Syarat Wajib Agar Penarikan Berhasil
- Wallet untuk koin/token yang ditarik tidak sedang dalam perawatan (maintenance).
- Platform penerima mendukung koin/token yang ditarik.
- Pilih jaringan yang benar dan didukung oleh platform penerima.
- Masukkan alamat tujuan yang benar:
(1) Alamat harus sesuai dengan format yang didukung oleh CoinEx.
(2) Jika diwajibkan oleh platform penerima, Tag yang benar (misalnya Memo/Tag/Komentar) harus diisi. - Jumlah penarikan harus ≥ jumlah minimum penarikan + biaya penarikan.
- Konfirmasi email penarikan setelah memeriksa token, jumlah, dan alamat penarikan.
-
TXID yang valid harus dihasilkan dan transaksi harus memenuhi jumlah konfirmasi yang disyaratkan di blockchain.
Status Penarikan
| Status | Deskripsi | Tindakan |
| Confirming | Penarikan menunggu konfirmasi email dan dana belum dipotong dari akun | Periksa email dan konfirmasi penarikan. Anda masih dapat membatalkan pada tahap ini |
| Auditing | Dana telah dipotong dan penarikan menunggu audit sistem | Jika lama di Auditing, Anda dapat membatalkan atau menghubungi layanan pelanggan |
| Audited | Penarikan telah diaudit dan menunggu diproses | Jika lama di Audited, Anda dapat membatalkan atau menghubungi layanan pelanggan |
| Processing | Penarikan dalam antrean pemrosesan, TXID sedang dibuat | Karena pembuatan TXID telah dimulai, penarikan tidak dapat dibatalkan |
| Sent | TXID valid telah dibuat dan penarikan berhasil | Hubungi platform penerima jika dana belum diterima |
| Canceled | Penarikan dibatalkan dan dana akan dikembalikan ke akun Spot | Periksa aset refund di akun Spot |
FAQ Penarikan
1. Mengapa dana saya sudah terkirim tetapi belum diterima?
Ada tiga tahap dalam transfer kripto: Penarikan dari platform → Konfirmasi blockchain → Kredit ke platform penerima.
(1) Periksa kembali alamat tujuan dan jaringan, pastikan sama dengan yang digunakan platform penerima.
(2) Setelah dana terkirim, CoinEx tidak dapat membantu menarik kembali dana. Jika belum diterima, silakan hubungi platform penerima.
2. Bagaimana cara membatalkan penarikan dan kapan dana dikembalikan?
(1) Status [Confirming]:
Karena email penarikan belum dikonfirmasi, dana belum dipotong. Anda dapat membatalkan di halaman detail penarikan. Jika email tidak dikonfirmasi dalam 24 jam, penarikan akan dibatalkan otomatis.
(2) Status [Auditing] atau [Audited]:
Dana sudah dipotong. Anda dapat membatalkan di halaman detail penarikan dan dana akan dikembalikan ke akun Spot. Klik HERE untuk melihat riwayat transaksi.
(3) Status [Processing] atau [Sent]: Penarikan tidak dapat dibatalkan.
3. Mengapa jumlah yang bisa ditarik lebih kecil dari saldo tersedia di wallet?
(1) Ada order terbuka yang belum selesai:
Periksa apakah ada order terbuka untuk koin/token yang ingin ditarik. Klik HERE untuk membatalkan order dan mengembalikan saldo tersedia.
(2) Syarat konfirmasi penarikan belum terpenuhi:
Periksa apakah ada deposit yang masih menunggu konfirmasi blockchain (baik koin yang ingin ditarik maupun koin lainnya). Setelah konfirmasi cukup, saldo penarikan akan sesuai dengan saldo aktual.
4. Bagaimana jika saya melakukan penarikan saat wallet sedang maintenance?
Penarikan tidak akan dikirim hingga maintenance selesai. Anda dapat mengaktifkan notifikasi di halaman penarikan. Setelah layanan dilanjutkan, Anda akan menerima email atau notifikasi aplikasi.
5. Apa yang harus dilakukan jika saya menarik ke alamat yang salah?
(1) Anda dapat mengklik [Cancel] di “Withdrawal Records” jika status masih Confirming, Auditing, atau Audited.
(2) Jika status [Processing] atau [Sent], penarikan tidak dapat dibatalkan. Transaksi kripto bersifat tidak dapat dibalik. Setelah terkirim, hanya penerima yang dapat mengembalikan dana. CoinEx tidak dapat membantu pemulihan. Silakan hubungi platform penerima. Jika penerima tidak diketahui, dana tidak dapat dipulihkan.
6. Apakah CoinEx mengenakan biaya penarikan?
(1) Transfer antar pengguna: Disarankan jika alamat tujuan milik CoinEx, tanpa biaya penarikan.
(2) Transfer eksternal: CoinEx mengenakan biaya penarikan (miner fee). Detailnya lihat Fee Standard.
7. Apakah ada batas minimum atau maksimum penarikan?
(1) Minimum penarikan: Disesuaikan berdasarkan nilai pasar dan kondisi blockchain. Lihat jumlah yang ditampilkan di halaman penarikan.
(2) Maksimum penarikan: Bergantung pada status verifikasi identitas akun. Lihat artikel terkait.
8. Bagaimana jika alamat ditandai tidak valid saat penarikan?
Jika sistem mendeteksi format alamat salah, akan muncul pesan “address is invalid”. Periksa kembali alamat penerima dan jaringan untuk memastikan keakuratan.
9. Bagaimana perhitungan jumlah saat menarik koin deflasi dari CoinEx ke alamat eksternal?
(1) Saat menarik koin deflasi, selain biaya penarikan, persentase tertentu akan dipotong setelah transaksi tercatat di blockchain. Jumlah akhir yang diterima tergantung pada platform penerima. Tingkat deflasi berbeda tiap token dan dapat dilihat di halaman penarikan.
(2) Rumus:
Jumlah penarikan aktual = (Jumlah penarikan − Biaya penarikan) × (1 − Tingkat deflasi)
(3) Contoh (CWIF):
Biaya penarikan: 370.000 CWIF
Jumlah penarikan: 1.000.000 CWIF
Tingkat deflasi: 4%
Jumlah penarikan aktual = (1.000.000 − 370.000) × (1 − 4%) = 604.800 CWIF