Jika kamu tidak dapat menerima kode verifikasi SMS, kamu dapat memilih untuk mengatur ulang atau mengubah nomor ponsel.
Cara Mengatur Ulang Nomor Ponsel Saat 2FA Tidak Tersedia
Jika hanya ponsel yang terhubung, atau ponsel dan metode 2FA lain tidak tersedia, kamu dapat mengatur ulang dengan langkah berikut:
- Kunjungi situs resmi CoinEx (https://www.coinex.com), klik [Login], masukkan email dan kata sandi, lalu klik [Verifikasi Keamanan Tidak Tersedia?] di halaman verifikasi keamanan. Alternatif: Buka [Pusat Bantuan] > [Atur Ulang Nomor Ponsel].
- Baca [Petunjuk Pengaturan Ulang], centang kotak "Saya Setuju", lalu klik [Konfirmasi Pengaturan Ulang].
- Masukkan email dan kata sandi, lalu klik [Berikutnya].
Jika kamu tidak ingat kata sandi, klik [Lupa Kata Sandi] untuk mengirim dokumen guna verifikasi. Setelah nomor ponsel berhasil direset, kamu dapat mengganti kata sandi.
🔗 Pelajari Lebih Lanjut: Cara Mengatur Ulang Kata Sandi Login (Web)
- Dapatkan dan masukkan kode verifikasi email, lalu klik [Berikutnya].
- Verifikasi informasi: Sistem akan meminta kamu untuk menjawab pertanyaan keamanan, melakukan verifikasi biometrik, atau mengirim dokumen sesuai status akun kamu.
Kasus 1: Menjawab Pertanyaan Keamanan
(1) Baca dengan teliti bagian "Perhatian", lalu klik [Mulai Sekarang] untuk menjawab pertanyaan.
(2) Kamu akan diberikan 4 pertanyaan terkait informasi akun. Jawaban dapat berupa pilihan tunggal atau pilihan ganda; silakan jawab sesuai dengan data akun sebenarnya.
(3) Jika semua jawabanmu benar, nomor ponsel akan berhasil direset. Klik [Kembali] untuk login ke akun dan segera menghubungkan ulang nomor ponsel.
Catatan:
- Kamu hanya memiliki 3 percobaan untuk menjawab pertanyaan. Jika gagal, kamu dapat memilih [Lanjutkan] atau [Kirim Dokumen] untuk verifikasi manual agar nomor ponsel bisa direset.
- Jika semua percobaan habis, nomor ponsel hanya dapat direset dengan mengirim dokumen untuk verifikasi manual.
Kasus 2: Verifikasi Biometrik (untuk akun yang telah menyelesaikan Verifikasi Primer)
Sistem mungkin meminta kamu untuk mengirim informasi untuk verifikasi manual dalam kondisi berikut:
- Semua percobaan menjawab pertanyaan habis.
- Alat keamanan atau kata sandi tidak tersedia.
- Akun memiliki aset bernilai tinggi.
(1) Klik [Pengenalan Wajah].
(2) Klik [Lanjutkan]. Pilih [Lanjutkan di perangkat ini] atau [Lanjutkan di ponsel] sesuai dengan perangkat yang kamu gunakan. Pilih negara tempat tinggal kamu, lalu klik [Lanjutkan].
(3) Klik [Lanjutkan] dan mulai verifikasi wajah. Berikut adalah beberapa tips untuk memastikan proses verifikasi berjalan lancar:
- Siapkan kamera Anda: Pastikan kamera berfungsi dengan baik.
- Pilih area yang terang: Lakukan proses autentikasi di tempat yang memiliki pencahayaan cukup, hindari area gelap atau dengan cahaya dari belakang.
- Pastikan wajah Anda berada di dalam bingkai: Wajah harus terlihat sepenuhnya dan berada di tengah bingkai.
- Hindari memakai topi, kacamata, atau masker: Untuk memastikan autentikasi berhasil, harap tidak mengenakan topi, kacamata, atau masker.
Setelah mengirimkan verifikasi biometrik, harap bersabar sementara kami meninjau pengajuan Anda.
