Jenis Umum Deposit yang Belum Dikreditkan
Terdapat 3 langkah dalam transfer kripto:
penarikan dari platform pengirim ➞ konfirmasi blok ➞ deposit ke platform penerima.
Transaksi mata uang digital bersifat tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan setelah dikonfirmasi di blockchain. Jika deposit Anda belum masuk dan termasuk dalam salah satu kategori berikut, kami akan membantu Anda untuk mengambilnya kembali.
1. Deposit di bawah jumlah minimum
Deposit yang lebih kecil dari jumlah minimum tidak akan dikreditkan ke akun Anda. Silakan periksa jumlah minimum deposit untuk kripto terkait di halaman Deposit, lalu lakukan deposit tambahan dengan jumlah ≥ minimum deposit. Sistem akan menggabungkan dan mengkreditkan kedua deposit tersebut.
Contoh:
Jika jumlah minimum deposit BTC adalah 0,0005 BTC dan Anda hanya mendepositkan 0,0004 BTC, sistem tidak akan mengkreditkannya. Silakan lakukan deposit lain sebesar ≥ 0,0005 BTC, maka sistem akan menggabungkan dan mengkreditkan keduanya.
🔗 Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat: Apa yang Harus Saya Lakukan jika Saya Menyetorkan Kurang dari Jumlah Minimal
2. Deposit koin Memo/Tag tanpa Memo/Tag/Komentar yang benar
Memo/Tag/Komentar WAJIB diisi saat melakukan deposit Label Coin ke CoinEx. Jika Memo/Tag/Komentar tidak diisi atau salah, deposit tidak akan dikreditkan. Dalam kasus ini, Anda dapat mengajukan Retrieve Uncredited Deposit.
🔗 Panduan lengkap: How to Retrieve Uncredited Label Coin Deposit via Self-Service
Contoh:
Anda mendepositkan TON ke CoinEx dengan alamat deposit yang benar, tetapi tidak menyertakan Memo/Tag atau mengisinya secara salah.
Catatan: Dalam kondisi tertentu, jika Memo/Tag/Komentar yang Anda masukkan kebetulan cocok dengan akun CoinEx lain, deposit TIDAK dapat dipulihkan.
3. Deposit melalui jaringan yang salah
Jika Anda mendepositkan kripto yang terdaftar di CoinEx melalui jaringan yang tidak didukung, deposit tidak akan dikreditkan. Anda dapat mengajukan Retrieve Uncredited Deposit. Kami akan mengkreditkan atau mengembalikan aset secara manual tergantung situasinya.
Contoh:
CoinEx hanya mendukung jaringan ERC20 untuk SHIB, tetapi Anda mendepositkan SHIB melalui jaringan BSC.
Catatan: Jika jaringan deposit tidak didukung oleh CoinEx, deposit TIDAK dapat dipulihkan.
4. Deposit kripto yang tidak didukung CoinEx
Deposit kripto yang tidak didukung CoinEx tidak akan dikreditkan ke akun Anda. Anda dapat mengajukan Retrieve Uncredited Deposit untuk memulihkan aset, dan proses akan dilakukan secara manual.
Contoh:
Anda mendepositkan WETH melalui jaringan MATIC atau mengirim token FEG di jaringan BSC.
Catatan: Jika jaringan deposit tidak didukung CoinEx, deposit TIDAK dapat dipulihkan.
5. Deposit ke hot wallet CoinEx / Penarikan dikembalikan ke hot wallet CoinEx
(1) Anda secara tidak sengaja mengirim kripto ke alamat hot wallet CoinEx.
(2) Penarikan Anda dari CoinEx ditolak dan dikembalikan oleh platform penerima.
Jenis transfer ini tidak dapat diproses secara normal. Untuk mengambil aset, silakan hubungi layanan pelanggan dengan mengirim tiket atau email ke support@coinex.com.
