미입금 예치금의 일반적인 유형
암호화폐 전송에는 3단계가 포함됩니다: 송금 플랫폼에서 인출 ➞ 블록 확인 ➞ 수신 플랫폼으로 예치.
디지털 통화 트랜잭션은 되돌릴 수 없으며 블록체인에서 확인된 후에는 취소하거나 역전할 수 없습니다. 예치금이 도착하지 않았고 다음 범주 중 하나에 해당하는 경우, 회수를 지원해드립니다.
1. 최소 금액 미만으로 예치
최소 예치 한도 이하의 예치금은 계정에 입금되지 않습니다. 예치 페이지에서 특정 암호화폐의 최소 예치 금액을 확인하고, 최소 예치 금액 이상의 예치를 완료하세요. 시스템이 두 예치금을 병합하여 입금합니다.
예시: BTC의 최소 예치 금액이 0.0005 BTC인데 0.0004 BTC만 예치한 경우, 시스템이 제대로 입금하지 않습니다. ≥ 0.0005 BTC를 다시 예치하면 시스템이 두 예치금을 병합하여 입금합니다.
🔗 자세한 내용은 최소 예치 금액 미만으로 예치한 경우 어떻게 해야 하나요를 참조하세요.
2. 올바른 메모/태그/코멘트 없이 메모/태그 코인 예치
메모/태그/코멘트는 CoinEx에 유형 코인을 예치할 때 필수입니다. 메모/태그/코멘트를 포함하지 않거나 잘못된 메모/태그/코멘트를 제공하면 예치금이 입금되지 않습니다. 이 경우 미입금 예치금 회수를 신청할 수 있습니다.
🔗 유형 코인 회수 방법에 대한 지침은 셀프 서비스를 통한 미입금 유형 코인 예치 회수 방법을 참조하세요.
예시: 올바른 예치 주소로 XLM을 CoinEx에 예치했지만 메모/태그를 포함하지 않았거나 잘못된 메모/태그를 제공한 경우입니다.
메모: 특정 상황에서 제공한 메모/태그/코멘트가 다른 CoinEx 계정과 일치하는 경우, 예치금을 회수할 수 없습니다.
3. 잘못된 네트워크를 통한 예치
CoinEx에 상장된 암호화폐를 지원되지 않는 네트워크를 통해 예치한 경우, 제대로 입금될 수 없습니다. 미입금 예치금 회수를 신청할 수 있습니다. 다양한 상황에 따라 수동으로 입금하거나 트랜잭션을 반환합니다.
예시: CoinEx는 SHIB에 대해 ERC20 네트워크만 지원하지만, BSC 네트워크를 통해 SHIB 토큰을 예치한 경우입니다.
메모: CoinEx에서 예치 네트워크를 지원하지 않는 경우, 예치금을 회수할 수 없습니다.
4. CoinEx에서 지원하지 않는 암호화폐 예치
지원되지 않는 암호화폐로 한 예치금은 계정에 입금되지 않습니다. 미입금 예치금 회수를 신청하여 자산을 회수할 수 있으며, 수동으로 처리됩니다.
예시: MATIC 네트워크를 사용하여 WETH를 예치했거나 BSC 네트워크에서 FEG 토큰을 전송한 경우입니다.
메모: CoinEx에서 예치 네트워크를 지원하지 않는 경우, 예치금을 회수할 수 없습니다.
5. CoinEx 핫 지갑으로 예치 / CoinEx 핫 지갑으로 반환된 인출
(1) 실수로 암호화폐를 CoinEx 핫 지갑 주소로 전송한 경우입니다.
(2) CoinEx에서의 인출이 수신 플랫폼에 의해 거부되고 반환된 경우입니다.
이러한 종류의 전송은 제대로 진행되지 않습니다. 자산을 회수해야 하는 경우 티켓 제출을 통해 고객 지원팀에 문의하거나 support@coinex.com으로 이메일을 보내 지원을 받으세요.
6. 잘못된 주소로 예치
실수로 암호화폐 A를 암호화폐 B의 주소로 예치한 경우, 예치금이 계정에 입금되지 않습니다. 회수해야 하는 경우 미입금 예치금 회수에 요청을 제출하세요.
