Si tu autenticador de Google (TOTP) no está disponible, puedes elegir reiniciarlo o modificarlo.
¿Cómo reiniciar TOTP cuando la autenticación de dos factores no está disponible?
Si solo has vinculado TOTP, o si tanto TOTP como otras herramientas de autenticación de dos factores no están disponibles, puedes seguir los pasos a continuación para reiniciar tus herramientas de autenticación de dos factores:
1. Abre la aplicación de CoinEx, toca [Iniciar sesión], ingresa tu correo electrónico y contraseña, y luego toca [¿Verificación de seguridad no disponible?] en la página de verificación de seguridad. Alternativamente, toca el [Avatar] en la parte superior izquierda > [Centro de ayuda] > [Reiniciar TOTP].
2. Lee cuidadosamente las instrucciones de reinicio, luego toca [He leído y acepto las condiciones anteriores], y selecciona [Confirmar reinicio].
3. Ingresa tu cuenta y contraseña, confirma que son correctas y toca [Siguiente].
Nota: Si has olvidado tu contraseña, toca [Olvidé mi contraseña] y sigue las instrucciones para restablecerla. Una vez que el reinicio de TOTP sea exitoso, puedes modificar tu contraseña. Para más detalles, consulta Cómo restablecer tu contraseña de inicio de sesión (aplicación).
4. Obtén e ingresa el código de verificación por correo electrónico, luego toca [Siguiente].
5. Después de la verificación, deberás responder preguntas de seguridad o enviar documentos para revisión.
Opción 1: Responder preguntas de seguridad
(1) Lee cuidadosamente la sección "Atención" y toca [Comenzar ahora] para responder las preguntas.
(2) Se te presentarán 4 preguntas relacionadas con la información de tu cuenta. Las respuestas pueden ser de opción única o múltiple; por favor responde según los detalles reales de tu cuenta.
(3) Si todas tus respuestas son correctas, tu TOTP se reiniciará con éxito. Toca [Atrás] para iniciar sesión en tu cuenta y volver a vincular TOTP inmediatamente.
(4) Si no logras responder todas las preguntas correctamente, puedes elegir [Continuar] para responder las preguntas o [Enviar documentos] para revisión.
Nota: Si has agotado los 3 intentos, solo podrás enviar los documentos requeridos para reiniciar TOTP. Por favor, toca [Continuar] para enviar documentos.
Opción 2: Completar verificación biométrica (para cuentas que han completado la verificación primaria)
El sistema puede requerir que envíes información para revisión manual en las siguientes circunstancias:
- Se han agotado todos los intentos de respuesta.
- Ya sea la herramienta de seguridad o la contraseña no está disponible.
- Cuentas con activos de alto valor.
(1) Toca [Reconocimiento facial].
(2) Toca [Continuar].
(3) Permite el acceso a la cámara y selecciona [Continuar] para comenzar el reconocimiento facial. Los siguientes consejos pueden ayudarte a completar la verificación biométrica sin problemas:
- Prepara tu cámara: Asegúrate de que tu cámara funcione correctamente.
- Elige un área bien iluminada: Completa la verificación de identidad en un entorno bien iluminado, evitando lugares oscuros o a contraluz.
- Asegúrate de que tu rostro esté dentro del marco: Asegúrate de que tu rostro sea completamente visible y centrado en el marco.
- Para garantizar una verificación exitosa, no uses sombreros, gafas o mascarillas.
Después de enviar la verificación biométrica, espera pacientemente los resultados de la revisión.
Opción 3: Validar historial de depósitos/retiros de plataformas de terceros con capturas de pantalla
Si tu cuenta no ha completado la verificación primaria pero tiene registros de depósitos/retiros, sube capturas de pantalla del historial de depósitos/retiros de plataformas de terceros según se requiera. Una vez aprobado, tu autenticador TOTP se reiniciará con éxito.
- Captura de pantalla de un correo electrónico enviado por CoinEx: Las capturas de pantalla de registros históricos de depósitos/retiros de plataformas de terceros deben incluir la moneda, cantidad, hora e ID de transacción.
- Para depósitos desde la Plataforma A a CoinEx, proporciona el registro de retiro de la Plataforma A.
- Para retiros de CoinEx a la Plataforma B, proporciona el registro de depósito en la Plataforma B.
- Las capturas de pantalla de correos electrónicos o exploradores de blockchain se consideran inválidas.
Notas:
1. Para la seguridad de tu cuenta, los retiros se suspenderán durante 24 horas después de reiniciar TOTP.
2. TOTP se desactivará después del reinicio. Para proteger tus activos, por favor activa la autenticación de dos factores inmediatamente.
¿Cómo modificar o desvincular TOTP cuando la autenticación de dos factores está disponible?
Si TOTP no está disponible pero otras herramientas de autenticación de dos factores siguen siendo accesibles, puedes seguir los pasos a continuación para modificar o reiniciar tu TOTP:
1. Abre la aplicación de CoinEx, inicia sesión correctamente y toca el [Avatar] en la parte superior izquierda, luego ve a [Seguridad].
2. En la página de Configuración de seguridad, toca [Verificación TOTP], y selecciona [Cambiar] o [Desvincular] según sea necesario.
3. Si deseas cambiar o desvincular el autenticador TOTP, sigue las instrucciones y toca [Continuar] para proceder.
Los pasos para cambiar y desvincular el autenticador TOTP son los mismos. Tomemos como ejemplo el cambio del autenticador TOTP.
4. Obtén e ingresa el código de verificación por correo electrónico, luego toca [Siguiente].
5. Selecciona cualquier método de autenticación de dos factores (2FA) disponible (por ejemplo, SMS/TOTP/Passkey), luego toca [Siguiente].
Notas:
- Si la herramienta 2FA actual no está disponible, toca [Cambiar herramienta de verificación] para usar un método alternativo para verificar.
- Si todas tus otras herramientas de seguridad 2FA no están disponibles, por favor toca [¿Autenticación de seguridad no disponible?] para reiniciar la herramienta de seguridad. Una vez que la herramienta se reinicie, podrás cambiar tu autenticador TOTP.
- El proceso de desvinculación de TOTP se completa después de una verificación exitosa. Por favor, decide si quieres volver a vincularlo según sea necesario.
6. Abre el autenticador de Google, toca el [+] en la parte inferior derecha, luego selecciona [Escanear código QR] en la página de CoinEx, o toca [Introducir clave de configuración] para ingresar manualmente el nombre de la cuenta y la clave de 32 dígitos.
Nota: Por favor, guarda tu clave de 32 dígitos sin conexión. Por ejemplo, puedes anotar la clave en papel y guardarla en un lugar seguro, o hacer una copia de seguridad en un dispositivo que no esté conectado a internet. Evita almacenar la clave en dispositivos conectados o en la nube para prevenir robos o filtraciones. La gestión adecuada de tu clave es crucial para garantizar la seguridad de tu cuenta.
7. Ingresa el código dinámico de 6 dígitos generado en el autenticador de Google, luego haz clic en [Siguiente].
8. Después de completar los pasos anteriores, el TOTP se modificará con éxito.
Recordatorios amistosos:
1. CoinEx no hace copias de seguridad de las claves privadas de los usuarios, así que asegúrate de gestionarlas de manera segura.
2. Para proteger tu cuenta, no compartas tus herramientas de seguridad con nadie.
3. Evita desinstalar el autenticador de Google sin precaución para prevenir fallos de inicio de sesión.