6. Deposit ke alamat yang salah
Jika Anda mendepositkan kripto A ke alamat kripto B, deposit tidak akan dikreditkan. Untuk pemulihan, silakan ajukan Retrieve Uncredited Deposit.
Contoh:
Mendepositkan MATIC (jaringan MATIC) ke alamat VECHAIN.
Catatan: Beberapa transaksi salah tidak dapat diproses. Silakan hubungi layanan pelanggan dengan mengirim tiket atau email ke support@coinex.com.
Bagaimana cara mengetahui apakah deposit memenuhi syarat pemulihan mandiri?
Deposit Anda hanya memenuhi syarat jika:
1. Deposit dikirim ke akun CoinEx Anda atau hot wallet CoinEx
Deposit harus dikirim ke akun CoinEx atau hot wallet CoinEx dan sudah dikonfirmasi di blockchain.
2. Status transaksi “Success” atau “Confirmed” di blockchain
Jika status masih Pending atau Failed, Anda tidak dapat menggunakan layanan mandiri CoinEx. Silakan hubungi platform pengirim.
3. Deposit telah menerima jumlah konfirmasi yang dibutuhkan
Jika belum cukup konfirmasi, pengajuan akan gagal. Silakan lihat persyaratan konfirmasi di halaman Deposit.
4. Transaksi yang tidak memenuhi syarat pemulihan
(1) Alamat penerima bukan milik CoinEx
Jika alamat tempat Anda melakukan deposit bukan milik CoinEx (misalnya alamat on-chain yang salah atau alamat kontrak), Anda tidak dapat mengajukan permintaan pemulihan.
(2) Aset dikirim dari CoinEx ke platform lain
Untuk aset yang dikirim dari CoinEx ke platform lain, Anda tidak dapat mengajukan permintaan pemulihan. Jika aset telah berhasil ditarik dari CoinEx tetapi belum dikreditkan ke platform penerima, silakan hubungi platform penerima untuk mendapatkan bantuan.
(3) Alamat penerima adalah akun CoinEx lain
Jika alamat deposit tersebut milik akun CoinEx lain (bukan akun Anda), maka dana tersebut menjadi milik akun tersebut, dan Anda tidak dapat mengambil kembali deposit yang dikirim ke akun lain melalui permintaan pemulihan.
(4) Deposit sudah dikreditkan
Jika deposit telah dikreditkan, Anda tidak dapat mengambil kembali dana tersebut melalui permintaan pemulihan.
Cara mengambil deposit yang belum dikreditkan
-
Klik [Ajukan Pemulihan] di halaman Deposit, atau [Retrieve Uncredited Deposit] di CoinEx Help Center.
2. Masukkan detail transaksi deposit yang belum dikreditkan.
Catatan: Untuk akurasi, salin dan tempel alamat penerima serta TXID.
(1) Coin: Masukkan nama kripto dengan benar. Jika tidak ada di daftar, masukkan manual lalu klik [Konfirmasi].
(2) Network: Pilih jaringan yang digunakan.
(3) Recipient Address: Masukkan alamat penerima (To / Receiver / Destination).
(4) Deposit Amount: Masukkan jumlah (maks. 8 desimal, tanpa pemisah ribuan).
(5) TXID: ID unik transaksi dari platform pengirim.
3.Konfirmasi detail lalu klik [Submit]. Anda dapat memantau di [Application History].
4. Kirim dokumen pendukung:
Informasi tambahan diperlukan untuk beberapa pengajuan pemulihan aset. Silakan ikuti petunjuk untuk mengunggah dokumen yang diperlukan.
(1) Cara mengirim:
Metode 1: Periksa pesan di [Pusat Pesan] lalu klik [Lihat Sekarang].
Metode 2: Temukan catatan terkait di [Ajukan Pemulihan Setoran Tidak Terkredit] > [Riwayat Pengajuan], lalu klik [Lihat Detail].
(2) Klik [Dokumen Pendukung].
