기본 인증 실패의 일반적인 이유
1. 서류 업로드 관련 문제
(1) 읽지 않음 정보가 있는 흐릿한 서류 사진
일반적인 문제: 너무 어두움, 반사, 손가락 가림, 초점 불일치
해결 방법 :
- 서류의 모든 정보가 명확하게 보이는지 확인하세요.
- 반사, 그림자 및 가림을 피하세요.
- 사진을 자르거나, 필터를 적용하거나, 편집하지 마세요.
(2) 지원되지 않는 서류
일반적인 문제: 거주 허가증, 근무 허가증, 학생증 업로드
해결 방법 : KYC 페이지의 지시를 따르고 지원되는 서류 유형(여권, 신분증, 운전면허증 등)만 제출하세요.
(3) 서류 유형이 실제 업로드와 일치하지 않음
예: "운전면허증"을 선택했지만 여권을 업로드했습니다.
해결 방법: 선택한 유형과 일치하는 서류를 다시 업로드하세요.
(4) 서류 유효하지 않음
해결 방법:
- 유효한 서류를 다시 업로드하세요.
- 시스템에서 잘못 표시된 경우 티켓 제출을 통해 문의하세요.
(5) 신분 서류가 변조되었거나 편집됨
일반적인 문제: PS 변조, 정보 수정, 배경 변경
해결 방법: 원본의 편집되지 않은 서류 사진만 업로드하세요.
2. 얼굴 인식 관련 문제
(1) 얼굴이 보이지 않거나 불명확함
일반적인 문제: 조명 부족, 너무 가깝거나 멀음, 다른 사람의 존재
해결 방법:
- 적절한 조명을 확보하세요.
- 얼굴이 프레임에 완전히 보이도록 하세요.
- 사진에는 계정 소유자만 나타나야 합니다.
(2) 인증에 다른 얼굴 사용
일반적인 문제:**** 시스템이 얼굴이 신분증 사진과 일치하지 않음을 감지하여 인증이 실패했습니다.
해결 방법: 모든 인증 단계는 계정 소유자가 완료해야 합니다.
3. 손으로 들고 있는 명세서 정보 불일치
(1) 서류와 명세서를 모두 들고 있지 않음
해결 방법: 업로드한 동일한 서류와 함께 명세서를 들고 있으세요.
메모: 업로드한 서류와 다른 서류를 들고 있지 마세요.
(2) 명세서 정보 불일치
명세서에는 현재 날짜(년/분/일)와 "CoinEx"라는 단어가 포함되어야 합니다.
고급 인증 실패의 일반적인 이유
1. 서류 불일치 업로드
(1) 신분 서류만 업로드함:
신분 서류는 현재 주소 증명으로 인정되지 않습니다. "CoinEx에서 거주 주소를 인증하는 방법"을 참조하여 지원되는 주소 증명을 확인하세요.
(2) 스크린샷 업로드함:
스크린샷은 현재 주소 증명으로 임시 허용되지 않습니다. PDF, 스캔 또는 실제 서류의 사진을 업로드하세요.
(3) 발급 날짜가 3개월을 초과함:
3개월 이내에 발급된 서류를 제공하세요.
(4) 주소 증명이 변조되었거나 편집됨:
원본의 편집되지 않은 신분증 사진을 업로드하세요.
2. 이름 불일치
(1) 기본 인증과 고급 인증의 이름이 일치하지 않음:
두 인증 모두에서 이름이 일치하는지 확인하세요.
(2) 주소 서류에 전체 이름이 없거나 이름에 약자가 포함됨
해결 방법:
- 전체 이름이 포함된 주소 증명을 제공하세요.
- 서류의 이름이 약자인 경우 발급 기관에 전체 이름으로 변경해 달라고 요청하세요.
3. 주소 정보 불일치
(1) 제출된 거주 주소가 일치하지 않거나 불완전함:
해결 방법:
- 주소는 서류와 정확히 일치해야 합니다.
- 모든 정보(거리, 번호, 도시, 우편번호 등)를 포함하세요.
(2) 주소 서류에 완전한 거주 주소가 포함되지 않음:
완전한 거주 주소가 포함된 주소 증명을 제공하세요.