セキュリティ上の理由やデバイスの変更時に、以前に設定したパスキーを削除またはリセットする必要がある場合があります。
使用できないパスキーを削除するには？
1. CoinExの公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、アカウントにログインして、右上の[アカウント]から[セキュリティ設定]を選択します。
2. 「セキュリティ設定」ページでパスキーの横にある[管理]をクリックします。
3. 「マイパスキー」ページで削除したいパスキーを見つけ、右側の[削除]アイコンをクリックします。
4. ポップアップの注意事項をよく読み、パスキーを削除する必要があるか確認します。削除する場合は[次へ]をクリックします。
5. 「メール認証コード」を取得して入力し、[次へ]をクリックします。
6. 2FA設定に基づいて、セキュリティツール（パスキー/SMS/TOTP認証）を使用して認証します。認証が成功したら、[次へ]をクリックしてパスキーを削除します。
注意:
- 現在のセキュリティツールが利用できない場合は、[認証方法を切り替える]をクリックして、他の利用可能なセキュリティツールで認証することができます。
- セキュリティツールがすべて利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できません]をクリックしてリセットページに進んでください。
- アカウントのセキュリティのため、パスキーを削除すると24時間は出金が無効になります。
すべてのパスキーが利用できない場合のリセット方法
1. CoinExの公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、アカウントにログインして、右上の[アカウント]から[セキュリティ設定]を選択します。
(1) アカウント認証用にパスキーのみを有効化している場合は、ページ下部の[セキュリティ認証が利用できませんか？]をクリックして「パスキーのリセット」ページに進みます。
(2) アカウントがTOTP認証や携帯電話番号にも連携されている場合は、[認証ツールを切り替える]をクリックし、セキュリティ認証に[パスキー]を選択してから、パスキーのリセットを進めます。
注意: こちらをクリックして直接リセットページに進むこともできます。
2. 「リセット手順」をよく読み、「同意します」のチェックボックスにチェックを入れ、[確認]をクリックします。
3. メールアドレスとパスワードを入力し、正しいことを確認してから[次へ]をクリックします。
注意: パスワードを思い出せない場合は、[パスワードをお忘れですか]をクリックして、認証用の書類を提出してください。
パスキーをリセットした後、パスワードを変更することができます。
🔗 すべて見る : ログインパスワードのリセット方法（Web）
4. 「メール認証コード」を入力し、[次へ]をクリックします。
5. 情報認証：システムはアカウントの状態に基づいて、セキュリティの質問に回答する、生体認証を完了する、または認証のための書類を提出するよう要求します。
ケース1：セキュリティの質問に回答する
(1) 「注意」をよく読み、[今すぐ開始]をクリックして質問に回答します。
(2) アカウント情報に関連する4つの質問があります。回答は単一選択または複数選択で、アカウントの実際の状況に基づいて回答します。
(3) すべての回答が正しければ、パスキーは正常にリセットされます。[戻る]をクリックしてアカウントに入り、すぐにセキュリティツールを連携してください。
注意:
- 質問に回答するチャンスは3回のみです。失敗した場合は、[続行]または[書類を提出]を選択して、パスキーをリセットするための手動レビューを受けることができます。
- すべての回答チャンスを使い果たした場合は、書類を提出して手動レビューを受けることでのみパスキーをリセットできます。
ケース2：生体認証を完了する（本人確認を完了したアカウント向け）
以下の状況では、システムが手動レビューのための情報提出を要求する場合があります：
- すべての回答チャンスを使い果たした場合。
- セキュリティツールまたはパスワードのいずれかが利用できない場合。
- 高額資産を持つアカウントの場合。
(1) [顔認証]をクリックします。
(2) [続行] をクリックします。
(3) お使いのデバイスに基づいて、[このデバイスで続行] または [スマートフォンで続行] を選択します。
(4) 居住国を選択し、[続行] をクリックします。
(5) [続行] をクリックして、顔認証を開始します。スムーズな認証プロセスのためのヒントは以下の通りです：
- カメラの準備：カメラが正常に機能していることを確認してください。
- 十分な明るさのある場所を選ぶ：暗い場所や逆光を避け、十分に明るい環境で認証を完了させてください。
- 顔がフレーム内に収まっていることを確認する：顔全体が見え、フレームの中央に位置していることを確認してください。
- 帽子、眼鏡、マスクの着用を避ける：認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクの着用は避けてください。
生体認証を提出した後は、審査が完了するまでお待ちください。
注意： 生体認証が成功しても、プライマリ認証がアカウント所有権の確認に無効である場合、申請が却下される可能性があります。この場合、パスキーをリセットするために追加情報が必要となります。
ケース3：Eメールのスクリーンショットと第三者プラットフォームからの入出金履歴のスクリーンショット
(1) CoinExから送信された履歴メールのスクリーンショット
- 入金、出金、サインアップ成功またはログイン通知に限ります。
- スクリーンショットにはメールアドレスとメール本文を含める必要があります
(2) 取引相手からのトランザクションスクリーンショット
- CoinExへの入金の場合、資金を送信したアプリやウェブサイトからスクリーンショットを撮ってください。
- CoinExからの出金の場合、資金を受け取ったアプリやウェブサイトからスクリーンショットを撮ってください。
- スクリーンショットには仮想通貨名、金額、時間、アドレスまたはトランザクションIDが含まれている必要があります。
- メール、ブロックエクスプローラー、またはご自身のCoinExアカウントからの入出金記録から撮影したスクリーンショットは無効とみなされます。
注意事項：
(1) アカウントセキュリティを確保するため、パスキーをリセットした後、24時間は出金サービスが禁止されます。
(2) リセット完了後、アカウントはパスキー保護を失います。資産の損失を防ぐため、速やかにセキュリティツールを再設定してください。