Cómo establecer la contraseña de retiro
1. Visite el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicie sesión en su cuenta, y seleccione [Configuración de seguridad] en el menú desplegable bajo el icono [Avatar] en la esquina superior derecha.
2. En Configuración avanzada, busque contraseña de retiro y haga clic en [Establecer] a la derecha.
Nota: Por favor, configure la autenticación de dos factores antes de establecer una contraseña de retiro.
3. Obtenga e ingrese el "Código de verificación por correo electrónico", luego haga clic en [Siguiente].
4. Seleccione un método apropiado de autenticación de dos factores (2FA) (por ejemplo, SMS/TOTP/Passkey) para la verificación, luego haga clic en [Siguiente].
Notas:
(1) Si la herramienta 2FA actual no está disponible, haga clic en [Cambiar herramienta de verificación] para usar un método alternativo para verificar.
(2) Si todas sus otras herramientas de seguridad 2FA no están disponibles, haga clic en [¿Autenticación de seguridad no disponible?] para reiniciar una herramienta de seguridad. Una vez que la herramienta esté reiniciada, puede establecer una contraseña de retiro.
5. Establezca una contraseña de retiro de 6 dígitos, vuelva a ingresar la contraseña, luego haga clic en [Confirmar].
6. La contraseña de retiro se ha establecido correctamente, haga clic en [Listo] para cerrar la ventana emergente.
Nota: La contraseña de retiro estará habilitada por defecto después de la configuración.
¿Cómo habilitar o deshabilitar la contraseña de retiro?
Haga clic en el botón de alternancia. En la ventana emergente, ingrese su contraseña de retiro, luego haga clic en [Confirmar] para habilitar o deshabilitar la contraseña de retiro.
Cómo cambiar la contraseña de retiro
1. Haga clic en [Cambiar], lea el recordatorio en la ventana emergente y haga clic en [Continuar].
2. Obtenga e ingrese el "Código de verificación por correo electrónico", luego haga clic en [Siguiente].
3. Seleccione un método apropiado de autenticación de dos factores (2FA) (por ejemplo, SMS/TOTP/Passkey) para la verificación. Luego haga clic en [Siguiente].
Notas:
(1) Si la herramienta 2FA actual no está disponible, haga clic en [Cambiar herramienta de verificación] para usar un método alternativo para verificar.
(2) Si todas sus otras herramientas de seguridad 2FA no están disponibles, haga clic en [¿Autenticación de seguridad no disponible?] para reiniciar una herramienta de seguridad. Una vez que la herramienta esté reiniciada, puede establecer una contraseña de retiro.
4. Ingrese su "contraseña antigua", establezca una "nueva contraseña", vuelva a ingresar la "nueva contraseña", luego haga clic en [Confirmar].
5. La contraseña de retiro se ha cambiado correctamente, haga clic en [Listo] para cerrar la ventana emergente.
Cómo reiniciar la contraseña de retiro
1. Haga clic en [Cambiar] y elija [Olvidé la contraseña de retiro] en la ventana emergente.
2. Lea las "Instrucciones de reinicio", luego haga clic en [Confirmar reinicio].
3. Ingrese el código de verificación por correo electrónico y el código 2FA, y haga clic en [Siguiente].
4. Complete la verificación biométrica o envíe los documentos requeridos según la condición de su cuenta:
(1) Para cuentas verificadas, complete la verificación biométrica:
a. Haga clic en [Reconocimiento facial].
b. Haga clic en [Continuar].
c. Seleccione [Continuar en este dispositivo] o [Continuar en el teléfono] según su dispositivo.
d. Seleccione su país de residencia, luego haga clic en [Continuar].
e. Haga clic en [Continuar] y comience la verificación facial. Aquí hay consejos para un proceso de verificación sin problemas:
- Prepare su cámara: Asegúrese de que su cámara funcione correctamente.
- Elija un área bien iluminada: Complete la autenticación en un espacio bien iluminado, evitando entornos oscuros o a contraluz.
- Asegúrese de que su rostro esté dentro del marco: Asegúrese de que su rostro sea completamente visible y centrado dentro del marco.
- Evite usar sombreros, gafas o mascarillas: Para garantizar una autenticación exitosa, evite usar sombreros, gafas o mascarillas.
Después de enviar su verificación biométrica, tenga paciencia mientras revisamos su envío.
(2) Para cuentas no verificadas, por favor suba los siguientes materiales:
a. Captura de pantalla de correos electrónicos históricos de CoinEx (éxito de registro, éxito de inicio de sesión, notificaciones de depósito/retiro), incluyendo el contenido completo.
b. Captura de pantalla de registros de depósito/retiro de plataformas de terceros, mostrando tipo de moneda, cantidad, hora y ID de transacción. Si deposita desde la Plataforma A a CoinEx, proporcione registros de retiro de la Plataforma A; si retira de CoinEx a la Plataforma B, proporcione registros de depósito de la Plataforma B.
c. Nota: Las capturas de pantalla de correos electrónicos de terceros y exploradores de bloques no son válidas.
5. Haga clic en [Volver a Configuración de la cuenta] para salir de la página actual. En la página "Configuración de seguridad", haga clic en [ver progreso] para verificar el estado de la revisión.
6. Puede establecer una nueva contraseña de retiro después de que el reinicio sea exitoso.