Karena alasan keamanan atau pergantian perangkat, Anda mungkin perlu menghapus atau mereset passkey yang sudah ada.
Cara menghapus passkey yang tidak dapat digunakan
1. Buka aplikasi CoinEx, login hingga berhasil, lalu ketuk ikon [Profil] di pojok kiri atas.
2. Ketuk [Keamanan] untuk masuk ke halaman pengaturan keamanan.
3. Ketuk [Passkey (Biometrik)].
4. Temukan passkey yang ingin dihapus, lalu ketuk ikon [Hapus] di sebelah kanan.
5. Baca pop-up dengan saksama dan konfirmasikan penghapusan. Jika yakin, ketuk [Konfirmasi].
6. Dapatkan dan masukkan Kode Verifikasi Email.
7. Sesuai pengaturan 2FA Anda, lakukan verifikasi menggunakan alat keamanan (passkey/SMS/TOTP). Setelah berhasil, ketuk [Berikutnya] untuk menghapus passkey.
Catatan:
- Jika alat keamanan saat ini tidak tersedia, ketuk [Ganti Metode Verifikasi] untuk menggunakan metode lain yang tersedia.
- Jika semua alat keamanan tidak tersedia, ketuk [Verifikasi Keamanan Tidak Tersedia] untuk masuk ke halaman reset.
- Demi keamanan akun, penarikan akan dinonaktifkan selama 24 jam setelah passkey dihapus.
Cara mereset ketika semua passkey tidak tersedia
1. Ketuk [Masuk], masukkan email dan kata sandi. Pada halaman verifikasi keamanan, ketuk [Verifikasi keamanan tidak tersedia?].
2. Baca dengan saksama Instruksi Reset, centang [Saya telah membaca dan menyetujui semua di atas], lalu ketuk [Konfirmasi].
3. Dapatkan dan masukkan Kode Verifikasi Email, lalu ketuk [Berikutnya].
Catatan: Jika Anda lupa kata sandi, pilih [Lupa Kata Sandi] dan kirim informasi untuk meresetnya.
Untuk detail, silakan lihat “Cara Mereset Kata Sandi Login (Aplikasi)”.
4. Setelah verifikasi berhasil, sistem akan meminta Anda menjawab pertanyaan keamanan atau mengirim dokumen verifikasi, tergantung status akun Anda.
Kasus 1: Menjawab pertanyaan keamanan
(1) Baca bagian Perhatian dengan saksama, lalu ketuk [Mulai sekarang].
(2) Anda akan diberikan 4 pertanyaan terkait informasi akun. Jawaban bisa berupa pilihan tunggal atau ganda—jawablah sesuai kondisi akun sebenarnya.
(3) Jika jawaban benar, passkey akan direset. Ketuk [Kembali] untuk login dan segera tautkan alat keamanan baru.
(4) Jika gagal menjawab, Anda dapat memilih [Lanjutkan] atau [Kirim Dokumen] untuk reset melalui peninjauan manual.
Catatan: Jika Anda telah menggunakan 3 kali percobaan, reset hanya dapat dilakukan melalui peninjauan manual. Silakan ketuk [Lanjutkan] untuk mengirim dokumen yang diperlukan.
Kasus 2: Verifikasi biometrik atau pengiriman dokumen
(1) Jika akun Anda sudah terverifikasi, lakukan verifikasi biometrik:
a. Ketuk [Pengenalan Wajah]
b. Ketuk [Lanjutkan]
c. Pilih [Lanjutkan] untuk memulai. Tips agar verifikasi lancar:
- Pastikan kamera berfungsi dengan baik.
- Lakukan di area yang terang (hindari gelap atau cahaya dari belakang).
- Pastikan wajah terlihat jelas dan berada di tengah bingkai.
- Jangan memakai topi, kacamata, atau masker.
d. Izinkan akses kamera, lalu ketuk [Lanjutkan].
Setelah mengirim verifikasi biometrik, harap menunggu hasil peninjauan.
(2) Jika akun belum terverifikasi, unggah dokumen berikut:
- Tangkapan layar email historis CoinEx: email pendaftaran, login, notifikasi deposit/penarikan (harus menampilkan alamat email lengkap dan isi email).
- Tangkapan layar catatan deposit/penarikan dari platform pihak ketiga:
- Harus mencantumkan jenis koin, jumlah, waktu, dan TXID.
- Deposit dari Platform A ke CoinEx → kirim bukti penarikan dari Platform A.
- Penarikan dari CoinEx ke Platform B → kirim bukti deposit dari Platform B.
- Tangkapan layar dari email, block explorer, atau akun CoinEx Anda sendiri tidak valid.
Catatan:
- Demi keamanan akun, penarikan akan dinonaktifkan selama 24 jam setelah passkey direset.
- Setelah reset, akun Anda tidak lagi dilindungi passkey. Harap segera menautkan alat keamanan baru untuk menghindari potensi kerugian.