Si no puede recibir el código de verificación por SMS, puede elegir reiniciar o modificar su número de teléfono.
¿Cómo reiniciar el número de móvil cuando la autenticación 2FA no está disponible?
Si solo tiene vinculado su teléfono, o si tanto su teléfono como otros métodos 2FA no están disponibles, puede reiniciarlo siguiendo estos pasos:
1. Abra la aplicación CoinEx, toque [Iniciar sesión], ingrese su correo electrónico y contraseña, luego toque [¿Verificación de seguridad no disponible?] en la página de verificación de seguridad. Alternativamente, toque el [Avatar] en la parte superior izquierda > [Centro de ayuda] > [Reiniciar verificación móvil].
2. Lea cuidadosamente las instrucciones de reinicio, toque [He leído y aceptado todo lo anterior], y luego seleccione [Confirmar reinicio].
3. Ingrese su cuenta y contraseña, confirme que son correctos y toque [Siguiente]
Nota: Si ha olvidado su contraseña, toque [Olvidé mi contraseña] y siga las instrucciones para restablecerla. Una vez que su número de teléfono se haya reiniciado con éxito, puede modificar su contraseña. Para más detalles, consulte Cómo restablecer su contraseña de inicio de sesión (App).
4. Obtenga e ingrese el código de verificación por correo electrónico, luego toque [Siguiente].
5. Después de pasar la verificación, deberá verificar su cuenta según las siguientes situaciones:
Opción 1: Responder preguntas de seguridad
(1) Lea cuidadosamente la sección [Atención] y luego toque [Comenzar ahora] para responder las preguntas.
(2) Se le presentarán 4 preguntas relacionadas con la información de su cuenta. Las respuestas pueden ser de opción única o múltiple; responda según los detalles reales de su cuenta.
(3) Si responde correctamente, el reinicio del número de teléfono será exitoso. Toque [Continuar] para volver a la página de inicio de sesión y volver a vincular inmediatamente sus herramientas de seguridad 2FA.
(4) Si no logra responder las preguntas, puede elegir [Continuar] o [Enviar documentos] para una revisión manual para reiniciar su número de teléfono.
Nota: Si agota los 3 intentos, debe enviar información para reiniciar su número de teléfono. Toque [Continuar] para proceder.
Opción 2: Completar verificación biométrica (para cuentas que han completado la verificación primaria)
El sistema puede requerir que envíe información para revisión manual en las siguientes circunstancias:
- Se han agotado todos los intentos de respuesta.
- La herramienta de seguridad o la contraseña no está disponible.
- Cuentas con activos de alto valor.
(1) Toque [Reconocimiento facial].
(2) Toque [Iniciar verificación].
(3) Toque [Continuar] y comience la verificación facial. Aquí hay consejos para un proceso de verificación sin problemas:
- Asegúrese de que su cámara funcione correctamente.
- Realice la verificación en un entorno bien iluminado, evitando áreas oscuras o a contraluz.
- Mantenga su rostro completamente visible y centrado en el marco.
- Por favor, no use sombreros, gafas o mascarillas para garantizar una verificación exitosa.
Después de enviar, espere pacientemente los resultados de la revisión.
Opción 3: Validar registros históricos de depósitos/retiros de plataformas de terceros con capturas de pantalla
Si su cuenta no ha completado la verificación primaria pero tiene registros de depósitos/retiros, cargue capturas de pantalla de registros históricos de depósitos/retiros de plataformas de terceros según se requiera. Una vez aprobado, su autenticador TOTP se reiniciará con éxito.
- Captura de pantalla de un correo electrónico enviado por CoinEx: Las capturas de pantalla de registros históricos de depósitos/retiros de plataformas de terceros deben incluir la moneda, cantidad, hora e ID de transacción.
- Para depósitos desde la Plataforma A a CoinEx, proporcione el registro de retiro de la Plataforma A.
- Para retiros de CoinEx a la Plataforma B, proporcione el registro de depósito en la Plataforma B.
- Las capturas de pantalla de correos electrónicos o exploradores de blockchain se consideran inválidas.
Notas:
- Para la seguridad de su cuenta, los retiros se suspenderán durante 24 horas después de reiniciar TOTP.
- TOTP se desactivará después del reinicio. Para proteger sus activos, active la autenticación 2FA inmediatamente.
¿Cómo cambiar o desvincular el número de teléfono cuando la autenticación 2FA está disponible?
Si su teléfono no está disponible pero otros métodos 2FA siguen siendo accesibles, puede cambiar o desvincular su número de teléfono siguiendo estos pasos:
1. Abra la aplicación CoinEx, inicie sesión correctamente y toque el [Avatar] en la parte superior izquierda, luego vaya a [Seguridad].
2. En la página de Configuración de seguridad, toque [Verificación móvil], y seleccione [Cambiar] o [Desvincular] según sea necesario.
3. Para proceder con el cambio o desvinculación, siga las instrucciones en pantalla y toque [Continuar] para proceder al siguiente paso.
Los pasos para cambiar y desvincular su número de teléfono son similares. Aquí hay un ejemplo para cambiar:
4. Obtenga e ingrese el código de verificación por correo electrónico, luego toque [Siguiente].
5. Seleccione cualquier método de autenticación de dos factores (por ejemplo, TOTP/Teléfono/passkey) para verificación y toque [Siguiente].
Nota:
- Si su herramienta de seguridad 2FA actual no está disponible, toque [Cambiar herramienta de verificación] para usar una herramienta 2FA disponible.
- Si todas las demás herramientas 2FA no están disponibles, toque [¿Autenticación de seguridad no disponible?] para reiniciar otras herramientas de seguridad antes de cambiar su número de teléfono.
- El proceso de desvinculación se completa después de la verificación 2FA. Puede volver a vincular números móviles según sus necesidades.
6. Seleccione su código de país, ingrese el nuevo número de teléfono, y siga las instrucciones para completar la verificación.
7. Obtenga e ingrese el código de verificación por teléfono, luego toque [Siguiente].
8. Después de completar estos pasos, su número de teléfono se cambiará con éxito.
Recordatorios amistosos:
1. CoinEx no respalda las claves privadas de los usuarios, así que asegúrese de gestionarlas de manera segura.
2. Para proteger su cuenta, no comparta sus herramientas de seguridad con nadie.