(3) Seret atau klik untuk mengunggah file yang diperlukan, centang [Saya memahami bahwa pengajuan yang tidak memenuhi syarat akan ditolak], lalu klik [Konfirmasi].
Tentang Informasi Pendukung
1. Deposit koin Memo/Tag tanpa Memo/Tag/Komentar yang benar
(1) Lakukan deposit lagi dari alamat pengirim YANG SAMA dengan Memo/Tag/Komentar yang benar. Jika jumlah deposit yang ditentukan lebih kecil dari persyaratan platform pengirim, Anda dapat menambah jumlahnya sesuai kebutuhan. Untuk panduan pemulihan koin berlabel yang tidak terkredit, silakan lihat Cara Memulihkan Deposit Koin Berlabel yang Tidak Terkredit melalui Layanan Mandiri.
(2) Dokumen pendukung:
Unggah tangkapan layar deposit yang tidak terkredit dan deposit verifikasi dari platform pengirim. Tangkapan layar harus menampilkan nama kripto, jumlah, alamat deposit, dan TXID.
Bukti pembayaran dari kedua transaksi tersebut harus ditampilkan pada halaman yang sama.
2. Deposit melalui jaringan yang salah
(1) Setujui pembayaran biaya layanan untuk pemulihan aset. Untuk tarif biaya layanan, silakan merujuk ke Kebijakan Biaya Layanan untuk Pemulihan Deposit Tidak Terkredit.
(2) Dokumen pendukung:
Unggah tangkapan layar catatan transaksi dari platform pengirim. Tangkapan layar harus menampilkan nama kripto, jumlah, alamat deposit, dan TXID.
3. Deposit kripto yang tidak didukung oleh CoinEx
(1) Setujui pembayaran biaya layanan untuk pemulihan aset. Untuk tarif biaya layanan, silakan merujuk ke Kebijakan Biaya Layanan untuk Pemulihan Deposit Tidak Terkredit.
(2) Dokumen pendukung:
- Unggah tangkapan layar catatan transaksi dari platform pengirim. Tangkapan layar harus menampilkan nama kripto, jumlah, alamat deposit, dan TXID.
- Isi alamat pengembalian pada jaringan YANG SAMA yang dapat menerima koin/token yang dikembalikan. Jika diperlukan oleh platform penerima, harap juga masukkan Memo/Tag/Komentar.
- Unggah tangkapan layar alamat pengembalian: ambil tangkapan layar dari halaman deposit di platform penerima.
Catatan: Pastikan alamat pengembalian yang Anda berikan sesuai dengan alamat pengembalian yang ditampilkan pada tangkapan layar.
4. Deposit ke hot wallet CoinEx / Penarikan dikembalikan ke hot wallet CoinEx
(1) Setujui pembayaran biaya layanan untuk pemulihan aset. Untuk tarif biaya layanan, silakan merujuk ke Kebijakan Biaya Layanan untuk Pemulihan Deposit Tidak Terkredit.
(2) Silakan kirim tiket untuk menjelaskan alasan mengapa Anda melakukan deposit ke alamat hot wallet CoinEx / penarikan dikembalikan ke alamat hot wallet CoinEx.
(3) Informasi pendukung:
Silakan kirim video yang menunjukkan Anda memeriksa catatan transaksi penarikan atau menelusuri riwayat percakapan terkait pengembalian dana, sesuai dengan situasi Anda.
- Gunakan perangkat lain untuk merekam video dan pastikan wajah Anda terlihat. Rekaman layar tidak diterima.
- Dalam video, pastikan waktu lokal ditampilkan, termasuk waktu perangkat dan waktu browser.
- Mulai merekam sebelum login ke platform pengirim. Periksa catatan penarikan/catatan komunikasi, segarkan halaman, dan klik TXID untuk menampilkan informasi blockchain dengan jelas.
