Razones comunes de Fracaso en la Verificación Primaria
1. Problemas Relacionados con la Carga de Documentos
(1) Fotos de Documentos Borrosas con Información No Legible
Problemas Comunes: Demasiado oscuro, brillo, obstrucción de dedos, desenfoque
Solución :
- Asegúrese de que toda la información del documento sea claramente visible.
- Evite el brillo, las sombras y las obstrucciones.
- No recorte, aplique filtros ni edite las fotos.
(2) Documentos No Compatibles
Problemas Comunes: Cargar permiso de residencia, permiso de trabajo, carné de estudiante
Solución : Siga las indicaciones en la página de KYC; solo envíe tipos de documentos compatibles (pasaporte, carné de identidad, licencia de conducir, etc.).
(3) El Tipo de Documento No Coincide con la Carga Real
Ejemplo: Seleccionado "Licencia de Conducir" pero se cargó un pasaporte.
Solución: Recargue un documento que coincida con el tipo seleccionado.
(4) Documentos Inválidos
Solución:
- Recargue un documento válido.
- Si el sistema lo marcó incorrectamente, envíe un ticket para contactarnos.
(5) Los Documentos de Identidad han sido alterados o editados
Problemas Comunes: Manipulación de PS, información modificada, cambios de fondo
Solución: Cargue solo fotos de documentos originales sin editar.
2. Problemas Relacionados con el Reconocimiento Facial
(1) Cara No Visible o Poco Clara
Problemas Comunes: Iluminación insuficiente, demasiado cerca/lejos, presencia de otras personas
Solución:
- Asegúrese de tener una iluminación adecuada.
- Cara completamente visible en el marco.
- Solo el propietario de la cuenta aparece en la imagen.
(2) Usar Diferentes Caras para la Verificación
Problemas Comunes: El sistema detecta que la cara no coincide con la foto del documento de identidad, lo que resulta en una verificación fracasada.
Solución: Todos los pasos de verificación deben ser completados por el propietario de la cuenta.
3. Falta de Coincidencia de la Información del Comprobante en Mano
(1) No Sostener Tanto el Documento como el Comprobante
Solución: Sostenga el comprobante junto con el mismo documento.
Nota: No sostenga un documento que difiera del que se cargó.
(2) Falta de Coincidencia de la Información del Comprobante
El comprobante debe incluir la fecha actual (año/mes/día) y la palabra "CoinEx".
Razones Comunes de Fracaso en la Verificación Avanzada
1. Carga de Documentos que No Coinciden
(1) Solo se cargaron documentos de identidad:
Los documentos de identidad no se aceptan actualmente como prueba válida de dirección. Consulte "Cómo Verificar Mi Dirección de Residencia en CoinEx" para conocer las pruebas de dirección compatibles.
(2) Se cargaron capturas de pantalla:
Las capturas de pantalla no se aceptan temporalmente como prueba de dirección. Por favor, cargue archivos PDF, escaneos o fotos de documentos físicos.
(3) La fecha de emisión excede 3 meses:
Por favor, proporcione un documento emitido dentro de 3 meses.
(4) La prueba de dirección ha sido alterada o editada:
Por favor, cargue la foto de documento original sin editar.
2. Falta de Coincidencia de Nombres
(1) Nombres Inconsistentes en la Verificación Primaria y Avanzada:
Asegúrese de que los nombres sean consistentes en ambas verificaciones.
(2) Documento de Dirección sin Nombre Completo / Nombre Contiene Abreviaturas
Solución:
- Proporcione una prueba de dirección con su nombre completo.
- Si el nombre en el documento es una abreviatura, solicite a la autoridad emisora que lo cambie a su nombre completo.
3. Falta de Coincidencia de la Información de Dirección
(1) La Dirección de Residencia Enviada No Coincide o Está Incompleta:
Solución:
- La dirección debe coincidir exactamente con el documento.
- Incluya toda la información (calle, número, ciudad, código postal, etc.).
(2) El Documento de Dirección No Contiene la Dirección de Residencia Completa:
Por favor, proporcione una prueba de dirección que incluya la dirección de residencia completa.