اگر نمیتوانید کدهای تایید پیامکی را دریافت کنید، میتوانید شماره تلفن خود را بازتنظیم یا تغییر دهید.
چگونه شماره موبایل را زمانی که تایید کد دو عاملی در دسترس نیست بازتنظیم کنیم؟
اگر فقط تلفن شما متصل است، یا هم تلفن و هم سایر روشهای تایید کد دو عاملی در دسترس نیستند، میتوانید با دنبال کردن این مراحل آن را بازتنظیم کنید:
1. به وبسایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) مراجعه کنید، روی [ورود] کلیک کنید، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید، و سپس روی [تایید امنیتی در دسترس نیست؟] در صفحه تایید امنیتی کلیک کنید. به طور جایگزین، به [مرکز راهنمایی] > [بازتنظیم شماره موبایل] بروید.
2. [دستورالعملهای بازتنظیم] را بخوانید، گزینه "موافقم" را تیک بزنید و روی [تایید بازتنظیم] کلیک کنید.
3. ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید و روی [بعد] کلیک کنید.
اگر رمز عبور خود را به خاطر نمیآورید، لطفاً روی [فراموشی رمز عبور] کلیک کنید تا مدارک را برای تایید ارسال کنید. پس از بازتنظیم موبایل خود، قادر خواهید بود رمز عبور را تغییر دهید.
🔗 مشاهده همه : نحوه بازتنظیم رمز عبور ورود (وب)
4. کد تایید ایمیل را دریافت و وارد کنید، و روی [بعد] کلیک کنید.
5. تایید اطلاعات: سیستم از شما میخواهد به سؤالات امنیتی پاسخ دهید، تایید بیومتریک را تکمیل کنید، یا مدارک را برای تایید بر اساس وضعیت حساب خود ارسال کنید.
مورد 1: پاسخ به سؤالات امنیتی
(1) با دقت "توجه" را بخوانید و روی [شروع کنید] کلیک کنید تا به سؤالات پاسخ دهید.
(2) 4 سؤال مربوط به اطلاعات حساب شما ارائه خواهد شد. پاسخها ممکن است تک انتخابی یا چند انتخابی باشند؛ لطفاً بر اساس جزئیات واقعی حساب خود پاسخ دهید.
(3) اگر همه پاسخهای شما صحیح باشد، موبایل شما با موفقیت بازتنظیم خواهد شد. روی [بازگشت] کلیک کنید تا وارد حساب خود شوید و هر چه سریعتر موبایل خود را مجدداً متصل کنید.
نکات:
شما فقط 3 بار فرصت دارید تا به سؤالات پاسخ دهید. اگر موفق نشدید، میتوانید [ادامه] یا [ارسال مدارک] را برای بررسی دستی جهت بازتنظیم موبایل خود انتخاب کنید.
اگر تمام تلاشهای خود را از دست دادید، فقط میتوانید با ارسال مدارک برای بررسی دستی، موبایل خود را بازتنظیم کنید.
مورد 2: تکمیل تایید بیومتریک (برای حسابهایی که تایید اولیه را تکمیل کردهاند)
سیستم ممکن است در شرایط زیر از شما بخواهد اطلاعات را برای بررسی دستی ارسال کنید:
تمام تلاشهای پاسخ استفاده شده است.
یا ابزار امنیتی یا رمز عبور در دسترس نیست.
این یک حساب با دارایی با ارزش بالا است.
(1) روی [تشخیص چهره] کلیک کنید.
(2) روی [ادامه] کلیک کنید.
(3) بسته به دستگاهی که استفاده میکنید، [ادامه در این دستگاه] یا [ادامه در تلفن] را انتخاب کنید.
(4) روی [ادامه] کلیک کنید و تأیید هویت چهره را شروع کنید. در اینجا نکاتی برای یک فرآیند تأیید روان آورده شده است:
دوربین خود را آماده کنید: اطمینان حاصل کنید که دوربین شما به درستی کار میکند.
یک محیط با نور کافی انتخاب کنید: احراز هویت را در فضایی با نور مناسب انجام دهید و از محیطهای تاریک یا دارای نور پشت سر خودداری کنید.
اطمینان حاصل کنید که صورت شما در کادر قرار دارد: مطمئن شوید که صورت شما کاملاً قابل مشاهده و در مرکز کادر قرار دارد.