Catatan: Anda perlu memberikan informasi yang berbeda untuk deposit yang dikirim ke hot wallet CoinEx dan dana yang dikembalikan ke hot wallet CoinEx, dengan rincian sebagai berikut:
- Untuk deposit yang dikirim ke hot wallet CoinEx: Unggah rekaman layar catatan penarikan di platform pengirim. Rekaman harus menampilkan nama kripto, jumlah, alamat penerima, dan TXID.
-
Untuk dana yang dikembalikan ke hot wallet CoinEx: Unggah rekaman layar catatan komunikasi dengan platform pengirim. Rekaman harus menampilkan TXID pengembalian.
5. Deposit ke alamat yang salah (misalnya, menyetor token A ke alamat token B)
(1) Setujui pembayaran biaya layanan untuk pemulihan aset. Untuk tarif biaya layanan, silakan merujuk ke Kebijakan Biaya Layanan untuk Pemulihan Deposit Tidak Terkredit.
(2) Dokumen pendukung:
Unggah tangkapan layar catatan transaksi dari platform pengirim. Tangkapan layar harus menampilkan nama kripto, jumlah, alamat deposit, dan TXID.
FAQ
Q1: Mengapa sistem menampilkan pesan “Tidak dapat menemukan deposit di blockchain, silakan periksa TXID atau jenis protokol Anda dan kirim ulang”?
Saat mengisi formulir, pastikan Anda memilih jaringan yang benar dan alamat penerima yang Anda masukkan adalah alamat deposit CoinEx Anda atau alamat hot wallet CoinEx. Jika sistem menunjukkan input yang salah, periksa apakah termasuk dalam salah satu kondisi berikut:
(1) Aset yang Anda coba pulihkan adalah penarikan yang Anda lakukan dari CoinEx.
(2) Akun yang mengajukan permintaan bukan penerima deposit yang tidak terkredit.
(3) Alamat penerima bukan milik akun CoinEx Anda.
(4) Anda mengajukan permohonan atas nama orang lain.
(5) Deposit sudah dikreditkan.
(6) Informasi yang diberikan tidak benar, seperti jaringan, alamat deposit, atau TXID.
Jika tidak satu pun kondisi di atas sesuai dengan masalah Anda dan Anda tidak dapat mengajukan pemulihan aset, silakan kirim tiket untuk bantuan lebih lanjut.
Q2: Mengapa diperlukan biaya layanan untuk beberapa permintaan pemulihan aset?
(1) Bantuan pemulihan aset memerlukan tenaga kerja tambahan, sehingga dikenakan biaya layanan. Anda dapat melihat jumlah biaya di [Riwayat Pengajuan].
(2) Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk memulihkan aset Anda, namun perlu diketahui bahwa ada kemungkinan pemulihan tidak dapat dilakukan. Jika pemulihan tidak berhasil, biaya tidak akan dikenakan.
Q3: Mengapa pengajuan saya ditolak?
Berikut beberapa alasan umum:
(1) Deposit yang Anda ajukan untuk pemulihan telah dikreditkan.
(2) Deposit belum menerima konfirmasi apa pun di blockchain.
(3) Verifikasi deposit yang ditentukan tidak diselesaikan setelah pengajuan (misalnya, tag untuk koin berlabel hilang atau salah).
(4) Tangkapan layar penarikan tidak valid. Tangkapan layar yang valid harus diambil dari platform pengirim dan menampilkan nama kripto, alamat deposit, jumlah, dan TXID.
(5) Anda mengunggah tangkapan layar yang diambil langsung dari penjelajah blockchain. Karena tangkapan layar tersebut bersifat publik, itu tidak cukup sebagai bukti kepemilikan aset.
(6) Anda tidak memberikan alamat pengembalian yang benar. Misalnya, deposit yang tidak terkredit dikirim melalui jaringan BSC, tetapi Anda memberikan alamat pengembalian pada jaringan BEP2.
(7) Tangkapan layar alamat pengembalian tidak valid. Tangkapan layar yang valid harus diambil dari platform penerima, bukan dari penjelajah blockchain.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan kirim tiket untuk menghubungi kami.