SMS認証コードを受信できない場合は、電話番号をリセットまたは変更することができます。
2FA（二段階認証）が利用できない場合のモバイル番号のリセット方法は？
電話のみが登録されている場合、または電話と他の2FA方法の両方が利用できない場合は、以下の手順に従ってリセットできます：
1. CoinExアプリを開き、[ログイン]をタップし、メールアドレスとパスワードを入力してから、セキュリティ認証ページで[セキュリティ認証が利用できませんか？]をタップします。または、左上の[アバター] > [ヘルプセンター] > [モバイル認証のリセット]をタップします。
2. リセット手順をよく読み、[上記すべてを読み、同意しました]をタップし、[リセットを確認]を選択します。
3. アカウントとパスワードを入力し、正しいことを確認してから、[次へ]をタップします。
注意：パスワードを忘れた場合は、[パスワードをお忘れですか]をタップし、指示に従ってリセットしてください。モバイル番号が正常にリセットされたら、パスワードを変更できます。詳細については、ログインパスワードのリセット方法（アプリ）を参照してください。
4. メール認証コードを取得して入力し、[次へ]をタップします。
5. 認証に成功すると、以下の状況に基づいてアカウントを確認する必要があります：
オプション1：セキュリティ質問に回答する
(1) [注意]をよく読み、[今すぐ開始]をタップして質問に回答します。
(2) アカウント情報に関連する4つの質問が表示されます。回答は単一または複数選択の場合があります。実際のアカウント詳細に基づいて回答してください。
(3) 正しく回答すると、電話番号のリセットが成功します。[続ける]をタップしてログインページに戻り、すぐに2FAセキュリティツールを再登録してください。
(4) 質問に回答できなかった場合は、[続ける]または[書類を提出]を選択して、手動審査により電話番号をリセットすることができます。
注意：3回の試行をすべて使い果たした場合は、電話番号をリセットするために情報を提出する必要があります。[続ける]をタップして進んでください。
オプション2：生体認証を完了する（基本認証を完了したアカウント向け）
以下の状況では、システムが手動審査のための情報提出を要求する場合があります：
- すべての回答試行が使い果たされた場合
- セキュリティツールまたはパスワードのいずれかが利用できない場合
- 高額資産を持つアカウントの場合
(1)[顔認証]をタップします。
(2) [認証を開始]をタップします。
(3) [続ける]をタップして顔認証を開始します。スムーズな認証プロセスのためのヒントは以下の通りです：
- カメラが正常に機能していることを確認してください。
- 十分な明るさのある環境で認証を行い、暗い場所や逆光を避けてください。
- 顔全体がフレームの中央に見えるようにしてください。
- 認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクを着用しないでください。
提出後、審査結果を辛抱強くお待ちください。
オプション3：第三者プラットフォームからの過去の入金/出金記録をスクリーンショットで検証する
アカウントが基本認証を完了していないが入金/出金記録がある場合は、要求に応じて第三者プラットフォームからの過去の入金/出金記録のスクリーンショットをアップロードしてください。承認されると、TOTP認証が正常にリセットされます。
- CoinExから送信されたメールのスクリーンショット：第三者プラットフォームからの過去の入金/出金記録のスクリーンショットには、通貨、金額、時間、トランザクションIDを含める必要があります。
- プラットフォームAからCoinExへの入金の場合、プラットフォームAからの出金記録を提供してください。
- CoinExからプラットフォームBへの出金の場合、プラットフォームBでの入金記録を提供してください。
- メールやブロックチェーンエクスプローラーのスクリーンショットは無効と見なされます。
注意事項：
- アカウントセキュリティのため、TOTPをリセットした後、出金は24時間停止されます。
- リセット後、TOTP認証は無効になります。資産を保護するために、すぐに2FA認証を有効にしてください。
2FAが使用可能な場合、電話番号を変更またはアンバインドする方法は？
お使いの電話が利用できなくても、他の2FA認証方法にアクセスできる場合は、 以下の手順に従って電話番号を変更またはアンバインドすることができます：
1. CoinExアプリを開き、ログインし、左上の [アバター] をタップして、[セキュリティ]に進みます。
2. セキュリティ設定ページで、[モバイル認証]をタップし、 必要に応じて[変更]または[アンバインド]を選択します。
3. 変更またはアンバインドを進めるには、画面上の指示に従い、 [続行]をタップして次のステップに進みます。
電話番号の変更とアンバインドの手順は似ています。以下は変更の例です：
4. メール認証コードを取得して入力し、[次へ]をタップします。
5. 二要素認証方法（TOTP認証/電話/パスキーなど）を選択して 認証し、[次へ]をタップします。
注意：
- 現在の2FAセキュリティツールが使用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をタップして、使用可能な2FAツールを使用してください。
- 他のすべての2FAツールが使用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか？]をタップして、電話番号を変更する前に他のセキュリティツールをリセットしてください。
- アンバインドプロセスは2FA認証後に完了します。必要に応じてモバイル番号を再バインドすることができます。
6. 国コードを選択し、新しい電話番号を入力して、 指示に従って認証を完了します。
7. 電話認証コードを取得して入力し、[次へ]をタップします。
8. これらの手順を完了すると、電話番号が正常に 変更されます。
注意事項：
1. CoinExはユーザーの秘密鍵をバックアップしていないため、安全に管理してください。
2. アカウントを保護するために、セキュリティツールを他の人と共有しないでください。