از پوشیدن کلاه، عینک یا ماسک خودداری کنید: برای اطمینان از موفقیت در احراز هویت، لطفاً از پوشیدن کلاه، عینک یا ماسک خودداری کنید.
پس از ارسال تأیید بیومتریک خود، لطفاً صبور باشید تا ما درخواست شما را بررسی کنیم.
نکته: حتی اگر تأیید بیومتریک موفقیتآمیز باشد، اگر تأیید اولیه شما برای تأیید مالکیت حساب شما نامعتبر باشد، ممکن است درخواست شما همچنان رد شود. در این صورت، اطلاعات بیشتری برای بازتنظیم موبایل شما مورد نیاز خواهد بود.
مورد 3: تأیید اسکرینشات ایمیل و سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث با اسکرینشات
(1)اسکرینشات از یک ایمیل تاریخی ارسال شده توسط کوینکس
محدود به اطلاعیههای مربوط به واریزها، برداشتها و ثبتنام یا ورود موفق.
اسکرینشات باید شامل آدرس ایمیل شما و متن ایمیل باشد.
(2) اسکرینشات تراکنشاز طرف مقابل
برای واریز به کوینکس، از برنامه یا وبسایتی که از آن وجوه را ارسال کردهاید اسکرینشات بگیرید.
برای برداشت از کوینکس، از برنامه یا وبسایتی که در آن وجوه را دریافت کردهاید اسکرینشات بگیرید.
نام ارز دیجیتال، مقدار، زمان و آدرس یا شناسه تراکنش باید در اسکرینشات گنجانده شود.
اسکرینشاتهایی که از ایمیلها، مرورگرهای بلاک یا سوابق واریز/برداشت از حساب کوینکس خود گرفته شدهاند، نامعتبر تلقی میشوند.
نکات:
1. برای امنیت حساب، برداشتها پس از بازتنظیم شماره موبایل به مدت 24 ساعت به حالت تعلیق درمیآیند.
2. تأیید تلفن همراه پس از بازتنظیم غیرفعال خواهد شد. برای ایمنسازی داراییهای خود، لطفاً در اسرع وقت تایید کد دو عاملی را فعال کنید.
چگونه شماره موبایل را تغییر دهیم؟
1. به وبسایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) مراجعه کنید، وارد حساب خود شوید و [تنظیمات امنیتی] را از منوی کشویی زیر آیکون [آواتار] در گوشه بالا سمت چپ انتخاب کنید.
2. در صفحه "تنظیمات امنیتی"، روی [مدیریت] در سمت چپ"موبایل" کلیک کنید. میتوانید [تغییر] یا [قطع اتصال] تأیید موبایل را انتخاب کنید.
3. اگر میخواهید تأیید موبایل را تغییر دهید یا غیر فعال کنید، لطفاً دستورالعملها را دنبال کرده و روی [ادامه] کلیک کنید تا ادامه دهید.
مراحل تغییر و غیر فعال کردن تأیید موبایل یکسان است. تغییر تأیید موبایل را به عنوان مثال در نظر بگیرید.
4. "کد تأیید ایمیل" را دریافت و وارد کنید تا حساب خود را تأیید کنید، سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
5. یک روش مناسب احراز هویت دو عاملی (2FA) (مانند تایید کد دو عاملی/موبایل/کلید عبور) را برای تأیید انتخاب کنید. سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
نکات:
(1) اگر ابزار تایید کد دو عاملی فعلی در دسترس نیست، روی [تعویض ابزار تأیید هویت] کلیک کنید
برای استفاده از روش جایگزین برای تأیید.
(2) اگر تمام ابزارهای امنیتی تایید دو عاملی شما در دسترس نیستند، لطفاً روی [تأیید امنیتی در دسترس نیست؟] کلیک کنید تا ابزار امنیتی را بازتنظیم کنید. پس از بازتنظیم ابزار، میتوانید شماره موبایل خود را تغییر دهید.
(3) فرآیند غیر فعال کردن موبایل پس از تأیید ابزار تایید دو عاملی تکمیل میشود. لطفاً در صورت نیاز، در مورد اتصال مجدد تصمیم بگیرید.
6. [کد کشور] را انتخاب کنید و [شماره موبایل] جدید را وارد کنید.
7. برای تکمیل تأیید الگو، اسلاید کنید، [کد پیامکی] 6 رقمی را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعد] کلیک کنید.
8. پس از انجام مراحل فوق، شماره موبایل با موفقیت تغییر میکند.