Untuk alasan keamanan atau saat mengganti perangkat, Anda mungkin perlu menghapus atau mengatur ulang passkey yang telah Anda atur sebelumnya.
Cara menghapus passkey yang tidak dapat digunakan
- Kunjungi situs resmi CoinEx (https://www.coinex.com), masuk ke akun Anda, lalu pilih [Pengaturan Keamanan] di bawah [Akun] di pojok kanan atas.
- Klik [Kelola] di sebelah Passkey pada halaman "Pengaturan Keamanan".
- Temukan passkey yang ingin Anda hapus di halaman "Passkey Saya", lalu klik ikon [Hapus] di sebelah kanan.
- Baca dengan cermat pesan pop-up yang muncul dan konfirmasi apakah Anda ingin menghapus passkey tersebut. Jika yakin, klik [Berikutnya].
- Dapatkan dan masukkan "Kode verifikasi email", lalu klik [Berikutnya].
- Berdasarkan pengaturan 2FA Anda, lakukan verifikasi menggunakan alat keamanan Anda (passkey/SMS/TOTP). Setelah verifikasi berhasil, klik [Berikutnya] untuk menghapus passkey.
Catatan:
- Jika alat keamanan saat ini tidak tersedia, Anda dapat mengklik [Ganti metode verifikasi] untuk menggunakan alat keamanan lain.
- Jika tidak ada alat keamanan yang tersedia, klik [Verifikasi keamanan tidak tersedia] untuk melanjutkan ke halaman pengaturan ulang.
- Demi keamanan akun Anda, penarikan akan dinonaktifkan selama 24 jam setelah penghapusan passkey.
Cara mengatur ulang ketika semua passkey tidak tersedia
- Kunjungi situs resmi CoinEx (https://www.coinex.com), masuk ke akun Anda, lalu pilih [Pengaturan Keamanan] di bawah [Akun] di pojok kanan atas.
(1) Jika Anda hanya mengaktifkan passkey untuk verifikasi akun, klik [Verifikasi Keamanan Tidak Tersedia?] di bagian bawah halaman untuk masuk ke halaman "Atur Ulang Passkey".
(2) Jika akun Anda juga terhubung ke TOTP atau nomor ponsel, klik [Ganti Alat Verifikasi], pilih [Passkey] untuk verifikasi keamanan, lalu lanjutkan untuk mengatur ulang passkey.
Catatan: Anda juga dapat mengklik di sini untuk langsung masuk ke halaman pengaturan ulang.
- Baca dengan cermat "Instruksi Pengaturan Ulang", centang kotak "Saya Setuju", lalu klik [Konfirmasi].
- Masukkan alamat email dan kata sandi Anda, lalu klik [Berikutnya] setelah memastikan kebenarannya.
Catatan: Jika Anda lupa kata sandi, klik [Lupa Kata Sandi] untuk mengirim dokumen verifikasi.
Setelah passkey diatur ulang, Anda dapat mengubah kata sandi.
🔗 Jelajahi lebih lanjut: Cara Mengatur Ulang Kata Sandi Login (Web)
- Masukkan "Kode verifikasi email" dan klik [Berikutnya].
-
Verifikasi informasi: Sistem akan meminta Anda untuk menjawab pertanyaan keamanan, melakukan verifikasi biometrik, atau mengirim dokumen verifikasi berdasarkan status akun Anda.
Kasus 1: Menjawab Pertanyaan Keamanan
(1) Baca dengan cermat "Perhatian" dan klik [Mulai sekarang] untuk menjawab pertanyaan.
(2) Akan ada 4 pertanyaan terkait informasi akun Anda. Jawaban bisa berupa pilihan tunggal atau ganda berdasarkan kondisi akun Anda.
(3) Jika semua jawaban benar, passkey akan berhasil diatur ulang. Klik [Kembali] untuk masuk ke akun Anda dan segera hubungkan kembali alat keamanan.
Catatan:
- Anda hanya memiliki 3 kesempatan untuk menjawab pertanyaan. Jika gagal, Anda dapat memilih [Lanjutkan] atau [Kirim Dokumen] untuk peninjauan manual guna mengatur ulang passkey.
- Jika semua kesempatan habis, Anda hanya dapat mengatur ulang passkey dengan mengirim dokumen untuk peninjauan manual.
Kasus 2: Verifikasi Biometrik (untuk akun yang telah menyelesaikan Verifikasi Dasar)
Sistem mungkin meminta Anda untuk mengirim informasi untuk peninjauan manual dalam kondisi berikut:
- Semua kesempatan menjawab habis.
- Alat keamanan atau kata sandi tidak tersedia.
- Akun bernilai tinggi.
(1) Klik [Pengenalan Wajah].
(2) Klik [Lanjutkan].
(3) Pilih [Lanjutkan di perangkat ini] atau [Lanjutkan di ponsel] sesuai perangkat Anda.
(4) Pilih negara tempat tinggal Anda, lalu klik [Lanjutkan].
(5) Klik [Lanjutkan] dan mulai verifikasi wajah.
Tips untuk verifikasi yang lancar:
- Pastikan kamera berfungsi dengan baik.
- Lakukan verifikasi di tempat yang terang.
- Pastikan wajah Anda terlihat jelas di dalam bingkai.
- Hindari memakai topi, kacamata, atau masker.
Setelah mengirim verifikasi biometrik, harap bersabar menunggu proses peninjauan.
Catatan: Meskipun verifikasi biometrik berhasil, jika verifikasi dasar tidak cukup membuktikan kepemilikan akun, pengajuan Anda mungkin ditolak. Dalam kasus ini, diperlukan informasi tambahan untuk mengatur ulang passkey.
Kasus 3: Verifikasi dengan Tangkapan Layar Email & Riwayat Deposit/Penarikan dari Platform Pihak Ketiga
(1) Tangkapan layar email riwayat dari CoinEx
- HANYA terbatas pada notifikasi deposit, penarikan, dan pendaftaran/login berhasil.
- Tangkapan layar harus menampilkan alamat email dan isi email.
(2) Tangkapan layar transaksi dari pihak lawan
- Untuk deposit ke CoinEx, ambil tangkapan layar dari aplikasi atau situs tempat Anda MENGIRIM dana.
- Untuk penarikan dari CoinEx, ambil tangkapan layar dari aplikasi atau situs tempat Anda MENERIMA dana.
- Sertakan nama kripto, jumlah, waktu, dan alamat atau TXID.
- Tangkapan layar dari email, block explorer, atau catatan deposit/penarikan dari akun CoinEx Anda sendiri akan dianggap tidak valid.
Catatan
(1) Demi keamanan akun, layanan penarikan akan dinonaktifkan selama 24 jam setelah pengaturan ulang passkey.
(2) Setelah proses selesai, akun Anda tidak lagi dilindungi oleh passkey. Segera hubungkan kembali alat keamanan untuk mencegah kehilangan aset.