Por razones de seguridad o al cambiar de dispositivos, es posible que necesites eliminar o reiniciar tus claves de acceso previamente configuradas.
¿Cómo eliminar una clave de acceso inutilizable?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y selecciona [Configuración de seguridad] en [Cuenta] en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en [Administrar] junto a Clave de acceso en la página "Configuración de seguridad".
3. Localiza la clave de acceso que deseas eliminar en la página "Mi clave de acceso" y haz clic en el icono [Eliminar] a la derecha.
4. Lee atentamente el mensaje emergente y confirma si necesitas eliminar la clave de acceso. Si estás seguro, haz clic en [Siguiente].
5. Obtén e ingresa el "código de verificación por correo electrónico" y haz clic en [Siguiente].
6. Según tu configuración de 2FA, verifica usando tu herramienta de seguridad (clave de acceso/SMS/TOTP). Una vez que la verificación sea exitosa, haz clic en [Siguiente] para eliminar la clave de acceso.
Nota:
- Si la herramienta de seguridad actual no está disponible, puedes hacer clic en [Cambiar método de verificación] para usar otra herramienta de seguridad disponible para la verificación.
- Si ninguna de tus herramientas de seguridad está disponible, haz clic en [Verificación de seguridad no disponible] para proceder a la página de reinicio.
- Para la seguridad de tu cuenta, los retiros estarán deshabilitados durante 24 horas después de eliminar una clave de acceso.
Cómo reiniciar cuando todas las claves de acceso no están disponibles
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y selecciona [Configuración de seguridad] en [Cuenta] en la esquina superior derecha.
(1) Si solo has activado la clave de acceso para la verificación de la cuenta, haz clic en [¿Verificación de seguridad no disponible?] en la parte inferior de la página para ingresar a la página "Reiniciar clave de acceso".
(2) Si la cuenta también está vinculada a TOTP o número de móvil, haz clic en [Cambiar herramienta de verificación], selecciona [Clave de acceso] para la verificación de seguridad y luego procede a reiniciar la clave de acceso.
Nota: También puedes hacer clic aquí para ingresar directamente a la página de reinicio.
2. Lee atentamente las "Instrucciones de reinicio", marca la casilla "Acepto" y haz clic en [Confirmar].
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña, y haz clic en [Siguiente] después de confirmar que es correcta.
Nota: Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en [Olvidé mi contraseña] para enviar documentos para verificación.
Después de reiniciar la clave de acceso, podrás cambiar la contraseña.
🔗 Ver todo : Cómo reiniciar la contraseña de inicio de sesión (Web)
4. Ingresa el "código de verificación por correo electrónico" y haz clic en [Siguiente].
5. Verificación de información: El sistema te pedirá que respondas preguntas de seguridad, completes la verificación biométrica o envíes documentación para verificación según el estado de tu cuenta.
Caso 1: Responder preguntas de seguridad
(1) Lee atentamente la "Atención" y haz clic en [Comenzar ahora] para responder las preguntas.
(2) Habrá 4 preguntas relacionadas con la información de tu cuenta. Las respuestas serán de opción única o múltiple, y las respuestas se basan en la situación real de tu cuenta.
(3). Si todas tus respuestas son correctas, la clave de acceso se reiniciará con éxito. Haz clic en [Volver] para ingresar a tu cuenta y vincular rápidamente las herramientas de seguridad.
Nota:
- Solo tienes 3 intentos para responder las preguntas. Si fallas, puedes elegir [Continuar] o [Enviar documentos] para revisión manual para reiniciar tu clave de acceso.
- Si agotas todos los intentos, solo podrás reiniciar tu clave de acceso enviando documentos para revisión manual.
Caso 2: Completar verificación biométrica (para cuentas que han completado la verificación primaria)
El sistema puede requerir que envíes información para revisión manual en las siguientes circunstancias:
- Se han agotado todos los intentos de respuesta.
- La herramienta de seguridad o la contraseña no está disponible.
- Es una cuenta con activos de alto valor.
(1) Haz clic en [Reconocimiento facial].
(2) Haz clic en [Continuar].
(3) Selecciona [Continuar en este dispositivo] o [Continuar en el teléfono] según tu dispositivo.
(4) Selecciona tu país de residencia, luego haz clic en [Continuar].
(5) Haz clic en [Continuar] y comienza la verificación facial. Aquí hay consejos para un proceso de verificación sin problemas:
- Prepara tu cámara: Asegúrate de que tu cámara funcione correctamente.
- Elige un área bien iluminada: Completa la autenticación en un espacio bien iluminado, evitando entornos oscuros o a contraluz.
- Asegúrate de que tu rostro esté dentro del marco: Asegúrate de que tu rostro sea completamente visible y centrado dentro del marco.
- Evita usar sombreros, gafas o máscaras: Para garantizar una autenticación exitosa, evita usar sombreros, gafas o máscaras.
Después de enviar tu verificación biométrica, ten paciencia mientras revisamos tu envío.
Nota: Incluso si la verificación biométrica es exitosa, si tu verificación primaria no es válida para verificar la propiedad de tu cuenta, tu solicitud aún puede ser rechazada. En este caso, se requerirá información adicional para reiniciar tu clave de acceso.
Caso 3: Validar capturas de pantalla de correo electrónico e historial de depósitos/retiros de plataformas de terceros con capturas de pantalla
(1) Captura de pantalla de un correo electrónico histórico enviado por CoinEx
- LIMITADO a notificaciones sobre depósitos, retiros y registro o inicio de sesión exitosos.
- La captura de pantalla debe incluir tu dirección de correo electrónico y el cuerpo del correo electrónico
(2) Captura de pantalla de transacción de la contraparte
- Para depósitos a CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o sitio web desde donde ENVIASTE los fondos.
- Para retiros de CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o sitio web donde RECIBISTE los fondos.
- El nombre de la criptomoneda, cantidad, hora y dirección o ID de transacción deben incluirse en la captura de pantalla.
- Las capturas de pantalla tomadas de correos electrónicos, exploradores de bloques o registros de depósitos/retiros de tu propia cuenta de CoinEx se considerarán inválidas.
Notas:
(1) Para garantizar la seguridad de la cuenta, el servicio de retiro estará prohibido durante 24 horas después de reiniciar la clave de acceso.
(2) Una vez completado el reinicio, la cuenta perderá la protección de la clave de acceso. Por favor, vuelve a vincular rápidamente las herramientas de seguridad para evitar cualquier pérdida de activos.