إذا كنت غير قادر على استلام رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة، يمكنك اختيار إعادة ضبط أو تعديل رقم هاتفك.
كيفية إعادة ضبط رقم الموبايل عندما تكون المصادقة الثنائية غير متاحة؟
إذا كان هاتفك فقط مرتبطًا، أو إذا كان كل من هاتفك وطرق المصادقة الثنائية الأخرى غير متاحة، يمكنك إعادة ضبطه باتباع هذه الخطوات:
افتح تطبيق CoinEx، اضغط على [تسجيل الدخول]، أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم اضغط على [التحقق الأمني غير متاح؟] في صفحة التحقق الأمني. بدلاً من ذلك، اضغط على [الصورة الرمزية] في الزاوية العلوية اليسرى > [مركز المساعدة] > [إعادة ضبط التحقق عبر الموبايل].
2. اقرأ تعليمات إعادة الضبط بعناية، اضغط على [لقد قرأت ووافقت على كل ما سبق]، ثم حدد [تأكيد إعادة الضبط].
3. أدخل حسابك وكلمة المرور، تأكد من صحتهما، واضغط على [التالي]
ملاحظة: إذا نسيت كلمة المرور، اضغط على [نسيت كلمة المرور] واتبع التعليمات لإعادة ضبطها. بمجرد إعادة ضبط رقم هاتفك بنجاح، يمكنك تعديل كلمة المرور الخاصة بك. للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى كيفية إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بتسجيل الدخول (التطبيق).
4.احصل على رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني وأدخله، ثم اضغط على [التالي].
5.بعد اجتياز التحقق، ستحتاج إلى التحقق من حسابك بناءً على الحالات التالية:
الخيار ١: الإجابة على أسئلة الأمان
(١) اقرأ [الاحتياطات] بعناية ثم اضغط على [ابدأ الآن] للإجابة على الأسئلة.
(٢) سيتم عرض ٤ أسئلة متعلقة بمعلومات حسابك. قد تكون الإجابات اختيارًا واحدًا أو متعددة؛ يرجى الرد بناءً على تفاصيل حسابك الفعلية.
(٣) إذا أجبت بشكل صحيح، ستتم إعادة ضبط رقم الهاتف بنجاح. اضغط على [متابعة] للعودة إلى صفحة تسجيل الدخول وإعادة ربط أدوات أمان المصادقة الثنائية على الفور.
(٤) إذا فشلت في الإجابة على الأسئلة، يمكنك اختيار [متابعة] أو [تقديم المستندات] للمراجعة اليدوية لإعادة ضبط رقم هاتفك.
ملاحظة: إذا استنفدت جميع المحاولات الثلاث، يجب عليك تقديم معلومات لإعادة ضبط رقم هاتفك. اضغط على [متابعة] للمتابعة.
الخيار ٢: إكمال التحقق البيومتري (للحسابات التي أكملت التحقق الأساسي)
قد يطلب منك النظام تقديم معلومات للمراجعة اليدوية في الظروف التالية:
تم استخدام جميع محاولات الإجابة.
إما أن أداة الأمان أو كلمة المرور غير متاحة.
حسابات الأصول ذات القيمة العالية.
(١) اضغط على [التعرف على الوجه].
(٢) اضغط على [بدء التحقق].
(٣) اضغط على [متابعة] وابدأ التحقق من الوجه. إليك نصائح لعملية تحقق سلسة:
تأكد من أن الكاميرا تعمل بشكل صحيح.
قم بإجراء التحقق في بيئة جيدة الإضاءة، وتجنب المناطق المظلمة أو ذات الإضاءة الخلفية.
احتفظ بوجهك مرئيًا بالكامل ومركزيًا في الإطار.
يرجى عدم ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة لضمان نجاح التحقق.
بعد التقديم، انتظر بصبر نتائج المراجعة.
الخيار ٣: التحقق من سجلات الإيداع/الانسحاب التاريخية من منصات خارجية باستخدام لقطات الشاشة
إذا لم يكمل حسابك التحقق الأساسي ولكن لديه سجلات إيداع/انسحاب، قم بتحميل لقطات شاشة لسجلات الإيداع/الانسحاب التاريخية من منصات خارجية حسب المطلوب. بمجرد الموافقة، ستتم إعادة ضبط مصادقة TOTP بنجاح.
لقطة شاشة لبريد إلكتروني مرسل من CoinEx: يجب أن تتضمن لقطات الشاشة لسجلات الإيداع/الانسحاب التاريخية من المنصات الخارجية العملة والمبلغ المستلم والوقت ورقم المعاملة.
للإيداعات من المنصة A إلى CoinEx، قدم سجل الانسحاب من المنصة A.
للانسحابات من CoinEx إلى المنصة B، قدم سجل الإيداع على المنصة B.
تعتبر لقطات الشاشة للبريد الإلكتروني أو مستكشفات البلوكتشين غير صالحة.
ملاحظات:
لأمان حسابك، سيتم تعليق الانسحاب لمدة 24 ساعة بعد إعادة ضبط TOTP.
سيتم تعطيل TOTP بعد إعادة الضبط. لتأمين أصولك، يرجى تمكين المصادقة الثنائية على الفور.
كيفية تغيير أو إلغاء ربط رقم الهاتف عندما تكون المصادقة الثنائية متاحة؟
إذا كان هاتفك غير متاح ولكن طرق المصادقة الثنائية الأخرى لا تزال يمكن الوصول إليها، يمكنك تغيير أو إلغاء ربط رقم هاتفك باتباع هذه الخطوات:
1.افتح تطبيق CoinEx، قم بتسجيل الدخول بنجاح، واضغط على [الصورة الرمزية] في الزاوية العلوية اليسرى، ثم انتقل إلى [الأمان].
2.في صفحة اعدادات الامان، اضغط على [التحقق عبر الموبايل]، وحدد [تغيير] أو [غير مربوط] حسب الحاجة.
3.للمتابعة مع التغيير أو إلغاء الربط، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة واضغط على [متابعة] للانتقال إلى الخطوة التالية.
خطوات تغيير وإلغاء ربط رقم هاتفك متشابهة. إليك مثال للتغيير:
-
احصل على رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني وأدخله، ثم اضغط على [التالي].
2.حدد أي طريقة للمصادقة الثنائية (مثل TOTP/الهاتف/مفتاح المرور) للتحقق واضغط على [التالي].
ملاحظة:
إذا كانت أداة أمان المصادقة الثنائية الحالية غير متاحة، اضغط على [تبديل أداة التحقق] لاستخدام أداة مصادقة ثنائية متاحة.
إذا كانت جميع أدوات المصادقة الثنائية الأخرى غير متاحة، انقر على [مصادقة الأمان غير متاحة؟] لإعادة ضبط أدوات الأمان الأخرى قبل تغيير رقم هاتفك.
تكتمل عملية إلغاء الربط بعد التحقق من المصادقة الثنائية. يمكنك إعادة ربط أرقام الموبايل حسب احتياجاتك.
6. حدد رمز بلدك، أدخل رقم الهاتف الجديد، واتبع التعليمات لإكمال التحقق.
7. احصل على رمز التحقق عبر الهاتف وأدخله، ثم انقر على [التالي].
8. بعد إكمال هذه الخطوات، سيتم تغيير رقم هاتفك بنجاح.
تذكيرات ودية:
1. لا تقوم CoinEx بعمل نسخ احتياطي للمفاتيح الخاصة بالمستخدمين، لذا يرجى التأكد من إدارتها بشكل آمن.
2. لحماية حسابك، لا تشارك أدوات الأمان الخاصة بك مع أي شخص.