예시: MATIC-MATIC을 VECHAIN 주소로 예치합니다.
메모: 일부 잘못된 트랜잭션은 처리할 수 없습니다. 티켓 제출을 통해 고객 지원팀에 문의하거나 support@coinex.com으로 이메일을 보내 지원을 받으세요.
내 예치금이 셀프 서비스 자산 회수 대상인지 어떻게 알 수 있나요?
셀프 서비스 자산 회수를 사용하려면 예치금이 다음 조건을 충족해야 합니다:
1. 예치금이 CoinEx 계정 또는 CoinEx 핫 지갑으로 전송되었습니다.
예치금은 CoinEx 계정 또는 CoinEx 핫 지갑으로 전송되어야 하며 블록체인에서 확인되어야 합니다.
2. 예치금이 블록체인에서 "성공" 또는 "확인됨"으로 표시됩니다.
셀프 서비스 자산 회수를 신청하는 예치금은 블록체인에서 "성공" 또는 "확인됨"으로 표시되어야 합니다.
메모: 트랜잭션 상태가 처리 중 또는 실패로 표시되면 예치금이 성공적으로 전송되지 않았으며 CoinEx의 셀프 서비스를 자산 회수에 사용할 수 없습니다. 송금 플랫폼에 자세한 내용을 문의하세요.
3. 예치금이 필요한 확인을 받았습니다.
예치금이 충분한 블록 확인을 받지 못한 경우, 미입금 예치금 회수 신청이 실패합니다. 예치 페이지를 참조하여 각 암호화폐의 특정 확인 요구 사항을 확인하세요.
4. 자산 회수 대상이 아닌 트랜잭션
(1) 수신 주소가 CoinEx에 속하지 않습니다.
예치한 주소가 CoinEx에 속하지 않는 경우(예: 잘못된 온체인 주소 또는 계약 주소), 회수 요청을 제출할 수 없습니다.
(2) 자산이 CoinEx에서 다른 플랫폼으로 전송됩니다.
CoinEx에서 다른 플랫폼으로 전송된 자산의 경우 회수 요청을 제출할 수 없습니다. 자산이 CoinEx에서 성공적으로 인출되었지만 수신 플랫폼에 입금되지 않은 경우, 수신 플랫폼에 지원을 요청하세요.
(3) 수신자가 다른 CoinEx 계정입니다.
예치 주소가 다른 CoinEx 계정(즉, 귀하의 계정이 아닌)에 속하는 경우, 자금은 해당 계정에 속하며 회수 요청을 통해 다른 계정으로 한 예치금을 회수할 수 없습니다.
(4) 예치금이 이미 입금되었습니다.
예치금이 이미 입금된 경우, 회수 요청을 통해 자금을 회수할 수 없습니다.
미입금 예치금을 회수하는 방법
1. 예치 페이지에서 [셀프 회수]를 클릭하거나, CoinEx 고객센터에서 [미입금 예치금 회수]를 클릭하세요.
2. 미입금 예치금의 트랜잭션 세부 정보를 입력하세요.
메모: 제공한 정보의 정확성을 보장하기 위해 수신자 주소와 트랜잭션 ID를 복사하여 붙여넣으세요.
(1) 코인: 암호화폐 이름을 올바르게 입력하세요. 예치한 암호화폐가 목록에 없으면 암호화폐 이름을 직접 입력하고 [확인]을 클릭할 수 있습니다.
(2) 네트워크: 미입금 예치에 사용한 네트워크를 선택하세요.
(3) 예치 수신자 주소: 예치의 수신자 주소를 입력하세요. 일반적으로 블록체인 탐색기에서 "To", "Receiver" 또는 "Destination address"로 표시됩니다.
(4) 예치 금액: 예치 금액을 최대한 정확하게 입력하고(최대 소수점 8자리) 모든 천 단위 구분 기호를 제거하세요.
(5) 트랜잭션 ID: 트랜잭션 ID는 각 블록체인 트랜잭션의 고유 식별자이며 송금 플랫폼의 인출 기록에서 찾을 수 있습니다. 인출 기록에 트랜잭션 ID가 표시되지 않으면 송금 플랫폼에 문의하여 얻으세요.
