アカウント凍結解除とは？
以前にセルフサービスでアカウントが凍結された場合、[アカウント凍結解除]セルフサービス機能を使用して、アクセス権を回復することができます。
アカウント凍結解除の方法は？
1. CoinEx公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、「ログイン」ページでメールアドレスとパスワードを入力後、[ログイン]をクリックし、ポップアップで[今すぐ凍結解除]を選択します。
注意：こちらをクリックして、[アカウント凍結解除]ページに直接アクセスすることもできます。
2. 注意事項を読み、[凍結解除を申請する]をクリックします。
3. メールアドレスとパスワードを入力し、[次へ]をクリックします。
4. メール認証コードを取得して入力し、[次へ]をクリックします。
5. 認証後、審査のために書類を提出する必要があります。
(1) KYCアカウント：生体認証を完了する：
a. [顔認証]をクリックします。
b. [続行]をクリックします。
c. お使いのデバイスに基づいて[このデバイスで続行]または[スマートフォンで続行]を選択します。
d. 居住国を選択し、[続行]をクリックします。
e. [続行]をクリックして顔認証を開始します。スムーズな認証プロセスのためのヒントは以下の通りです：
- カメラの準備：カメラが正常に機能していることを確認してください。
- 十分な明るさのある場所を選ぶ：暗い場所や逆光の環境を避け、十分に明るい場所で認証を完了させてください。
- 顔がフレーム内に収まっていることを確認する：顔全体が見え、フレームの中央に位置していることを確認してください。
- 帽子、眼鏡、マスクの着用を避ける：認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクの着用は避けてください。
生体認証を提出した後は、審査が完了するまでお待ちください。
(2) 入出金履歴のあるKYC未完了アカウント：有効な政府発行の身分証明書の表と裏の写真、身分証を持った自撮り写真と手書きの声明文、および取引相手からのトランザクションスクリーンショットをアップロードしてください。
a. 対応書類：身分証明書、運転免許証、パスポート。
b. 声明文には「Apply to Unfreeze CoinEx Account」（英語で）と申請日を含める必要があります。
c. 顔全体と肩がフレーム内に収まっていること、また身分証のすべてのテキストが完全に見えることを確認してください。
d. 取引相手からのトランザクションスクリーンショット
- CoinExへの入金の場合、資金を送信したアプリやウェブサイトからスクリーンショットを撮ってください。
- CoinExからの出金の場合、資金を受け取ったアプリやウェブサイトからスクリーンショットを撮ってください。
- スクリーンショットには仮想通貨名、金額、トランザクションアドレスおよびトランザクションIDが含まれている必要があります。
- メールの受信トレイやブロックエクスプローラーから撮ったスクリーンショットは受け付けられません。
(3) KYC未完了で入出金履歴のないアカウント
書類は必要ありません。審査のために直接申請を提出してください。