Apa itu Unfreeze Account?
Jika akun Anda sebelumnya dibekukan melalui layanan mandiri (self-service), Anda kini dapat membuka kembali akun tersebut menggunakan fungsi [Unfreeze Account] untuk mendapatkan kembali akses.
Cara Membuka Kembali Akun
- Kunjungi situs resmi CoinEx (https://www.coinex.com), masukkan email dan kata sandi di halaman “Masuk”, lalu klik [Masuk] dan pilih [Unfreeze Sekarang] pada pop-up.
Catatan: Anda juga bisa klik DI SINI untuk langsung menuju halaman [Unfreeze Account].
- Baca pengingat yang ditampilkan, lalu klik [Ajukan permohonan untuk unfreeze].
- Masukkan email dan kata sandi Anda, kemudian klik [Lanjut].
- Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke email Anda, kemudian klik [Lanjut].
- Setelah verifikasi, Anda perlu mengunggah dokumen untuk ditinjau:
(1) Akun KYC:
Lengkapi verifikasi biometrik:
a. Klik [Facial Verification]
b. Klik [Mulai verifikasi]
c. Pilih [Lanjutkan] atau [Lanjutkan di ponsel] sesuai perangkat Anda
Tips agar verifikasi berjalan lancar:
- Persiapkan kamera: Pastikan kamera berfungsi dengan baik
- Pilih area dengan pencahayaan cukup, hindari area gelap atau backlit
- Pastikan wajah Anda terlihat sepenuhnya dan berada di tengah frame
- Hindari memakai topi, kacamata, atau masker
Setelah mengirimkan verifikasi biometrik, harap bersabar saat tim kami meninjau pengajuan Anda.
(2) Akun Non-KYC dengan riwayat deposit / withdrawal:
Unggah:
- Foto depan dan belakang dokumen resmi yang berlaku (ID, SIM, atau paspor)
- Foto selfie sambil memegang dokumen ID dan pernyataan tertulis tangan
- Screenshot transaksi dari pihak lawan
Detail pernyataan:
- Tulis kalimat: "Apply to Unfreeze CoinEx Account" (dalam bahasa Inggris) beserta tanggal pengajuan
- Pastikan wajah dan bahu terlihat lengkap, serta semua teks pada ID terbaca jelas
Screenshot transaksi:
- Deposit ke CoinEx: screenshot dari App/website tempat Anda mengirim dana
- Withdrawal dari CoinEx: screenshot dari App/website tempat Anda menerima dana
- Harus mencantumkan nama koin, jumlah, alamat transaksi, dan TXID
- Screenshot dari email atau block explorer tidak diterima
(3) Akun Non-KYC tanpa riwayat deposit / withdrawal:
- Tidak perlu mengunggah dokumen
- Ajukan permohonan langsung untuk ditinjau