تفاوت بین بازتنظیم و تغییر ایمیل
بازتنظیم ایمیل: این فرآیند نیازی به تأیید کد ایمیل اصلی ندارد. اگر به ایمیل ثبتشده خود دسترسی ندارید یا پس از اضافه کردن آدرسهای ایمیل کوینکس به لیست سفید خود نمیتوانید کد تأیید را دریافت کنید، میتوانید به [مرکز راهنمایی] > [بازتنظیم آدرس ایمیل] بروید تا ایمیل خود را بازتنظیم کنید.
🔗 مشاهده همه : نحوه اضافه کردن ایمیلهای کوینکس به لیست سفید
تغییر ایمیل: تغییر ایمیل شما کدی را برای تأیید به ایمیل فعلی ثبتشده شما ارسال میکند. اگر ایمیل ثبتشده شما در دسترس است اما میخواهید آن را به ایمیل دیگری تغییر دهید، میتوانید به صفحه "تنظیمات امنیتی" بروید تا این تغییر را انجام دهید.
نحوه بازتنظیم ایمیل
1. [مرکز راهنمایی] > [بازتنظیم آدرس ایمیل] را انتخاب کنید، "دستورالعملهای بازتنظیم" را با دقت بخوانید، گزینه "من همه موارد فوق را خواندهام و با آنها موافقم" را علامت بزنید و روی [تایید] کلیک کنید.
2. حساب ایمیل ثبتشده و رمز عبور خود را وارد کنید. اگر همه چیز درست است، روی [بعد] کلیک کنید.
نکته: اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، روی [رمز عبور را فراموش کردهام] کلیک کنید تا اطلاعات را برای بازتنظیم ارسال کنید. پس از بازتنظیم موفقیتآمیز ایمیل خود، میتوانید رمز عبور خود را تغییر دهید.
🔗 مشاهده همه : نحوه بازتنظیم رمز عبور ورود (وب)
3. با ابزار امنیتی متصل خود (تایید کد دو عاملی/شماره تلفن/کلید امنیتی) تأیید کنید. پس از تأیید، روی [بعد] کلیک کنید.
نکته:
اگر چندین ابزار امنیتی دارید و یکی از آنها در دسترس نیست، روی [تغییر ابزار تأیید] کلیک کنید تا تأیید را با استفاده از ابزار امنیتی دیگری که در دسترس است، انجام دهید.
اگر تمام روشهای تأیید دو عاملی در دسترس نیستند، روی [عدم امکان استفاده از ابزارهای امنیتی] کلیک کنید تا اطلاعات مورد نیاز را برای بازتنظیم ارسال کنید. پس از بازتنظیم ایمیل خود، میتوانید ابزارهای امنیتی خود را نیز بازتنظیم کنید.
🔗 مشاهده همه: نحوه بازتنظیم / تغییر تایید کد دو عاملی، نحوه بازتنظیم / تغییر کلید امنیتی، نحوه بازتنظیم / تغییر شماره موبایل
4. تأیید ایمیل جدید: یک ایمیل جدید که قبلاً در کوینکس ثبت نشده است وارد کنید، روی [ارسال کد تأیید] کلیک کنید، "کد تأیید ایمیل" ارسال شده به ایمیل جدید را وارد کنید و روی [بعد] کلیک کنید.
5. تأیید اطلاعات: سیستم از شما میخواهد به سؤالات امنیتی پاسخ دهید، تأیید بیومتریک را انجام دهید یا مدارکی را برای تأیید بر اساس وضعیت حساب خود ارسال کنید.
مورد 1: پاسخ به سؤالات امنیتی
(1) "توجه" را با دقت بخوانید و روی [شروع کنید] کلیک کنید تا به سؤالات پاسخ دهید.
(2) 4 سؤال مربوط به اطلاعات حساب شما ارائه میشود. پاسخها ممکن است تک انتخابی یا چند انتخابی باشند؛ لطفاً بر اساس جزئیات واقعی حساب خود پاسخ دهید.
(3) اگر پاسخها صحیح باشند، ایمیل بازتنظیم خواهد شد. روی [برگشت] کلیک کنید تا با ایمیل جدید وارد شوید.
نکات:
شما فقط 3 بار فرصت دارید تا به سؤالات پاسخ دهید. اگر موفق نشدید، میتوانید [ادامه] یا [ارسال مدارک] را برای بررسی دستی جهت بازتنظیم ایمیل خود انتخاب کنید.
اگر تمام تلاشهای خود را از دست دادید، فقط میتوانید با ارسال مدارک برای بررسی دستی، ایمیل خود را بازتنظیم کنید.
مورد 2: تکمیل تایید بیومتریک (برای حسابهایی که تایید اولیه را تکمیل کردهاند)
سیستم ممکن است در شرایط زیر از شما بخواهد اطلاعاتی را برای بررسی دستی ارسال کنید:
تمام تلاشهای پاسخ استفاده شده است.
ابزار امنیتی یا رمز عبور در دسترس نیست.
حساب دارای دارایی با ارزش بالا است.
(1) روی [تشخیص چهره] کلیک کنید.
(2) روی [ادامه] کلیک کنید.
(3) بسته به دستگاهی که استفاده میکنید، [ادامه با این دستگاه] یا [ادامه با موبایل] را انتخاب کنید.
(4) [ادامه] را انتخاب کنید تا تشخیص چهره شروع شود. نکات زیر میتواند به شما کمک کند تا تایید بیومتریک را به راحتی تکمیل کنید:
دوربین خود را آماده کنید: اطمینان حاصل کنید که دوربین شما به درستی کار میکند.
یک محیط با نور کافی انتخاب کنید: تایید هویت را در محیطی با نور کافی انجام دهید و از محیطهای تاریک یا دارای نور پشت سر خودداری کنید.
اطمینان حاصل کنید که صورت شما در قاب قرار دارد: مطمئن شوید که صورت شما کاملاً قابل مشاهده و در مرکز قاب است.
برای اطمینان از موفقیت در تایید، لطفاً از کلاه، عینک یا ماسک استفاده نکنید.
پس از ارسال تایید بیومتریک، با صبر منتظر نتایج بررسی باشید.
نکات: حتی اگر تایید بیومتریک موفقیتآمیز باشد، اگر تایید اولیه شما برای تأیید مالکیت حساب نامعتبر باشد، درخواست شما ممکن است همچنان رد شود. در این صورت، اطلاعات بیشتری برای بازتنظیم ایمیل شما مورد نیاز خواهد بود.
مورد 3: تایید سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث با اسکرینشات یا ضبط صفحه
اگر حساب شما تایید اولیه را تکمیل نکرده است اما سوابق واریز/برداشت دارد، اسکرینشات یا ضبط صفحه از سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث را طبق درخواست آپلود کنید. پس از تایید، ایمیل شما با موفقیت بازتنظیم خواهد شد.
(1) الزامات اسکرینشات:
اسکرینشاتهای سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث باید شامل کوین، مقدار، زمان و شناسه تراکنش باشد.
برای واریزها از پلتفرم A به کوینکس، سابقه برداشت از پلتفرم A را ارائه دهید.
برای برداشتها از کوینکس به پلتفرم B، سابقه واریز در پلتفرم B را ارائه دهید.
اسکرینشاتهای ایمیلها یا اکسپلورر بلاکچین نامعتبر محسوب میشوند.
(2) الزامات ضبط صفحه:
ویدیو باید با دستگاه دیگری ضبط شود و چهره شما را همراه با زمان ضبط نشان دهد.
اطلاعات تراکنش باید شامل کوین، مقدار، زمان و آدرس/شناسه تراکنش باشد.
محتوا از کوینکس، اکسپلورر بلاکچین یا ایمیلها نامعتبر است.
اندازه ویدیو نباید بیشتر از 10 مگابایت باشد و باید در فرمت MP4 یا MOV باشد، با وضوح مناسب محتوا.
نکات:
برای امنیت حساب شما، برداشتها تا 24 ساعت پس از بازتنظیم ایمیل غیرفعال میشوند.
اگر حساب شما هیچ دارایی ندارد و هم ایمیل و هم رمز عبور/ابزارهای امنیتی از دست رفتهاند، توصیه میشود یک حساب جدید ثبت کنید.
نحوه تغییر ایمیل
1. به وبسایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) مراجعه کنید، وارد حساب کاربری خود شوید، و [تنظیمات امنیتی] را از منوی کشویی زیر آیکون [آواتار] در گوشه بالا سمت چپ انتخاب کنید.
2. در صفحه "تنظیمات امنیتی"، روی [تغییر] کنار "ایمیل" کلیک کنید، سپس روی [ادامه] کلیک کنید.
نکات: برای تغییر ایمیل خود، ابتدا باید تایید کد دو عاملی (TOTP/موبایل/کلید امنیتی) را تنظیم کنید.
3. "کد تایید ایمیل" را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعد] کلیک کنید.
4. ابزار امنیتی متصل خود (TOTP/شماره موبایل/کلید امنیتی) را تایید کنید. پس از تایید، روی [بعد] کلیک کنید.
نکات:
اگر چندین ابزار امنیتی دارید و یکی از آنها در دسترس نیست، روی [تغییر ابزار تایید] کلیک کنید تا از ابزار امنیتی دیگری که در دسترس است برای تکمیل تایید استفاده کنید.
اگر تمام روشهای تایید دو عاملی در دسترس نیستند، روی [تایید امنیتی در دسترس نیست؟] کلیک کنید تا به صفحه "بازتنظیم ایمیل" هدایت شوید.
5. یک آدرس ایمیل جدید که قبلاً در کوینکس ثبت نشده است وارد کنید.
6. "کد تایید ایمیل" را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعد] کلیک کنید. پس از تکمیل، تغییر با موفقیت انجام خواهد شد.