初級認証での失敗の一般的な理由
1. 書類アップロードに関する問題
(1) ぼやけた書類写真で情報が読み取れない
一般的な問題：暗すぎる、反射、指の遮蔽、ピントが合っていない
解決策 :
- 書類上のすべての情報が明確に見えることを確認してください。
- 反射、影、遮蔽物を避けてください。
- 写真をトリミング、フィルター適用、編集しないでください。
(2) サポートされていない書類
一般的な問題：居住許可証、就労許可証、学生証をアップロード
解決策 : KYCページのプロンプトに従い、サポートされている書類タイプのみを提出してください（パスポート、身分証明書、運転免許証など）。
(3) 書類タイプが実際のアップロードと一致しない
例: 「運転免許証」を選択したが、パスポートをアップロードした。
解決策: 選択したタイプと一致する書類を再度アップロードしてください。
(4) 書類が無効
解決策:
- 有効な書類を再度アップロードしてください。
- システムによって誤ってフラグが立てられた場合は、サポートチケットを送信してお問い合わせください。
(5) 身分証明書が改ざんまたは編集されている
一般的な問題：PS改ざん、情報の変更、背景の変更
解決策: 元の未編集の書類写真のみをアップロードしてください。
2. 顔認証に関する問題
(1) 顔が見えない、または不鮮明
一般的な問題：照明不足、距離が近すぎる/遠すぎる、他の人の存在
解決策:
- 適切な照明を確保してください。
- 顔がフレーム内に完全に見えるようにしてください。
- アカウント所有者のみが写真に映っていることを確認してください。
(2) 認証に異なる顔を使用している
一般的な問題：** システムが顔が身分証明書の写真と一致しないことを検出し、認証が失敗しました。
解決策: すべての認証ステップはアカウント所有者によって完了する必要があります。
3. 手持ち書類情報の不一致
(1) 書類と声明の両方を保持していない
解決策: 同じ書類と一緒に声明を保持してください。
注意: アップロードされたものと異なる書類を保持しないでください。
(2) 声明情報の不一致
声明には、現在の日付（年/月/日）と「CoinEx」という単語が含まれている必要があります。
上級者編での失敗の一般的な理由
1. 書類のアップロード不一致
(1) 身分証明書のみをアップロード：
身分証明書は現在、住所証明として有効と認められていません。サポートされている住所証明については、「CoinExで住所を認証する方法」を参照してください。
(2) スクリーンショットをアップロード：
スクリーンショットは現在、住所証明として受け入れられていません。物理的な書類のPDF、スキャン、または写真をアップロードしてください。
(3) 発行日が3ヶ月を超えている：
3ヶ月以内に発行された書類を提供してください。
(4) 住所証明が改ざんまたは編集されている：
元の未編集の身分証明書写真をアップロードしてください。
2. 名前の不一致
(1) 初級認証と上級者編での名前が一致しない：
両方の認証で名前が一致していることを確認してください。
(2) 住所書類に氏名が記載されていない/名前に略語が含まれている
解決策:
- フルネームが記載された住所証明を提供してください。
- 書類上の名前が略語の場合は、発行機関に連絡してフルネームに変更してもらってください。
3. 住所情報の不一致
(1) 提出された住所が一致しない、または不完全である：
解決策:
- 住所は書類と完全に一致する必要があります。
- すべての情報（番地、番号、市区町村、郵便番号など）を含めてください。
(2) 住所書類に完全な住所が記載されていない：
完全な住所が記載された住所証明を提供してください。