3. 트랜잭션 세부 정보를 확인하고 [제출]을 클릭하세요. [신청 내역]에서 [세부 정보 보기]를 클릭하여 다음 단계를 확인할 수 있습니다.
4. 보충 서류 제출: 특정 자산 회수 신청에는 추가 정보가 필요합니다. 지침에 따라 필요한 서류를 업로드하세요.
(1) 제출 방법:
방법 1: [메시지]에서 메시지를 확인하고 [지금 보기]를 클릭하세요.
방법 2: [미입금 예치금 회수 신청] > [신청 내역]에서 해당 기록을 찾아 [세부 정보 보기]를 클릭하세요.
(2) [보충 서류]를 클릭하세요.
(3) 필요한 파일을 드래그하거나 클릭하여 업로드하고, [부적격 신청이 거부될 수 있음을 인식합니다]를 클릭한 후 [확인]을 클릭하세요.
보충 정보 관련
1. 올바른 메모/태그/코멘트 없이 메모/태그 코인 예치
(1) 올바른 메모/태그/코멘트로 동일한 송금 주소에서 다른 예치를 보내세요. 지정된 예치 금액이 송금 플랫폼의 요구 사항보다 작으면 금액을 적절히 증가시킬 수 있습니다. 미입금 유형 코인 회수 방법에 대한 지침은 셀프 서비스를 통한 미입금 유형 코인 예치 회수 방법을 참조하세요.
(2) 보충 서류:
- 검증 목적으로 송금 플랫폼에서 미입금 예치금과 예치금의 스크린샷을 업로드하세요. 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 예치 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- 위의 두 트랜잭션의 결제 증명이 같은 페이지에 표시됩니다.
2. 잘못된 네트워크를 통한 예치
(1) 자산 회수 수수료 지불에 동의하세요. 수수료 서비스 요금은 미입금 예치금 회수 서비스 수수료 정책을 참조하세요.
(2) 보충 서류: 송금 플랫폼의 트랜잭션 기록 스크린샷을 업로드하세요. 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 예치 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
3. CoinEx에서 지원하지 않는 암호화폐 예치
(1) 자산 회수 수수료 지불에 동의하세요. 수수료 서비스 요금은 미입금 예치금 회수 서비스 수수료 정책을 참조하세요.
(2) 보충 서류:
- 송금 플랫폼의 트랜잭션 기록 스크린샷을 업로드하세요. 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 예치 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- 반환된 코인/토큰을 받을 수 있는 동일한 네트워크의 환불 주소를 입력하세요. 수신 플랫폼에서 필요한 경우 메모/태그/코멘트도 입력하세요.
- 환불 주소의 스크린샷을 업로드하세요: 수신 플랫폼의 예치 페이지에서 스크린샷을 캡처하세요.
메모: 제공한 환불 주소가 스크린샷에 표시된 환불 주소와 일치하는지 확인하세요.
4. CoinEx 핫 지갑으로 예치 / CoinEx 핫 지갑으로 반환된 인출
(1) 자산 회수 수수료 지불에 동의하세요. 수수료 서비스 요금은 미입금 예치금 회수 서비스 수수료 정책을 참조하세요.
(2) 티켓을 제출하여 CoinEx 핫 지갑 주소로 예치한 이유/인출이 CoinEx 핫 지갑으로 반환된 이유를 설명하세요.
(3) 보충 정보: 구체적인 상황에 따라 인출 트랜잭션 기록을 확인하거나 환불에 관한 채팅 내역을 검색하는 비디오를 제출하세요.
- 다른 기기를 사용하여 비디오를 촬영하고 얼굴이 보이도록 하세요. 화면 녹화는 허용되지 않습니다.
- 비디오에서 기기의 시간과 브라우저의 시간을 포함하여 현지 시간이 표시되는지 확인하세요.
- 송금 플랫폼에 로그인하기 전에 녹화를 시작하세요. 인출 기록/통신 기록을 확인하고, 페이지를 새로고침하고, 트랜잭션 ID를 클릭하여 블록체인 정보를 명확하게 표시하세요.
