- Q1 출금을 했지만 출금 처리가 지연되고 있습니다.
입출금 관련 문의는 아래 링크를 통해 티켓을 제출해 주시기 바랍니다.
https://support.coinex.com/hc/en-us/requests/new
- Q2 코인 출금 요청 후 지갑 유지 보수 때문에 출금이 지연되고 있습니다.
지갑 유지 보수로 인해 출금 서비스를 이용할 수 없는 경우, 인출 페이지에서 점검 완료 알림을 설정할 수 있으며 출금 서비스가 재개되면 이메일 또는 APP 팝업을 통해 알림을 받게 됩니다.
- Q3 갑자기 텔레그램 그룹에서 강퇴를 당했습니다.
채팅에 금지된 키워드가 포함되어 있을 경우, 그룹 봇에 의해 자동으로 차단될 수 있습니다. 그룹 관리자 에게 차단 해제를 요청할 수 있습니다.
*텔레그램 관리자(@CoinEx_Yeon)
- Q4 레퍼럴 비율이 어떻게 되나요?
레퍼럴 비율은 아래 링크의 페이지에서 확인하실 수 있으며 원하는 비율을 직접 설정하실 수 있습니다.
https://www.coinex.com/activity/refer
- Q5 이벤트에 당첨되었습니다. 보상은 언제 받을 수 있나요?
이벤트 보상은 당첨자 정보 취합이 완료된 후 영업일 기준 2주 이내에 지급됩니다.
- Q6 이벤트에 당첨되었는데 상품(크립토 보상 외에 현물, 상품권 등) 수령은 언제 할 수 있나요?
이벤트 상품은 당첨자 정보 취합이 완료된 후 영업일 기준 2주 이내에 지급됩니다.
- Q7 외국인 사용자는 CoinEx 한국 이벤트에 참여할 수 없나요?
CoinEx 글로벌 이벤트가 아닌 CoinEx 한국 소셜미디어에서 진행되는 이벤트는 기본적으로 한국 사용자에게만 참여 자격이 있습니다.
- Q8 출금이 지연되어서 티켓을 보냈는데 아직 답변이 오지 않았습니다.
접수된 티켓 순으로 처리되오니 이미 티켓을 제출하셨다면 회신이 올 때까지 기다려주십시오.
- Q9 코인을 입금했는데 입금 처리가 되지 않았습니다.
최소 입금 수량 미만으로 입금하실 경우 정상적으로 입금 처리가 되지 않습니다. 부족한 수량을 추가로 입금하시면 미입금 처리 수량과 함께 같이 입금 받으실 수 있습니다.
다른 네트워크 주소로 입금한 경우 영구적 자산 손실이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
- Q10 이벤트 보상 코인이 지급되지 않았습니다.
아래 링크를 통해 '관리-시스템' 을 검색하면 지급 확인이 가능합니다.
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