Jika Google Authenticator (TOTP) Anda tidak tersedia, Anda dapat memilih untuk mengatur ulang atau mengubahnya.
Cara Mengatur Ulang TOTP Saat 2FA Tidak Tersedia
Jika Anda hanya mengikat TOTP, atau jika TOTP dan alat 2FA lain tidak tersedia, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengatur ulang alat 2FA Anda:
1. Buka aplikasi CoinEx, ketuk [Masuk], masukkan email dan kata sandi, lalu ketuk [Verifikasi Keamanan Tidak Tersedia?] di halaman verifikasi keamanan.
Atau, ketuk ikon [Avatar] di pojok kiri atas > [Pusat Bantuan] > [Reset TOTP].
2. Baca dengan seksama instruksi pengaturan ulang, lalu ketuk [Saya telah membaca dan menyetujui ketentuan di atas], kemudian pilih [Konfirmasi Pengaturan Ulang].
3. Masukkan akun dan kata sandi Anda, pastikan benar, lalu ketuk [Berikutnya].
Catatan: Jika Anda lupa kata sandi, ketuk [Lupa Kata Sandi] dan ikuti petunjuk untuk mengatur ulang.Setelah TOTP berhasil diatur ulang, Anda dapat mengubah kata sandi.
Untuk detail lebih lanjut, lihat Cara Mengatur Ulang Kata Sandi Masuk (Aplikasi).
4. Dapatkan dan masukkan kode verifikasi email, lalu ketuk [Berikutnya].
5. Setelah verifikasi, Anda perlu menjawab pertanyaan keamanan atau mengunggah dokumen untuk ditinjau.
Opsi 1: Menjawab Pertanyaan Keamanan
(1) Baca dengan seksama bagian "Perhatian" lalu ketuk [Mulai sekarang] untuk menjawab pertanyaan.
(2) Anda akan diberikan 4 pertanyaan yang terkait dengan informasi akun Anda.
Jawaban dapat berupa pilihan tunggal atau ganda; harap jawab berdasarkan data akun Anda yang sebenarnya.
(3) Jika semua jawaban Anda benar, TOTP Anda akan berhasil diatur ulang. Ketuk [Kembali] untuk masuk ke akun Anda dan menghubungkan kembali TOTP segera.
(4) Jika Anda gagal menjawab semua pertanyaan dengan benar, Anda dapat memilih [Lanjutkan] untuk mencoba menjawab kembali atau [Kirim Dokumen] untuk ditinjau.
Catatan: Jika Anda telah habis 3 percobaan, satu-satunya cara untuk mengatur ulang TOTP adalah dengan mengirim dokumen yang diperlukan. Ketuk [Lanjutkan] untuk mengunggah dokumen.
Opsi 2: Melakukan Verifikasi Biometrik (untuk akun yang telah menyelesaikan Verifikasi Primer)
Sistem mungkin meminta Anda untuk mengirim informasi untuk ditinjau secara manual dalam kondisi berikut:
- Semua percobaan menjawab pertanyaan telah habis.
- Alat keamanan atau kata sandi tidak tersedia.
- Akun dengan aset bernilai tinggi.
(1) Ketuk [Pengenalan Wajah].
(2) Ketuk [Lanjutkan].
(3) Izinkan akses kamera dan pilih [Lanjutkan] untuk memulai pengenalan wajah. Tips berikut dapat membantu Anda menyelesaikan verifikasi biometrik dengan lancar:
- Siapkan kamera Anda: Pastikan kamera berfungsi dengan baik.
- Pilih area dengan pencahayaan baik: Lakukan verifikasi identitas di tempat yang cukup terang, hindari area gelap atau backlight.
- Pastikan wajah berada dalam bingkai: Wajah harus terlihat sepenuhnya dan berada di tengah bingkai.
- Agar verifikasi berhasil: Jangan memakai topi, kacamata, atau masker.
Setelah mengirim verifikasi biometrik, tunggu dengan sabar hasil peninjauan.
