セキュリティ上の懸念やデバイスの変更により、既存のパスキーを削除またはリセットする必要がある場合があります。
使用できないパスキーを削除するには？
1. CoinExアプリを開き、ログインして、左上の[プロフィール]アイコンをタップします。
2. [セキュリティ設定]をタップして、セキュリティ設定ページに入ります。
3. [パスキー（生体認証）]をタップします。
4. 削除したいパスキーを見つけ、右側の[削除]アイコンをタップします。
5. ポップアップの注意事項をよく読み、パスキーを削除する必要があるか確認します。削除する場合は、[続行]をタップします。
6. 「メール認証コード」を取得して入力します。
7. 2FA設定に基づいて、セキュリティツール（パスキー/SMS/TOTP認証）を使用して認証します。認証が成功したら、[次へ]をタップしてパスキーを削除します。
注意:
- 現在のセキュリティツールが利用できない場合は、[認証方法を切り替える]をタップして、利用可能な別のセキュリティツールで認証することができます。
- すべてのセキュリティツールが利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できません]をタップしてリセットページに進みます。
- アカウントのセキュリティのため、パスキーを削除した後、出金は24時間無効になります。
すべてのパスキーが利用できない場合のリセット方法
- [ログイン]をタップし、メールアドレスとパスワードを入力した後、セキュリティ認証ページで[セキュリティ認証が利用できませんか？]をタップします。
2. 「リセット手順」をよく読みます。[上記すべてを読み、同意しました]のボックスにチェックを入れ、[確認]をタップします。
3. 「メール認証コード」を取得して入力します。確認後、[次へ]をタップします。
注意: パスワードを紛失した場合は、[パスワードをお忘れですか]を選択し、情報を送信してリセットできます。
詳細については、「ログインパスワードのリセット方法（アプリ）」を参照してください。
4. 認証に合格すると、システムはアカウントの状態に応じて、セキュリティの質問に回答するか、書類を提出して認証するかのいずれかを要求します。
ケース1: セキュリティの質問に回答する
(1) 「注意」をよく読み、[今すぐ開始]をタップして質問に回答します。
(2) アカウント情報に関連する4つの質問が表示されます。回答は単一または複数選択の場合があります。実際のアカウント詳細に基づいて回答してください。
(3) 回答が正しい場合、パスキーはリセットされます。[戻る]をタップしてアカウントにログインし、すぐに新しいセキュリティツールを紐付けてください。
(4) 質問に回答できなかった場合は、[続行]または[書類を提出]を選択して、手動レビューによりパスキーをリセットできます。
注意: 3回の試行をすべて使い果たした場合、手動レビューによってのみパスキーをリセットできます。[続行]をタップして必要な書類を提出してください。
シナリオ2: 生体認証を完了するか、リセットに必要な書類を提出する
(1) アカウントが認証されている場合は、指示に従って生体認証を完了してください：
a. [顔認証]をタップします。
b. [続行]をタップします。
c. [続行]を選択して顔認証を開始します。以下のヒントは生体認証をスムーズに完了するのに役立ちます：
- カメラの準備：カメラが正常に機能していることを確認してください。
- 十分な明るさのある場所を選ぶ：暗い場所や逆光を避け、十分に明るい環境で本人確認を行ってください。
- 顔がフレーム内にあることを確認する：顔が完全に見え、フレームの中央に位置していることを確認してください。
- 認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクを着用しないでください。
d. カメラへのアクセスを許可し、[続行]をタップします。
生体認証を提出した後は、レビュー結果を辛抱強くお待ちください。
(2) アカウントが未認証の場合、以下の資料をアップロードしてください：
- CoinExの過去のメールのスクリーンショット： CoinExからあなたに送信されたメールのスクリーンショットを提供してください。これには登録確認、ログイン記録、入金通知、または出金通知が含まれる場合があります。スクリーンショットには、あなたの完全なメールアドレスとメールの内容が含まれている必要があります。
- 第三者プラットフォームからの入金/出金記録のスクリーンショット： スクリーンショットには、通貨の種類、金額、時間、取引IDが含まれている必要があります。
- プラットフォームAからCoinExに入金した場合は、プラットフォームAからの出金記録を提供してください。
- CoinExからプラットフォームBに出金した場合は、プラットフォームBの入金記録を提供してください。
- メール、ブロックエクスプローラー、およびあなた自身のCoinExアカウントから撮影されたスクリーンショットは無効とみなされます。
注意：
- アカウントセキュリティのため、パスキーをリセットした後、出金は24時間無効になります。
- リセット後、あなたのアカウントはパスキーによって保護されなくなります。潜在的な損失を避けるため、すぐに新しいセキュリティツールを設定してください。