Por motivos de segurança ou ao trocar de dispositivos, você pode precisar excluir ou redefinir suas passkeys configuradas anteriormente.
Como excluir uma passkey inutilizável?
1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login na sua conta, e selecione [Configurações de Segurança] em [Conta] no canto superior direito.
2. Clique em [Gerenciar] ao lado de Passkey na página "Configurações de Segurança".
3. Localize a passkey que deseja excluir na página "Minha Passkey" e clique no ícone [Excluir] à direita.
4. Leia atentamente o aviso pop-up e confirme se precisa excluir a passkey. Se tiver certeza, clique em [Próximo].
5. Obtenha e insira o "código de verificação por e-mail" e clique em [Próximo].
6. Com base nas suas configurações de 2FA, verifique usando sua ferramenta de segurança (passkey/SMS/autenticação TOTP). Após a verificação ser bem-sucedida, clique em [Próximo] para excluir a passkey.
Observação:
- Se a ferramenta de segurança atual estiver indisponível, você pode clicar em [Alternar método de verificação] para usar outra ferramenta de segurança disponível para verificação.
- Se nenhuma das suas ferramentas de segurança estiver disponível, clique em [Verificação de segurança indisponível] para prosseguir para a página de redefinição.
- Para a segurança da sua conta, os saques serão desativados por 24 horas após excluir uma passkey.
Como redefinir quando todas as passkeys estão indisponíveis
1. Visite o site oficial da CoinEx (https://www.coinex.com), faça login na sua conta, e selecione [Configurações de Segurança] em [Conta] no canto superior direito.
(1) Se você ativou apenas a passkey para verificação de conta, clique em [Verificação de Segurança Indisponível?] na parte inferior da página para entrar na página "Redefinir Passkey".
(2) Se a conta também estiver vinculada à autenticação TOTP ou número de celular, clique em [Alternar Ferramenta de Verificação], selecione [Passkey] para verificação de segurança e, em seguida, prossiga para redefinir a passkey.
Observação: Você também pode clicar aqui para entrar diretamente na página de redefinição.
2. Leia atentamente as "Instruções de Redefinição", marque a caixa "Eu Concordo" e clique em [Confirmar].
3. Digite seu endereço de e-mail e senha, e clique em [Próximo] após confirmar que está correto.
Observação: Se você não se lembrar da sua senha, clique em [Esqueci a Senha] para enviar documentos para verificação.
Após redefinir a Passkey, você poderá alterar a senha.
🔗 Ver tudo : Como Redefinir a Senha de Login (Web)
4. Digite o "código de verificação por e-mail" e clique em [Próximo].
5. Verificação de informações: O sistema exigirá que você responda perguntas de segurança, complete a verificação biométrica ou envie documentação para verificação com base no status da sua conta.
Caso 1: Responder Perguntas de Segurança
(1) Leia atentamente a "Atenção" e clique em [Começar agora] para responder às perguntas.
(2) Haverá 4 perguntas relacionadas às informações da sua conta. As respostas serão de escolha única ou múltipla, e as respostas são baseadas na situação real da sua conta.
(3). Se todas as suas respostas estiverem corretas, a passkey será redefinida com sucesso. Clique em [Voltar] para entrar na sua conta e vincular prontamente ferramentas de segurança.
Observação:
- Você tem apenas 3 tentativas para responder às perguntas. Se falhar, pode escolher [Continuar] ou [Enviar Documentos] para revisão manual para redefinir sua passkey.
- Se esgotar todas as tentativas, você só poderá redefinir sua passkey enviando documentos para revisão manual.
Caso 2: Completar Verificação Biométrica (para contas que concluíram a Verificação Primária)
O sistema pode exigir que você envie informações para revisão manual nas seguintes circunstâncias:
- Todas as tentativas de resposta foram esgotadas.
- A ferramenta de segurança ou a senha está indisponível.
- É uma conta com ativos de alto valor.
(1) Clique em [Reconhecimento Facial].
(2) Clique em [Continuar].
(3) Selecione [Continuar neste dispositivo] ou [Continuar no telefone] com base no seu dispositivo.
(4) Selecione seu país de residência e clique em [Continuar].
(5) Clique em [Continuar] e inicie a verificação facial. Aqui estão dicas para um processo de verificação tranquilo:
- Prepare sua câmera: Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando corretamente.
- Escolha uma área bem iluminada: Complete a autenticação em um espaço bem iluminado, evitando ambientes escuros ou com contraluz.
- Certifique-se de que seu rosto esteja dentro do quadro: Certifique-se de que seu rosto esteja totalmente visível e centralizado no quadro.
- Evite usar chapéus, óculos ou máscaras: Para garantir uma autenticação bem-sucedida, evite usar chapéus, óculos ou máscaras.
Após enviar sua verificação biométrica, seja paciente enquanto analisamos sua submissão.
Observação: Mesmo que a verificação biométrica seja bem-sucedida, se sua verificação Primária for inválida para verificar a propriedade da sua conta, sua solicitação ainda poderá ser rejeitada. Nesse caso, informações adicionais serão necessárias para redefinir sua passkey.
Caso 3: Validar captura de tela de e-mail e registros históricos de depósito/saque de plataformas de terceiros com capturas de tela
(1) Captura de tela de um e-mail histórico enviado pela CoinEx
- LIMITADO a notificações sobre depósitos, saques e registro ou login bem-sucedidos.
- A captura de tela deve incluir seu endereço de e-mail e o corpo do e-mail
(2) Captura de tela da transação da contraparte
- Para depósitos na CoinEx, tire uma captura de tela do aplicativo ou site de onde você ENVIOU os fundos.
- Para saques da CoinEx, tire uma captura de tela do aplicativo ou site onde você RECEBEU os fundos.
- Nome da criptomoeda, valor, hora e endereço ou ID de transação devem estar incluídos na captura de tela.
- Capturas de tela tiradas de e-mails, exploradores de blocos ou registros de depósito/saque da sua própria conta CoinEx serão consideradas inválidas.
Observações:
(1) Para garantir a segurança da conta, o serviço de saque será proibido por 24 horas após redefinir a passkey.
(2) Após a conclusão da redefinição, a conta perderá a proteção da passkey. Por favor, vincule prontamente ferramentas de segurança para evitar qualquer perda de ativos.