Debido a preocupaciones de seguridad o cambios de dispositivo, es posible que necesites eliminar o reiniciar tus claves de acceso existentes.
¿Cómo eliminar una clave de acceso inutilizable?
1. Abre la aplicación de CoinEx, inicia sesión correctamente y toca el icono de [Perfil] en la esquina superior izquierda.
2. Toca [Configuración de seguridad] para entrar en la página de configuración de seguridad.
3. Toca [Clave de acceso (Biometría)].
4. Localiza la clave de acceso que deseas eliminar y toca el icono [Eliminar] a la derecha.
5. Lee cuidadosamente el mensaje emergente y confirma si necesitas eliminar la clave de acceso. Si estás seguro, toca [Continuar].
6. Obtén e introduce el "Código de verificación por correo electrónico".
7. Según tu configuración de 2FA, verifica usando tu herramienta de seguridad (clave de acceso/SMS/autenticación TOTP). Una vez que la verificación sea exitosa, toca [Siguiente] para eliminar la clave de acceso.
Nota:
- Si la herramienta de seguridad actual no está disponible, puedes tocar [Cambiar método de verificación] para usar otra herramienta de seguridad disponible para la verificación.
- Si todas las herramientas de seguridad no están disponibles, toca [Verificación de seguridad no disponible] para ir a la página de reinicio.
- Para la seguridad de tu cuenta, las retiradas estarán deshabilitadas durante 24 horas después de eliminar una clave de acceso.
Cómo reiniciar cuando todas las claves de acceso no están disponibles
- Toca [Iniciar sesión], introduce tu correo electrónico y contraseña, luego en la página de verificación de seguridad, toca [¿Verificación de seguridad no disponible?].
2. Lee cuidadosamente las "Instrucciones de reinicio". Marca la casilla [He leído y aceptado todo lo anterior], luego toca [Confirmar].
3. Obtén e introduce el "Código de verificación por correo electrónico". Una vez confirmado, toca [Siguiente].
Nota: Si has perdido tu contraseña, puedes seleccionar [Olvidé mi contraseña] y enviar tu información para restablecerla.
Para más detalles, consulta "Cómo restablecer tu contraseña de inicio de sesión (App)".
4. Después de pasar la verificación, el sistema te pedirá que respondas preguntas de seguridad o envíes documentos para verificación, dependiendo de el estado de tu cuenta.
Caso 1: Responder preguntas de seguridad
(1) Lee cuidadosamente la "Atención" y toca [Comenzar ahora] para responder preguntas.
(2) Se te presentarán 4 preguntas relacionadas con la información de tu cuenta. Las respuestas pueden ser de opción única o múltiple; por favor responde según los detalles reales de tu cuenta.
(3) Si las respuestas son correctas, la clave de acceso será reiniciada. Toca [Volver] para iniciar sesión en tu cuenta y vincular una nueva herramienta de seguridad inmediatamente.
(4) Si no logras responder las preguntas correctamente, puedes elegir [Continuar] o [Enviar documentos] para reiniciar tu clave de acceso mediante revisión manual.
Nota: Si has agotado los 3 intentos, solo podrás reiniciar la clave de acceso mediante revisión manual. Por favor, toca [Continuar] para enviar los documentos requeridos.
Escenario 2: Completar verificación biométrica o enviar documentos requeridos para reiniciar
(1) Si tu cuenta está verificada, sigue las instrucciones para completar la verificación biométrica:
a. Toca [Reconocimiento facial].
b. Toca [Continuar].
c. Selecciona [Continuar] para iniciar el reconocimiento facial. Los siguientes consejos pueden ayudarte a completar la verificación biométrica sin problemas:
- Prepara tu cámara: Asegúrate de que tu cámara funcione correctamente.
- Elige un área bien iluminada: Completa la verificación de identidad en un entorno bien iluminado, evitando lugares oscuros o a contraluz.
- Asegúrate de que tu rostro esté dentro del marco: Asegúrate de que tu rostro sea completamente visible y centrado en el marco.
- Para garantizar una verificación exitosa, no uses sombreros, gafas o mascarillas.
d. Permite el acceso a tu cámara, luego toca [Continuar].
Después de enviar la verificación biométrica, espera pacientemente los resultados de la revisión.
(2) Si tu cuenta no está verificada, por favor sube los siguientes materiales:
- Capturas de pantalla de correos electrónicos históricos de CoinEx: Proporciona capturas de pantalla de correos electrónicos enviados por CoinEx. Estos pueden incluir confirmaciones de registro, registros de inicio de sesión, notificaciones de depósito o notificaciones de retiro. Las capturas de pantalla deben incluir tu dirección de correo electrónico completa y el contenido del correo.
- Capturas de pantalla de registros de depósito/retiro de plataformas de terceros: Las capturas de pantalla deben incluir el tipo de moneda, cantidad, hora y ID de transacción.
- Si depositaste desde la Plataforma A a CoinEx, proporciona el registro de retiro de la Plataforma A.
- Si retiraste de CoinEx a la Plataforma B, proporciona el registro de depósito de la Plataforma B.
- Las capturas de pantalla tomadas de correos electrónicos, exploradores de bloques y tu propia cuenta de CoinEx se consideran inválidas.
Notas:
- Para la seguridad de tu cuenta, las retiradas estarán deshabilitadas durante 24 horas después de reiniciar tu clave de acceso.
- Después de reiniciar, tu cuenta ya no estará protegida por una clave de acceso. Por favor, vincula una nueva herramienta de seguridad inmediatamente para evitar posibles pérdidas.