SMS認証コードを受信できない場合は、電話番号をリセットまたは変更することができます。
2FA（二段階認証）が利用できない場合のモバイル番号のリセット方法は？
電話のみが登録されている場合、または電話と他の2FA方法の両方が利用できない場合は、以下の手順に従ってリセットできます：
1. CoinExの公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、[ログイン]をクリックして、メールアドレスとパスワードを入力し、セキュリティ認証ページで[セキュリティ認証が利用できない？]をクリックします。または、[ヘルプセンター] > [モバイル番号のリセット]に進みます。
2. [リセット手順]を読み、「同意します」のチェックボックスにチェックを入れ、[リセットを確認]をクリックします。
3. メールアドレスとパスワードを入力し、[次へ]をクリックします。
パスワードを忘れた場合は、[パスワードをお忘れですか]をクリックして、確認のための書類を提出してください。モバイル番号をリセットした後、パスワードを変更することができます。
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4. メール認証コードを取得して入力し、[次へ]をクリックします。
5. 情報確認：システムはアカウントの状態に基づいて、セキュリティの質問に回答、生体認証の完了、または確認のための書類の提出を要求します。
ケース1：セキュリティの質問に回答する
(1) 「注意」をよく読み、[今すぐ開始]をクリックして質問に回答します。
(2) アカウント情報に関連する4つの質問が表示されます。回答は単一または複数選択の場合があります。実際のアカウント詳細に基づいて回答してください。
(3) すべての回答が正しい場合、モバイル番号は正常にリセットされます。[戻る]をクリックしてアカウントにログインし、できるだけ早くモバイル番号を再登録してください。
注意：
- 質問に回答するチャンスは3回のみです。失敗した場合は、[続行]または[書類を提出]を選択して、モバイル番号をリセットするための手動レビューを受けることができます。
- すべての回答チャンスを使い果たした場合、書類を提出して手動レビューを受けることでのみモバイル番号をリセットできます。
ケース2：生体認証を完了する（本人確認を完了したアカウント向け）
以下の状況では、システムが手動レビューのための情報提出を要求する場合があります：
- すべての回答チャンスを使い果たした場合。
- セキュリティツールまたはパスワードのいずれかが利用できない場合。
- 高額資産を持つアカウントの場合。
(1) [顔認証]をクリックします。
(2) [続行]をクリックします。
(3) 使用しているデバイスに応じて[このデバイスで続行]または[スマートフォンで続行]を選択します。
(4) 居住国を選択し、[続行]をクリックします。
(5) [続行]をクリックして顔認証を開始します。スムーズな認証プロセスのためのヒントは以下の通りです：
- カメラの準備：カメラが正常に機能していることを確認してください。
- 十分な照明のある場所を選択：暗い場所や逆光の環境を避け、十分な照明のある場所で認証を完了してください。
- 顔がフレーム内にあることを確認：顔が完全に見え、フレームの中央に位置していることを確認してください。
- 帽子、眼鏡、マスクの着用を避ける：認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクの着用は避けてください。
生体認証を提出した後は、審査が完了するまでお待ちください。
注意： 生体認証が成功しても、本人確認があなたのアカウント所有権を確認するのに無効である場合、申請が却下される可能性があります。この場合、モバイル番号をリセットするために追加情報が必要となります。
ケース3：メールのスクリーンショットと第三者プラットフォームからの入出金履歴のスクリーンショットを検証する
(1)CoinExから送信された履歴メールのスクリーンショット
- 入金、出金、およびサインアップまたはログイン成功の通知に限定されます。
- スクリーンショットにはメールアドレスとメール本文を含める必要があります。
(2) 取引相手からのトランザクションスクリーンショット
- CoinExへの入金の場合、資金を送信したアプリまたはウェブサイトからスクリーンショットを撮ってください。
- CoinExからの出金の場合、資金を受け取ったアプリまたはウェブサイトからスクリーンショットを撮ってください。
- スクリーンショットには仮想通貨名、金額、時間、アドレスまたはトランザクションIDが含まれている必要があります。
- メール、ブロックエクスプローラー、またはご自身のCoinExアカウントからの入出金履歴から撮影されたスクリーンショットは無効とみなされます。
注意事項：
1. アカウントセキュリティのため、モバイル番号をリセットした後、出金は24時間停止されます。
2. リセット後、携帯電話認証は無効になります。資産を保護するために、できるだけ早く2FA認証を設定してください。
モバイル番号を変更する方法は？
1. CoinEx公式ウェブサイト（https://www.coinex.com）にアクセスし、アカウントにログインして、右上の[アバター]アイコンのドロップダウンメニューから[セキュリティ設定]を選択します。
2. 「セキュリティ設定」ページで、「モバイル」の右側にある[管理]をクリックします。モバイル認証の[変更]または[アンバインド]を選択できます。
3. モバイル認証を変更またはアンバインドする場合は、指示に従って[続行]をクリックして進めてください。
モバイル認証の変更とアンバインドの手順は同じです。モバイル認証の変更を例として説明します。
4. 「メール認証コード」を取得して入力し、アカウントを確認してから、[次へ]をクリックします。
5. 適切な二要素認証（2FA）方法（例：TOTP認証/モバイル/パスキー）を選択して認証します。その後、[次へ]をクリックします。
注意事項：
(1) 現在の2FAツールが利用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をクリックして、別の方法で認証してください。
(2) 他のすべての2FAセキュリティツールが利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか？]をクリックしてセキュリティツールをリセットしてください。ツールがリセットされると、モバイル番号を変更できます。
(3) 2FAツールの認証後、モバイルのアンバインドプロセスは完了します。必要に応じて再バインドするかどうかを決定してください。
6. [国コード]を選択し、新しい[モバイル番号]を入力します。
7. スライドしてパターン認証を完了し、6桁の[SMSコード]を取得して入力し、[次へ]をクリックします。
8. 上記の手順を完了すると、モバイル番号が正常に変更されます。