دلایل رایج شکست در تایید اولیه
1. مشکلات مرتبط با آپلود مدرک
(1) عکسهای مدرک تار با اطلاعات خوانده نشده
مشکلات رایج: خیلی تاریک، درخشندگی، پوشاندن کادر با انگشت، بدون فوکوس
راهحل:
اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعات روی مدرک به وضوح قابل مشاهده است.
از درخشندگی، سایه و موانع اجتناب کنید.
عکسها را برش ندهید، فیلتر اعمال نکنید یا ویرایش نکنید.
(2) اسناد پشتیبانی نشده
مشکلات رایج: آپلود اجازه اقامت، اجازه کار، شناسنامه دانشجویی
راهحل: دستورالعملهای صفحه KYC را دنبال کنید؛ فقط انواع اسناد پشتیبانی شده را ارسال کنید (گذرنامه، کارت شناسایی، گواهینامه رانندگی و غیره).
(3) نوع مدرک با آپلود واقعی مطابقت ندارد
مثال: "گواهینامه رانندگی" را دلخواه کردید اما گذرنامه آپلود کردید.
راهحل: مدرکی را دوباره آپلود کنید که با نوع دلخواه مطابقت داشته باشد.
(4) اسناد نامعتبر
راهحل:
مدرک معتبری را دوباره آپلود کنید.
اگر به اشتباه توسط سیستم علامتگذاری شده است، یک تیکت ارسال کنید تا با ما تماس بگیرید.
(5) اسناد هویتی تغییر یافته یا ویرایش شدهاند
مشکلات رایج: دستکاری PS، اطلاعات تغییر یافته، تغییرات پسزمینه
راهحل: فقط عکسهای مدرک اصلی و بدون ویرایش آپلود کنید.
2. مشکلات مرتبط با تشخیص چهره
(1) چهره قابل مشاهده نیست یا نامشخص است
مشکلات رایج: روشنایی ناکافی، خیلی نزدیک/دور، حضور افراد دیگر
راهحل:
روشنایی کافی را تضمین کنید.
چهره به طور کامل در قاب قابل مشاهده باشد.
فقط مالک حساب در عکس ظاهر شود.
(2) استفاده از چهرههای مختلف برای تایید
مشکلات رایج: سیستم تشخیص میدهد که چهره با عکس شناسایی مطابقت ندارد و تایید ناموفق میشود.
راهحل: تمام مراحل تایید باید توسط مالک حساب انجام شود.
3. عدم تطابق اطلاعات دستنوشته در دست
(1) نگه نداشتن هم مدرک و هم دستنوشته در دست
راهحل: دستنوشته را همراه با همان مدرک در دست نگه دارید.
نکات: مدرکی را نگه ندارید که با مدرک آپلود شده متفاوت باشد.
(2) عدم تطابق اطلاعات دستنوشته
دستنوشته باید تاریخ فعلی (سال/ماه/روز) و کلمه "CoinEx" را شامل باشد.
دلایل رایج شکست در تایید پیشرفته
1. آپلود اسناد دارای عدم تطابق
(1) فقط اسناد هویتی آپلود شده:
اسناد هویتی در حال حاضر به عنوان گواهی آدرس معتبر پذیرفته نمیشوند. لطفاً به "چگونه آدرس سکونت خود را در کوینکس تایید کنم" مراجعه کنید تا اثباتهای آدرس پشتیبانی شده را ببینید.
(2) اسکرینشاتهای آپلود شده:
اسکرینشاتها به طور موقت به عنوان گواهی آدرس پذیرفته نمیشوند. لطفاً فایلهای PDF، اسکنها یا عکسهای اسناد فیزیکی را آپلود کنید.
(3) تاریخ صدور بیش از 3 ماه:
لطفاً مدرکی را ارائه دهید که در 3 ماه گذشته صادر شده باشد.
(4) گواهی آدرس تغییر یافته یا ویرایش شده است:
لطفاً عکس شناسایی اصلی و بدون ویرایش را آپلود کنید.
2. عدم تطابق نام
(1) نامهای ناسازگار در تایید اولیه و پیشرفته:
اطمینان حاصل کنید که نامها در هر دو تایید سازگار هستند.
(2) مدرک گواهی آدرس فاقد نام کامل / نام شامل اختصارات
راهحل:
گواهی آدرسی را ارائه دهید که نام کامل شما را شامل باشد.
اگر نام روی مدرک اختصار است، لطفاً از مرجع صادرکننده درخواست کنید تا آن را به نام کامل شما تغییر دهد.
3. عدم تطابق اطلاعات آدرس
(1) آدرس سکونت ارسال شده مطابقت ندارد یا ناقص است:
راهحل:
آدرس باید دقیقاً با مدرک مطابقت داشته باشد.
تمام اطلاعات را شامل کنید (خیابان، شماره، شهر، کد پستی و غیره).
(2) مدرک گواهی آدرس شامل آدرس سکونت کامل نیست:
لطفاً گواهی آدرسی را ارائه دهید که آدرس سکونت کامل را شامل باشد.