نظرًا لمخاوف أمنية أو تغييرات في الجهاز، قد تحتاج إلى حذف أو إعادة ضبط مفاتيح المرور الحالية.
كيفية حذف مفتاح مرور غير قابل للاستخدام؟
1. افتح تطبيق CoinEx، وقم بتسجيل الدخول بنجاح، واضغط على أيقونة [الملف الشخصي] في الزاوية العلوية اليسرى.
2. اضغط على [اعدادات الامان] للدخول إلى صفحة إعدادات الأمان.
3. اضغط على [مفتاح المرور (المقاييس الحيوية)].
4. حدد مفتاح المرور الذي تريد حذفه واضغط على أيقونة [حذف] على اليمين.
5. اقرأ الرسالة المنبثقة بعناية وتأكد إذا كنت بحاجة إلى حذف مفتاح المرور. إذا كنت متأكدًا، اضغط على [متابعة].
6. احصل على "رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني" وأدخله.
7. بناءً على إعدادات المصادقة الثنائية الخاصة بك، تحقق باستخدام أداة الأمان الخاصة بك (مفتاح المرور/الرسائل القصيرة/مصادقة TOTP). بمجرد نجاح التحقق، اضغط على [التالي] لحذف مفتاح المرور.
ملاحظات:
إذا كانت أداة الأمان الحالية غير متاحة، يمكنك الضغط على [تبديل طريقة التحقق] لاستخدام أداة أمان أخرى متاحة للتحقق.
إذا كانت جميع أدوات الأمان غير متاحة، اضغط على [التحقق الأمني غير متاح] للانتقال إلى صفحة إعادة الضبط.
لأمان حسابك، سيتم تعطيل عمليات السحب لمدة 24 ساعة بعد حذف مفتاح المرور.
كيفية إعادة الضبط عندما تكون جميع مفاتيح المرور غير متاحة
اضغط على [تسجيل الدخول]، أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم في صفحة التحقق الأمني، اضغط على [التحقق الأمني غير متاح؟].
2. اقرأ "تعليمات إعادة الضبط" بعناية. حدد المربع [لقد قرأت ووافقت على كل ما سبق]، ثم اضغط على [تأكيد].
3. احصل على "رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني" وأدخله. بمجرد التأكيد، اضغط على [التالي].
ملاحظة: إذا فقدت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك تحديد [نسيت كلمة المرور] وتقديم معلوماتك لإعادة ضبطها.
للتفاصيل، يرجى الرجوع إلى "كيفية إعادة ضبط كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك (التطبيق)".
4. بعد اجتياز التحقق، سيطلب منك النظام إما الإجابة على أسئلة الأمان أو تقديم المستندات للتحقق، اعتمادًا على حالة حسابك.
الحالة 1: الإجابة على أسئلة الأمان
(1) اقرأ "الاحتياطات" بعناية واضغط على [ابدأ الآن] للإجابة على الأسئلة.
(2) سيتم تقديم 4 أسئلة متعلقة بمعلومات حسابك. قد تكون الإجابات اختيارًا واحدًا أو متعددة؛ يرجى الرد بناءً على تفاصيل حسابك الفعلية.
(3) إذا كانت الإجابات صحيحة، سيتم إعادة ضبط مفتاح المرور. اضغط على [رجوع] لتسجيل الدخول إلى حسابك وربط أداة أمان جديدة على الفور.
(4) إذا فشلت في الإجابة على الأسئلة، يمكنك اختيار [متابعة] أو [تقديم المستندات] لإعادة ضبط مفتاح المرور عبر المراجعة اليدوية.
ملاحظة: إذا استنفدت جميع المحاولات الثلاث، يمكنك فقط إعادة ضبط مفتاح المرور من خلال المراجعة اليدوية. يرجى الضغط على [متابعة] لتقديم المستندات المطلوبة.
السيناريو 2: إكمال التحقق البيومتري أو تقديم المستندات المطلوبة لإعادة الضبط
(1) إذا تم التحقق من حسابك، يرجى اتباع التعليمات لإكمال التحقق البيومتري:
أ. اضغط على [التعرف على الوجه].
ب. اضغط على [متابعة].
ج. حدد [متابعة] لبدء التعرف على الوجه. النصائح التالية يمكن أن تساعدك على إكمال التحقق البيومتري بسلاسة:
جهز الكاميرا الخاصة بك: تأكد من أن الكاميرا تعمل بشكل صحيح.
اختر منطقة جيدة الإضاءة: أكمل التحقق من الهوية في بيئة جيدة الإضاءة، وتجنب الإعدادات المظلمة أو ذات الإضاءة الخلفية.
تأكد من أن وجهك داخل الإطار: تأكد من أن وجهك مرئي بالكامل ومتمركز في الإطار.
لضمان نجاح التحقق، يرجى عدم ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة.
د. اسمح بالوصول إلى الكاميرا الخاصة بك، ثم اضغط على [متابعة].
بعد تقديم التحقق البيومتري، يرجى الانتظار بصبر لنتائج المراجعة.
(2) إذا لم يتم التحقق من حسابك، يرجى تحميل المواد التالية:
لقطات شاشة لرسائل البريد الإلكتروني التاريخية من CoinEx: قدم لقطات شاشة للرسائل الإلكترونية المرسلة إليك من CoinEx. قد تشمل هذه تأكيدات التسجيل، أو سجلات تسجيل الدخول، أو إشعارات الإيداع، أو إشعارات السحب. يجب أن تتضمن لقطات الشاشة عنوان بريدك الإلكتروني بالكامل ومحتوى البريد الإلكتروني.
لقطات شاشة لسجلات الإيداع/السحب من منصات خارجية: يجب أن تتضمن لقطات الشاشة نوع العملة والمبلغ والوقت ومعرف المعاملة.
إذا قمت بالإيداع من المنصة A إلى CoinEx، قدم سجل السحب من المنصة A.
إذا قمت بالسحب من CoinEx إلى المنصة B، قدم سجل الإيداع من المنصة B.
تعتبر لقطات الشاشة المأخوذة من رسائل البريد الإلكتروني، أو مستكشفات الكتل، أو حساب CoinEx الخاص بك غير صالحة.
ملاحظات:
لأمان حسابك، سيتم تعطيل عمليات السحب لمدة 24 ساعة بعد إعادة ضبط مفتاح المرور الخاص بك.
بعد إعادة الضبط، لن يكون حسابك محميًا بمفتاح مرور. يرجى ربط أداة أمان جديدة على الفور لتجنب الخسائر المحتملة.