보안 문제나 기기 변경으로 인해 기존 패스키를 삭제하거나 초기화해야 할 수 있습니다.
사용할 수 없는 패스키를 삭제하는 방법은?
1. CoinEx 앱을 열고 성공적으로 로그인한 후, 좌측 상단의 [프로필] 아이콘을 탭합니다.
2. [보안 설정]을 탭하여 보안 설정 페이지로 이동합니다.
3. [패스키 (생체인식)]를 탭합니다.
4. 삭제하려는 패스키를 찾아 오른쪽에 있는 [삭제] 아이콘을 탭합니다.
5. 팝업 메시지를 주의 깊게 읽고 패스키를 삭제할 필요가 있는지 확인하세요. 확실하다면 [계속하기]를 탭하세요.
6. "이메일 인증 코드"를 받아 입력하세요.
7. 2FA 설정에 따라 보안 도구(패스키/SMS/TOTP 인증)를 사용하여 인증하세요. 인증이 성공하면 [다음]을 탭하여 패스키를 삭제합니다.
메모:
- 현재 보안 도구를 사용할 수 없는 경우, [인증 방법 전환]을 탭하여 다른 사용 가능한 보안 도구로 인증할 수 있습니다.
- 모든 보안 도구를 사용할 수 없는 경우, [보안 인증 불가]를 탭하여 초기화 페이지로 이동하세요.
- 계정 보안을 위해 패스키 삭제 후 24시간 동안 출금이 비활성화됩니다.
모든 패스키를 사용할 수 없을 때 초기화하는 방법
- [로그인]을 탭하고 이메일과 비밀번호를 입력한 다음, 보안 인증 페이지에서 [보안 인증을 사용할 수 없나요?]를 탭하세요.
2. "초기화 안내"를 주의 깊게 읽으세요. [위의 모든 내용을 읽고 동의합니다] 체크박스를 선택한 다음 [확인]을 탭하세요.
3. "이메일 인증 코드"를 받아 입력하세요. 확인되면 [다음]을 탭하세요.
메모: 비밀번호를 분실한 경우, [비밀번호 찾기]를 선택하고 정보를 제출하여 재설정할 수 있습니다.
자세한 내용은 "로그인 비밀번호 재설정 방법(앱)"을 참조하세요.
4. 인증을 통과한 후, 시스템은 계정 상태에 따라 보안 질문에 답하거나 인증을 위한 문서를 제출하도록 요구할 것입니다.
케이스 1: 보안 질문에 답하기
(1) "주의사항"을 주의 깊게 읽고 [지금 시작하기]를 탭하여 질문에 답하세요.
(2) 계정 정보와 관련된 4개의 질문이 제시됩니다. 답변은 단일 또는 복수 선택일 수 있으니, 실제 계정 세부 정보에 따라 응답해 주세요.
(3) 답변이 정확하면 패스키가 초기화됩니다. [뒤로]를 탭하여 계정에 로그인하고 즉시 새 보안 도구를 연결하세요.
(4) 질문에 답하지 못한 경우, [계속하기] 또는 [문서 제출]을 선택하여 수동 검토를 통해 패스키를 초기화할 수 있습니다.
메모: 3번의 시도를 모두 사용한 경우, 수동 검토를 통해서만 패스키를 초기화할 수 있습니다. [계속하기]를 탭하여 필요한 문서를 제출하세요.
시나리오 2: 생체 인증 완료 또는 초기화를 위한 필수 문서 제출
(1) 계정이 인증된 경우, 다음 지침에 따라 생체 인증을 완료하세요:
a. [얼굴 인식]을 탭하세요.
b. [계속하기]를 탭하세요.
c. [계속하기]를 선택하여 얼굴 인식을 시작하세요. 다음 팁은 생체 인증을 원활하게 완료하는 데 도움이 됩니다:
- 카메라 준비: 카메라가 제대로 작동하는지 확인하세요.
- 조명이 좋은 장소 선택: 어둡거나 역광이 있는 환경을 피하고 조명이 좋은 환경에서 신원 확인을 완료하세요.
- 얼굴이 프레임 안에 있는지 확인: 얼굴이 완전히 보이고 프레임 중앙에 위치하도록 하세요.
- 성공적인 인증을 위해 모자, 안경 또는 마스크를 착용하지 마세요.
d. 카메라 접근을 허용한 다음 [계속하기]를 탭하세요.
생체 인증을 제출한 후, 검토 결과를 기다려 주세요.
(2) 계정이 인증되지 않은 경우, 다음 자료를 업로드하세요:
- CoinEx 과거 이메일 스크린샷: CoinEx가 보낸 이메일의 스크린샷을 제공하세요. 여기에는 등록 확인, 로그인 기록, 입금 알림 또는 출금 알림이 포함될 수 있습니다. 스크린샷에는 전체 이메일 주소와 이메일 내용이 포함되어야 합니다.
- 제3자 플랫폼의 입금/출금 기록 스크린샷: 스크린샷에는 코인 유형, 금액, 시간 및 거래 ID가 포함되어야 합니다.
- 플랫폼 A에서 CoinEx로 입금한 경우, 플랫폼 A의 출금 기록을 제공하세요.
- CoinEx에서 플랫폼 B로 출금한 경우, 플랫폼 B의 입금 기록을 제공하세요.
- 이메일, 블록 탐색기 및 자신의 CoinEx 계정에서 찍은 스크린샷은 유효하지 않습니다.
메모:
- 계정 보안을 위해 패스키를 초기화한 후 24시간 동안 출금이 비활성화됩니다.
- 초기화 후에는 계정이 더 이상 패스키로 보호되지 않습니다. 잠재적인 손실을 방지하기 위해 즉시 새로운 보안 도구를 연결하세요.