계정 동결 해제란 무엇인가요?
이전에 셀프 서비스를 통해 계정이 동결된 경우, 이제 [계정 동결 해제] 셀프 서비스 기능을 사용하여 계정에 다시 접근할 수 있습니다.
계정 동결을 해제하는 방법은?
1. CoinEx 공식 웹사이트(https://www.coinex.com)를 방문하여 "로그인" 페이지에서 이메일과 비밀번호를 입력한 다음 [로그인]을 클릭하고 팝업에서 [지금 동결 해제]를 선택하세요.
메모: 여기를 클릭하여 [계정 동결 해제] 페이지로 직접 이동할 수도 있습니다.
2. 알림을 읽고 [동결 해제 신청]을 클릭하세요.
3. 이메일과 비밀번호를 입력하고 [다음]을 클릭하세요.
4. 이메일 인증 코드를 받아 입력한 다음 [다음]을 클릭하세요.
5. 인증 후, 검토를 위해 문서를 제출해야 합니다.
(1) KYC 계정: 생체 인증 완료:
a. [안면 인증]을 클릭하세요.
b. [계속]을 클릭하세요.
c. 사용 중인 기기에 따라 [이 기기에서 계속]이나 [휴대폰에서 계속]을 선택하세요.
d. 거주 국가를 선택한 다음 [계속]을 클릭하세요.
e. [계속]을 클릭하고 안면 인증을 시작하세요. 원활한 인증 과정을 위한 팁은 다음과 같습니다:
- 카메라 준비: 카메라가 제대로 작동하는지 확인하세요.
- 조명이 밝은 곳 선택: 어둡거나 역광이 있는 환경을 피하고 조명이 밝은 공간에서 인증을 완료하세요.
- 얼굴이 프레임 안에 있는지 확인: 얼굴이 완전히 보이고 프레임 중앙에 위치하도록 하세요.
- 모자, 안경 또는 마스크 착용 금지: 성공적인 인증을 위해 모자, 안경 또는 마스크를 착용하지 마세요.
생체 인증을 제출한 후, 제출물을 검토하는 동안 기다려 주세요.
(2) 입금/출금 기록이 있는 비KYC 계정: 유효한 정부 발행 신분증의 앞면과 뒷면 사진, 신분증을 들고 있는 셀피 사진과 손으로 쓴 진술서, 그리고 상대방의 트랜잭션 스크린샷을 업로드하세요.
a. 지원되는 문서: 신분증, 운전면허증, 여권.
b. 진술서에는 "Apply to Unfreeze CoinEx Account"(영어로) 문구와 신청 날짜가 포함되어야 합니다.
c. 얼굴과 어깨가 프레임 안에 완전히 들어오고, 신분증의 모든 텍스트가 완전히 보이도록 하세요.
d. 상대방의 트랜잭션 스크린샷
- CoinEx에 입금한 경우, 자금을 보낸 앱이나 웹사이트에서 스크린샷을 찍으세요.
- CoinEx에서 출금한 경우, 자금을 받은 앱이나 웹사이트에서 스크린샷을 찍으세요.
- 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 트랜잭션 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- 이메일 받은편지함이나 블록 탐색기에서 찍은 스크린샷은 허용되지 않습니다.
(3) 비KYC 계정 및 입금/출금 기록 없음
문서가 필요하지 않습니다. 검토를 위해 신청서를 직접 제출하세요.