(3) Izinkan akses kamera dan pilih [Lanjutkan] untuk memulai pengenalan wajah. Tips berikut dapat membantu Anda menyelesaikan verifikasi biometrik dengan lancar:
- Siapkan kamera Anda: Pastikan kamera berfungsi dengan baik.
- Pilih area dengan pencahayaan baik: Lakukan verifikasi identitas di tempat yang cukup terang, hindari area gelap atau backlight.
- Pastikan wajah berada dalam bingkai: Wajah harus terlihat sepenuhnya dan berada di tengah bingkai.
- Agar verifikasi berhasil: Jangan memakai topi, kacamata, atau masker.
Setelah mengirim verifikasi biometrik, tunggu dengan sabar hasil peninjauan.
Catatan:
- Untuk keamanan akun Anda, penarikan akan ditangguhkan selama 24 jam setelah TOTP diatur ulang.
- TOTP akan dinonaktifkan setelah pengaturan ulang. Untuk mengamankan aset Anda, segera aktifkan 2FA.
Cara Mengubah atau Melepas TOTP Saat 2FA Tersedia
Jika TOTP tidak tersedia tetapi alat 2FA lain masih dapat diakses, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mengubah atau mengatur ulang TOTP:
1. Buka Aplikasi CoinEx, masuk ke akun Anda, lalu ketuk [Avatar] di kiri atas, kemudian pilih [Keamanan].
2. Di halaman Pengaturan Keamanan, ketuk [Verifikasi TOTP], lalu pilih [Ubah] atau [Lepas] sesuai kebutuhan.
3. Jika Anda ingin mengubah atau melepas autentikator TOTP, ikuti instruksi yang ditampilkan dan ketuk [Lanjutkan] untuk melanjutkan.
Langkah-langkah untuk mengubah dan melepas autentikator TOTP adalah sama. Gunakan pengubahan autentikator TOTP sebagai contoh.
4. Dapatkan dan masukkan kode verifikasi email, lalu ketuk [Berikutnya].
5. Pilih salah satu metode Otentikasi Dua Faktor (2FA) yang tersedia (misalnya, SMS/TOTP/Passkey), lalu ketuk [Berikutnya].
Catatan:
- Jika alat 2FA saat ini tidak tersedia, ketuk [Ganti alat verifikasi] untuk menggunakan metode alternatif dalam verifikasi.
- Jika semua alat keamanan 2FA lain tidak tersedia, ketuk [Otentikasi keamanan tidak tersedia?] untuk mereset alat keamanan. Setelah alat tersebut direset, Anda dapat mengubah autentikator TOTP.
- Proses melepas TOTP selesai setelah verifikasi berhasil. Anda dapat memutuskan apakah ingin mengikat kembali sesuai kebutuhan.
6. Buka Google Authenticator, ketuk [+] di kanan bawah, lalu pilih [Pindai Kode QR] pada halaman CoinEx, atau ketuk [Masukkan Kunci Setup] untuk memasukkan nama akun dan kunci 32 digit secara manual.
Catatan:
Harap simpan kunci 32 digit Anda secara offline. Misalnya, tuliskan kunci tersebut di atas kertas dan simpan di tempat aman, atau cadangkan di perangkat yang tidak terhubung ke internet. Hindari menyimpan kunci di perangkat yang terhubung atau di cloud untuk mencegah pencurian atau kebocoran. Pengelolaan kunci yang tepat sangat penting untuk menjaga keamanan akun Anda.
7. Masukkan kode dinamis 6 digit yang dihasilkan di Google Authenticator, lalu klik [Berikutnya].
- Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, TOTP berhasil diubah.
Pengingat Ramah:
- CoinEx tidak mencadangkan kunci pribadi pengguna, jadi pastikan Anda mengelolanya dengan aman.
- Untuk melindungi akun Anda, jangan membagikan alat keamanan kepada siapapun.
- Hindari menghapus Google Authenticator tanpa hati-hati untuk mencegah kegagalan login.