Catatan: Meskipun verifikasi biometrik berhasil, jika verifikasi utama (Primary verification) tidak valid untuk memastikan kepemilikan akun Anda, pengajuan Anda tetap dapat ditolak. Dalam kasus tersebut, informasi tambahan akan diperlukan untuk melakukan reset pada ponsel Anda.
Kasus 3: Validasi Tangkapan Layar Email dan Riwayat Deposit/Penarikan dari Platform Pihak Ketiga dengan Tangkapan Layar
(1) Tangkapan layar riwayat email yang dikirim oleh CoinEx
- Hanya terbatas pada notifikasi deposit, penarikan, serta pendaftaran atau login yang berhasil.
- Tangkapan layar harus menunjukkan alamat email Anda dan isi emailnya.
(2) Tangkapan layar transaksi dari pihak lawan (counterparty)
- Untuk deposit ke CoinEx, ambil tangkapan layar dari aplikasi atau situs web tempat Anda MENGIRIM dana.
- Untuk penarikan dari CoinEx, ambil tangkapan layar dari aplikasi atau situs web tempat Anda MENERIMA dana.
- Tangkapan layar harus mencakup nama aset kripto, jumlah, waktu, serta alamat atau TXID.
- Tangkapan layar dari email, block explorer, atau riwayat deposit/penarikan dari akun CoinEx Anda sendiri akan dianggap tidak valid.
Catatan:
- Demi keamanan akun, penarikan akan ditangguhkan selama 24 jam setelah melakukan reset nomor ponsel.
-
Verifikasi ponsel akan dinonaktifkan setelah reset. Untuk melindungi aset Anda, harap aktifkan 2FA (Two-Factor Authentication) sesegera mungkin.
Cara mengubah nomor ponsel:
1. Kunjungi situs resmi CoinEx (https://www.coinex.com), login ke akun Anda, lalu pilih [Pengaturan Keamanan] (Security Settings) dari menu dropdown di bawah ikon [Avatar] di pojok kanan atas.
2. Pada halaman "Pengaturan Keamanan" (Security Settings), klik [Kelola] (Manage) di sebelah kanan bagian "Ponsel" (Mobile). Anda dapat memilih [Ubah] (Change) atau [Lepas] (Unbind) verifikasi ponsel.
3. Jika Anda ingin mengubah atau melepas verifikasi ponsel, silakan ikuti petunjuk yang diberikan dan klik [Lanjutkan] (Continue) untuk melanjutkan proses.
Langkah-langkah untuk mengubah dan melepas verifikasi ponsel adalah sama. Sebagai contoh, berikut langkah untuk mengubah verifikasi ponsel:
4. Dapatkan dan masukkan "Kode verifikasi email" (Email verification code) untuk memverifikasi akun Anda, lalu klik [Berikutnya] (Next).
5. Pilih metode Two-Factor Authentication (2FA) yang sesuai (misalnya TOTP / Ponsel / Passkey) untuk melakukan verifikasi. Setelah itu, klik [Berikutnya] (Next).
Catatan:
(1) Jika alat 2FA yang sedang digunakan tidak tersedia, klik [Ganti alat verifikasi] (Switch verification tool) untuk menggunakan metode alternatif.
(2) Jika semua alat keamanan 2FA Anda tidak dapat digunakan, klik [Verifikasi keamanan tidak tersedia?] (Security authentication unavailable?) untuk melakukan reset alat keamanan. Setelah alat berhasil di-reset, Anda dapat mengubah nomor ponsel Anda.
(3) Proses pelepasan (unbinding) ponsel akan selesai setelah alat 2FA berhasil diverifikasi. Setelah itu, Anda dapat memutuskan apakah ingin mengikat ulang (rebind) ponsel sesuai kebutuhan.
6. Pilih [Kode negara] (Country code) dan isi dengan [Nomor ponsel baru] (Mobile number).
7. Geser untuk menyelesaikan verifikasi pola (pattern verification), kemudian dapatkan dan masukkan [Kode SMS] (SMS code) berupa 6 digit angka, lalu klik [Berikutnya] (Next).
8. Nomor ponsel berhasil diubah setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas.