كيفية إعادة ضبط / تغيير رقم الموبايل (الويب)

إذا كنت غير قادر على استلام رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة، يمكنك اختيار إعادة ضبط أو تغيير رقم هاتفك.

كيفية إعادة ضبط رقم الموبايل عندما تكون المصادقة الثنائية غير متاحة؟

إذا كان هاتفك فقط مرتبطًا، أو كان هاتفك وطرق المصادقة الثنائية الأخرى غير متاحة، يمكنك إعادة ضبطه باتباع هذه الخطوات:

1. قم بزيارة الموقع الرسمي لـ CoinEx (https://www.coinex.com)، انقر على [تسجيل الدخول]، أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم انقر على [التحقق الأمني غير متاح؟] في صفحة التحقق الأمني. بدلاً من ذلك، اذهب إلى [مركز المساعدة] > [إعادة ضبط رقم الموبايل].

2. اقرأ [تعليمات إعادة الضبط]، ضع علامة في مربع "أوافق"، وانقر على [تأكيد إعادة الضبط].

3. أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانقر على [التالي].

إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور، يرجى النقر على [نسيت كلمة المرور] لتقديم المستندات للتحقق. بعد إعادة ضبط رقم الموبايل، ستتمكن من تغيير كلمة المرور.

🔗 عرض الجميع : كيفية إعادة ضبط كلمة مرور تسجيل الدخول (الويب)

4. احصل على رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني وأدخله، ثم انقر على [التالي].

5. التحقق من المعلومات: سيطلب منك النظام الإجابة على أسئلة الأمان، أو إكمال التحقق البيومتري، أو تقديم وثائق للتحقق بناءً على حالة حسابك.

الحالة 1: الإجابة على أسئلة الأمان

(1) اقرأ "الاحتياطات" بعناية وانقر على [ابدأ الآن] للإجابة على الأسئلة.

(2) سيتم عرض 4 أسئلة متعلقة بمعلومات حسابك. قد تكون الإجابات اختيارًا واحدًا أو متعددة؛ يرجى الرد بناءً على تفاصيل حسابك الفعلية.

(3) إذا كانت جميع إجاباتك صحيحة، ستتم إعادة ضبط رقم الموبايل بنجاح. انقر على [رجوع] لتسجيل الدخول إلى حسابك وإعادة ربط الموبايل في أقرب وقت ممكن.

ملاحظات:

• لديك 3 محاولات فقط للإجابة على الأسئلة. إذا فشلت، يمكنك اختيار [متابعة] أو [تقديم المستندات] للمراجعة اليدوية لإعادة ضبط رقم الموبايل.

• إذا استنفدت جميع المحاولات، يمكنك فقط إعادة ضبط رقم الموبايل عن طريق تقديم المستندات للمراجعة اليدوية.

الحالة 2: إكمال التحقق البيومتري (للحسابات التي أكملت التحقق الأساسي)

قد يطلب منك النظام تقديم معلومات للمراجعة اليدوية في الظروف التالية:

• تم استخدام جميع محاولات الإجابة.

• إما أداة الأمان أو كلمة المرور غير متاحة.

• إنه حساب ذو أصول عالية القيمة.

(1) انقر على [التعرف على الوجه].

(2) انقر على [متابعة].

(3) حدد [متابعة على هذا الجهاز] أو [متابعة على الهاتف] حسب الجهاز الذي تستخدمه.

(4) حدد بلد إقامتك وانقر على [متابعة].

(5) انقر على [متابعة] وابدأ التحقق من الوجه. إليك نصائح لعملية تحقق سلسة:

• جهز الكاميرا: تأكد من أن الكاميرا تعمل بشكل صحيح.

• اختر منطقة جيدة الإضاءة: أكمل المصادقة في مكان جيد الإضاءة، وتجنب البيئات المظلمة أو ذات الإضاءة الخلفية.

• تأكد من أن وجهك داخل الإطار: تأكد من أن وجهك مرئي بالكامل ومتمركز داخل الإطار.

• تجنب ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة: لضمان نجاح المصادقة، يرجى تجنب ارتداء القبعات أو النظارات أو الأقنعة.

بعد تقديم التحقق البيومتري، يرجى التحلي بالصبر أثناء مراجعة طلبك.

ملاحظة: حتى إذا نجح التحقق البيومتري، إذا كان التحقق الأساسي الخاص بك غير صالح للتحقق من ملكية حسابك، فقد يتم رفض طلبك. في هذه الحالة، ستكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية لإعادة ضبط رقم الموبايل.

الحالة 3: التحقق من لقطة شاشة البريد الإلكتروني وسجلات الإيداع/السحب التاريخية من منصات الطرف الثالث مع لقطات الشاشة

(1) لقطة شاشة لبريد إلكتروني تاريخي مرسل من CoinEx

• مقتصر على إشعارات الإيداع والسحب وتسجيل الدخول أو تسجيل الدخول الناجح.

• يجب أن تتضمن لقطة الشاشة عنوان بريدك الإلكتروني ومحتوى البريد الإلكتروني.

(2) لقطة شاشة للعملية من الطرف المقابل

• بالنسبة للإيداعات إلى CoinEx، التقط لقطة شاشة من التطبيق أو موقع الويب الذي أرسلت منه الأموال.

• بالنسبة للسحوبات من CoinEx، التقط لقطة شاشة من التطبيق أو موقع الويب الذي استلمت فيه الأموال.

• يجب تضمين اسم العملة المشفرة والمبلغ والوقت والعنوان أو رقم المعاملة في لقطة الشاشة.

• ستعتبر لقطات الشاشة المأخوذة من رسائل البريد الإلكتروني أو مستكشفات الكتل أو سجلات الإيداع/السحب من حساب CoinEx الخاص بك غير صالحة.

ملاحظات:

1. لأمان الحساب، سيتم تعليق عمليات السحب لمدة 24 ساعة بعد إعادة ضبط رقم الموبايل.

2. سيتم تعطيل التحقق عبر الهاتف المحمول بعد إعادة الضبط. لتأمين أصولك، يرجى ربط المصادقة الثنائية في أقرب وقت ممكن.

كيفية تغيير رقم الموبايل؟

1. قم بزيارة الموقع الرسمي لـ CoinEx (https://www.coinex.com)، سجل الدخول إلى حسابك، وحدد [اعدادات الامان] من القائمة المنسدلة تحت أيقونة [الصورة الرمزية] في الزاوية العلوية اليمنى.

2. في صفحة "اعدادات الامان"، انقر على [إدارة] على يمين "موبایل". يمكنك تحديد [تغيير] أو [غير مربوط] للتحقق عبر الموبايل.

3. إذا كنت ترغب في تغيير أو إلغاء ربط التحقق عبر الموبايل، يرجى اتباع التعليمات والنقر على [متابعة] للمتابعة.

خطوات تغيير وإلغاء ربط التحقق عبر الهاتف المحمول هي نفسها. سنأخذ تغيير التحقق عبر الهاتف المحمول كمثال.

4. احصل على "رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني" وأدخله للتحقق من حسابك، ثم انقر على [التالي].

5. اختر طريقة مناسبة للمصادقة الثنائية (2FA) (مثل مصادقة TOTP/موبایل/مفتاح المرور) للتحقق. ثم انقر على [التالي].

ملاحظات:

(1) إذا كانت أداة المصادقة الثنائية الحالية غير متاحة، انقر على [تبديل أداة التحقق] لاستخدام طريقة بديلة للتحقق.

(2) إذا كانت جميع أدوات الأمان الأخرى للمصادقة الثنائية غير متاحة، يرجى النقر على [المصادقة الأمنية غير متاحة؟] لإعادة ضبط أداة الأمان. بمجرد إعادة ضبط الأداة، يمكنك تغيير رقم هاتفك المحمول.

(3) تكتمل عملية إلغاء ربط الهاتف المحمول بعد التحقق من أداة المصادقة الثنائية. يرجى تحديد ما إذا كنت ترغب في إعادة الربط حسب الحاجة.

6. اختر [رمز الدولة] وأدخل [رقم الهاتف المحمول] الجديد.

7. قم بالتمرير لإكمال التحقق من النمط، واحصل على [رمز الرسائل القصيرة] المكون من 6 أرقام وأدخله، ثم انقر على [التالي].

8. تم تغيير رقم الهاتف المحمول بنجاح بعد الخطوات المذكورة أعلاه.