Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi SMS, Anda dapat memilih untuk mengatur ulang atau mengubah nomor ponsel.
Cara Mengatur Ulang Nomor Ponsel Saat 2FA Tidak Tersedia
Jika hanya ponsel Anda yang terhubung, atau jika ponsel dan metode 2FA lain tidak tersedia, Anda dapat mengaturnya ulang dengan langkah-langkah berikut:
1. Buka aplikasi CoinEx, ketuk [Masuk], masukkan email dan kata sandi Anda, lalu ketuk [Verifikasi Keamanan Tidak Tersedia?] di halaman verifikasi keamanan.
Alternatifnya, ketuk ikon [Avatar] di pojok kiri atas > [Pusat Bantuan] > [Atur Ulang Verifikasi Ponsel].
2. Baca dengan seksama instruksi pengaturan ulang, centang [Saya telah membaca dan menyetujui semua di atas], lalu pilih [Konfirmasi pengaturan ulang].
4. Masukkan akun dan kata sandi Anda, pastikan semuanya benar, lalu ketuk [Berikutnya].
Catatan: Jika Anda lupa kata sandi, ketuk [Lupa Kata Sandi] dan ikuti petunjuk untuk mengaturnya ulang. Setelah nomor ponsel berhasil diatur ulang, Anda dapat memodifikasi kata sandi Anda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Cara Mengatur Ulang Kata Sandi Login (Aplikasi).
4. Dapatkan dan masukkan kode verifikasi email, lalu ketuk [Berikutnya].
5. Setelah lulus verifikasi, Anda perlu memverifikasi akun Anda berdasarkan situasi berikut:
Opsi 1: Menjawab Pertanyaan Keamanan
(1) Baca dengan seksama bagian [Perhatian], lalu ketuk [Mulai sekarang] untuk menjawab pertanyaan.
(2) Anda akan diberikan 4 pertanyaan yang terkait dengan informasi akun Anda. Jawaban dapat berupa pilihan tunggal atau ganda; harap jawab sesuai dengan data akun Anda yang sebenarnya.
(3) Jika Anda menjawab dengan benar, pengaturan ulang nomor ponsel akan berhasil. Ketuk [Lanjutkan] untuk kembali ke halaman login dan segera menghubungkan kembali alat keamanan 2FA Anda.
(4) Jika Anda gagal menjawab pertanyaan, Anda dapat memilih [Lanjutkan] atau [Kirim Dokumen] untuk peninjauan manual guna mengatur ulang nomor ponsel.
Catatan: Jika semua 3 percobaan habis, Anda harus mengirimkan informasi untuk mengatur ulang nomor ponsel. Ketuk [Lanjutkan] untuk melanjutkan.
Opsi 2: Menyelesaikan Verifikasi Biometrik (untuk akun yang telah menyelesaikan Verifikasi Primer)
Sistem mungkin meminta Anda untuk menyerahkan informasi untuk peninjauan manual dalam keadaan berikut:
- Semua percobaan menjawab habis.
- Alat keamanan atau kata sandi tidak tersedia.
- Akun dengan aset bernilai tinggi.
(1) Ketuk [Pengenalan Wajah].
(2) Ketuk [Mulai Verifikasi].
(3) Ketuk [Lanjutkan] dan mulai verifikasi wajah. Berikut beberapa tips untuk memastikan proses verifikasi berjalan lancar:
- Pastikan kamera berfungsi dengan baik.
- Lakukan verifikasi di lingkungan yang terang, hindari area gelap atau cahaya latar yang kuat.
- Pastikan wajah Anda terlihat sepenuhnya dan berada di tengah bingkai.
- Jangan memakai topi, kacamata, atau masker agar verifikasi berhasil.
Setelah mengirimkan verifikasi, tunggu dengan sabar hasil peninjauan.
Opsi 3: Memvalidasi Riwayat Setoran/Penarikan dari Platform Pihak Ketiga dengan Screenshot
Jika akun Anda belum menyelesaikan Verifikasi Primer tetapi memiliki riwayat setoran/penarikan, unggah screenshot riwayat setoran/penarikan dari platform pihak ketiga sesuai permintaan. Setelah disetujui, autentikator TOTP Anda akan berhasil diatur ulang.
Persyaratan Screenshot:
- Screenshot riwayat setoran/penarikan dari platform pihak ketiga harus mencakup mata uang, jumlah, waktu, dan TXID.
- Untuk setoran dari Platform A ke CoinEx, lampirkan riwayat penarikan dari Platform A.
- Untuk penarikan dari CoinEx ke Platform B, lampirkan riwayat setoran dari Platform B.
- Screenshot dari email atau blockchain explorer tidak berlaku.
Catatan:
- Demi keamanan akun Anda, penarikan akan dinonaktifkan selama 24 jam setelah mengatur ulang TOTP.
- TOTP akan dinonaktifkan setelah pengaturan ulang. Untuk mengamankan aset Anda, aktifkan 2FA segera.
Cara Mengubah atau Melepas Nomor Ponsel Saat 2FA Tersedia
Jika ponsel Anda tidak tersedia tetapi metode 2FA lain masih dapat diakses, Anda dapat mengubah atau melepas nomor ponsel dengan langkah-langkah berikut:
1. Buka aplikasi CoinEx, masuk ke akun Anda, lalu ketuk ikon [Avatar] di pojok kiri atas, kemudian masuk ke [Keamanan].
2. Di halaman Pengaturan Keamanan, ketuk [Verifikasi Ponsel], lalu pilih [Ubah] atau [Lepas] sesuai kebutuhan.
3. Untuk melanjutkan proses mengubah atau melepas, ikuti petunjuk di layar dan ketuk [Lanjutkan] untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah-langkah untuk mengubah dan melepas nomor ponsel mirip. Berikut contoh untuk mengubah:
4. Dapatkan dan masukkan kode verifikasi email, lalu ketuk [Berikutnya].
5. Pilih salah satu metode verifikasi dua faktor (misalnya TOTP/Ponsel/Passkey) untuk verifikasi, lalu ketuk [Berikutnya].
Catatan:
- Jika alat keamanan 2FA Anda saat ini tidak tersedia, ketuk [Ganti alat verifikasi] untuk menggunakan alat 2FA yang tersedia.
- Jika semua alat 2FA lain tidak tersedia, ketuk [Autentikasi keamanan tidak tersedia?] untuk mengatur ulang alat keamanan lain sebelum mengubah nomor ponsel.
- Proses melepaskan selesai setelah verifikasi 2FA. Anda dapat menghubungkan kembali nomor ponsel sesuai kebutuhan
6. Pilih kode negara, masukkan nomor ponsel baru, dan ikuti petunjuk untuk menyelesaikan verifikasi.
7. Dapatkan dan masukkan kode verifikasi ponsel, lalu ketuk [Berikutnya].
8. Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, nomor ponsel Anda akan berhasil diubah.
Pengingat Ramah:
- CoinEx tidak menyimpan cadangan kunci pribadi pengguna, jadi pastikan Anda mengelolanya dengan aman.
- Untuk melindungi akun Anda, jangan bagikan alat keamanan Anda kepada siapa pun.