أن تتضمن لقطة الشاشة اسم العملة الرقمية والمبلغ والعنوان المستقبل ورقم المعاملة.
الأسئلة الشائعة
س1: لماذا يعرض النظام الرسالة "غير قادر على تحديد موقع الإيداع على البلوكتشين، يرجى التحقق من رقم المعاملة أو نوع البروتوكول والإرسال مرة أخرى"؟
عند ملء النموذج، يرجى التأكد من تحديد الشبكة الصحيحة وأن العنوان المستقبل الذي تدخله هو عنوان إيداعك على CoinEx أو عنوان محفظة CoinEx الساخنة. إذا أشار النظام إلى إدخال غير صحيح، يرجى التحقق مما إذا كان يندرج تحت أي من السيناريوهات التالية:
(1) الأصل الذي تحاول استرجاعه هو سحب بدأته من CoinEx.
(2) الحساب الذي يقدم الطلب ليس مستقبل الإيداع غير المعتمد.
(3) العنوان المستقبل لا ينتمي إلى حسابك على CoinEx.
(4) أنت تتقدم بالطلب نيابة عن شخص آخر.
(5) تم اعتماد الإيداع.
(6) المعلومات المقدمة غير صحيحة، مثل الشبكة أو عنوان الإيداع أو رقم المعاملة.
إذا لم يصف أي من الحالات أعلاه مشكلتك، ولم تتمكن من التقديم لاسترجاع الأصول، يرجى تقديم تذكرة للحصول على مزيد من المساعدة.
س2: لماذا يتم طلب رسوم خدمة لبعض طلبات استرجاع الأصول؟
(1) مساعدة استرجاع الأصول تتطلب قوى عاملة إضافية، وهذا هو السبب في فرض رسوم خدمة. يمكنك عرض مبلغ الرسوم في [سجل التطبيقات].
(2) سنبذل قصارى جهدنا لاسترجاع أصولك، لكن يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك حالات لا يكون الاسترجاع فيها ممكنًا. إذا فشل الاسترجاع، فلن يتم فرض رسوم عليك.
س3: لماذا تم رفض طلبي؟
فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:
(1) الإيداع الذي تقدمت به لاسترجاعه تم اعتماده.
(2) لم يتلق الإيداع أي تأكيد على البلوكتشين.
(3) لم يتم إكمال التحقق من الإيداع المحدد بعد التقديم (مثل علامة مفقودة أو غير صحيحة لعملة نوع الملصق).
(4) لقطة شاشة السحب غير صحيحة. يجب أن تكون لقطة الشاشة الصحيحة مأخوذة من منصة الإرسال، وتتضمن اسم العملة الرقمية والعنوان المستقبل والمبلغ ورقم المعاملة.
(5) قمت بتحميل لقطات شاشة مأخوذة مباشرة من مستكشفات البلوكتشين. نظرًا لأن هذه اللقطات يمكن الوصول إليها علنًا، فإنها ليست دليلاً كافيًا على ملكيتك للأصول.
(6) لم تقدم عنوان الاسترجاع الصحيح. على سبيل المثال، يتم إرسال الإيداع غير المعتمد عبر شبكة BSC، لكنك قدمت عنوان استرجاع على شبكة BEP2.
(7) لقطة شاشة عنوان الاسترجاع غير صحيحة. يجب أن تكون لقطة الشاشة الصحيحة مأخوذة من منصة الاستقبال وليس من مستكشفات البلوكتشين.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى تقديم تذكرة للاتصال بنا.