메모: CoinEx 핫 지갑으로 전송된 예치금과 CoinEx 핫 지갑으로 반환된 자금에 대해 다른 정보를 제공해야 합니다. 세부 사항은 다음과 같습니다:
- CoinEx 핫 지갑으로 전송된 예치금의 경우: 송금 플랫폼의 인출 기록 화면 녹화를 업로드하세요. 화면 녹화에는 암호화폐 이름, 금액, 수신 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
- CoinEx 핫 지갑으로 반환된 자금의 경우: 송금 플랫폼과의 통신 기록 화면 녹화를 업로드하세요. 화면 녹화에는 환불 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
5. 잘못된 주소로 예치(예: 토큰 A를 토큰 B 주소로 예치)
(1) 자산 회수 수수료 지불에 동의하세요. 수수료 서비스 요금은 미입금 예치금 회수 서비스 수수료 정책을 참조하세요.
(2) 보충 서류: 송금 플랫폼의 트랜잭션 기록 스크린샷을 업로드하세요. 스크린샷에는 암호화폐 이름, 금액, 예치 주소 및 트랜잭션 ID가 포함되어야 합니다.
자주 묻는 질문
Q1: 시스템이 "블록체인에서 예치금을 찾을 수 없습니다. 트랜잭션 ID 또는 프로토콜 유형을 확인하고 다시 제출하세요"라는 메시지를 표시하는 이유는 무엇인가요?
양식을 작성할 때 올바른 네트워크를 선택했는지 확인하고 입력한 수신자 주소가 CoinEx 예치 주소 또는 CoinEx 핫 지갑 주소인지 확인하세요. 시스템이 잘못된 입력을 나타내면 다음 시나리오 중 하나에 해당하는지 확인하세요:
(1) 회수하려는 자산은 CoinEx에서 시작한 인출입니다.
(2) 요청을 제출하는 계정이 미입금 예치금의 수신자가 아닙니다.
(3) 수신자 주소가 CoinEx 계정에 속하지 않습니다.
(4) 다른 사람을 대신하여 신청하고 있습니다.
(5) 예치금이 이미 입금되었습니다.
(6) 제공한 정보가 잘못되었습니다(예: 네트워크, 예치 주소 또는 트랜잭션 ID).
위의 상황 중 어느 것도 문제를 설명하지 않으며 자산 회수를 신청할 수 없는 경우, 티켓을 제출하여 추가 지원을 받으세요.
Q2: 일부 자산 회수 요청에 수수료가 필요한 이유는 무엇인가요?
(1) 자산 회수 지원에는 추가 인력이 필요하므로 수수료가 부과됩니다. [신청 내역]에서 수수료 금액을 확인할 수 있습니다.
(2) 자산 회수를 위해 최선을 다하겠지만, 회수가 불가능한 경우가 있을 수 있음을 유의하세요. 회수가 실패하면 수수료가 부과되지 않습니다.
Q3: 내 신청이 거부된 이유는 무엇인가요?
일반적인 이유는 다음과 같습니다:
(1) 회수를 신청한 예치금이 이미 입금되었습니다.
(2) 예치금이 블록체인에서 확인을 받지 못했습니다.
(3) 신청 후 지정된 예치금 검증이 완료되지 않았습니다(예: 유형 코인의 태그 누락 또는 오류).
(4) 인출 스크린샷이 유효하지 않습니다. 유효한 스크린샷은 송금 플랫폼에서 촬영되어야 하며 암호화폐 이름, 예치 주소, 금액 및 트랜잭션 ID를 포함해야 합니다.
(5) 블록체인 탐색기에서 직접 캡처한 스크린샷을 업로드했습니다. 이러한 스크린샷은 공개적으로 접근 가능하므로 자산 소유권의 충분한 증거가 아닙니다.
(6) 올바른 환불 주소를 제공하지 않았습니다. 예를 들어, 미입금 예치금이 BSC 네트워크를 통해 전송되었지만 BEP2 네트워크의 환불 주소를 제공한 경우입니다.
(7) 환불 주소의 스크린샷이 유효하지 않습니다. 유효한 스크린샷은 블록체인 탐색기가 아닌 수신 플랫폼에서 캡처되어야 합니다.
추가 질문이 있으면 티켓을 제출하여 문의하세요.