Memo/Tag/Comentário é OBRIGATÓRIO ao depositar Label Coin na CoinEx. Seu depósito não será creditado se você não incluir ou fornecer um Memo/Tag/Comentário correto. Nesse caso, você pode solicitar [Recuperar Depósito Não Creditado].
Nota: Em casos especiais, se os rótulos que você preencheu incorretamente pertencerem por acaso a outra conta CoinEx, o depósito não poderá ser recuperado.
Os métodos para enviar [Solicitação para Recuperar Depósito Não Creditado] para recuperar moedas com rótulo são os seguintes:
Web:
1. Siga os passos abaixo para entrar na página "Solicitar Recuperação de Depósito Não Creditado":
Método 1: Visite a página "Depósito" e clique em [Auto Recuperar].
Método 2: Clique em [Recuperar Depósito Não Creditado] na página inicial do "Centro de Ajuda".
2. Preencha a Moeda, Rede, Endereço do Destinatário para Depósito, Quantidade do Depósito e TXID conforme as instruções. Para garantir a precisão do conteúdo, por favor, use copiar e colar o máximo possível para preencher as informações da transação. Após completar o preenchimento, clique em [Salvar].
Se você obteve as informações da transação do suporte ao cliente, preencha conforme as informações fornecidas pelo suporte. Se tiver dúvidas, por favor envie um ticket para entrar em contato conosco.
3. Entre na página "Documentos Suplementares" da seguinte forma:
Método 1: Clique em [Documentos Suplementares] na janela pop-up.
Método 2: Clique em [Ver Detalhes] no histórico de solicitações para entrar na página "Enviar Documentos".
4. Complete a segunda transação de verificação de depósito conforme as instruções, marque [Eu completei a transação de verificação de depósito] e clique em [Próximo].
O depósito deve atender aos seguintes requisitos:
- O endereço de envio e o endereço de recebimento devem ser consistentes com o endereço de envio e o endereço de recebimento do depósito que não foi recebido.
- A transação de verificação do depósito deve estar corretamente etiquetada.
- Certifique-se de realizar a verificação do depósito APÓS enviar a solicitação de recuperação via autoatendimento, caso contrário, a solicitação será rejeitada.
Nota:
- Se o valor do depósito exibido na página for inferior ao valor mínimo de retirada da plataforma de retirada, o valor do depósito pode ser aumentado conforme necessário.
- Se você completou a verificação do depósito que atende aos requisitos, mas foi rejeitado por ter enviado informações incorretas anteriormente, não é necessário realizar a verificação do depósito novamente.
- Se sua plataforma de retirada não possui um campo para preencher o memo, ou houver outras situações anormais que possam causar falha na chegada da verificação do depósito, por favor, pare de fazer a verificação do depósito e envie um ticket para entrar em contato conosco.
5. Envie os materiais correspondentes conforme as instruções na página:
- Comprovante de pagamento do seu depósito não creditado: capturas de tela dos registros de transferência do depósito não creditado na plataforma de envio. As capturas devem incluir o nome da criptomoeda, quantidade, endereço de recebimento e TXID.
- Comprovante de pagamento do novo depósito: capturas de tela dos registros de transferência das transações de verificação de depósito na plataforma de envio. As capturas devem incluir o nome da criptomoeda, quantidade, endereço de recebimento e TXID.
- O comprovante de pagamento das duas transações acima deve ser exibido na mesma página.
Após completar o envio das informações, marque [Estou ciente de que a solicitação não qualificada será rejeitada] e clique em [Confirmar].
6. Se precisar fornecer informações adicionais, envie-as através do [Centro de Mensagens] > [Ver Agora] ou [Histórico de Solicitações] > [Ver Detalhes] na página "Solicitar Recuperação de Depósito Não Creditado".
Nota: Após enviar todos os documentos necessários, por favor, aguarde pacientemente. Você pode verificar o status de processamento da solicitação correspondente. Se tiver dúvidas, por favor envie um ticket para entrar em contato conosco.
No APP
1. Siga os passos abaixo para entrar na página "Solicitar Recuperação de Depósito Não Creditado":
Método 1:
(1) Faça login na sua conta e clique no ícone [Avatar] no canto superior esquerdo.
(2) Role a página para baixo, encontre e clique em [Centro de Ajuda].
(3) Clique em [Recuperar Depósito Não Creditado].
Método 2：
(1) Toque em [Ativos] > [Depósito].
（2）Toque no ícone [Registro de Depósito];
(3) Toque em [Depósito não creditado?] para ir para a página "Solicitar Recuperação de Depósito Não Creditado".
2. Complete os campos Moeda, Rede, Endereço do Destinatário para Depósito, Quantidade do Depósito e TXID. Para garantir a precisão do conteúdo, use copiar e colar o máximo possível para preencher as informações da transação. Após completar o preenchimento, clique em [Salvar].
Se você obteve as informações da transação do suporte ao cliente, preencha conforme as informações fornecidas pelo suporte. Se tiver dúvidas, por favor envie um ticket para entrar em contato conosco.
3. Clique em [Documentos Suplementares] para entrar na interface de envio de informações.
Nota: Se você sair desta página no meio do processo, pode ir para [Registro de Depósito] > [Depósito não recebido?] ou [Centro de Ajuda] > [Recuperar Depósito Não Creditado], role para baixo para encontrar o histórico de solicitações e clique em [Ver Detalhes] para a solicitação de recuperação correspondente.
4. Complete a segunda transação de verificação de depósito conforme as instruções, marque [Eu completei a transação de verificação de depósito] e clique em [Próximo].
O depósito deve atender aos seguintes requisitos:
- O endereço de envio e o endereço de recebimento devem ser consistentes com o endereço de envio e o endereço de recebimento do depósito que não foi recebido.
- A transação de verificação do depósito deve estar corretamente etiquetada.
- Certifique-se de realizar a verificação do depósito APÓS enviar a solicitação de recuperação via autoatendimento, caso contrário, a solicitação será rejeitada.
Nota:
- Se o valor do depósito exibido na página for inferior ao valor mínimo de retirada da plataforma de retirada, o valor do depósito pode ser aumentado conforme necessário.
- Se você completou a verificação do depósito que atende aos requisitos, mas foi rejeitado por ter enviado informações incorretas anteriormente, não é necessário realizar a verificação do depósito novamente.
- Se sua plataforma de retirada não possui um campo para preencher o memo, ou houver outras situações anormais que possam causar falha na chegada da verificação do depósito, por favor, pare de fazer a verificação do depósito e envie um ticket para entrar em contato conosco.
5. Envie os materiais correspondentes conforme as instruções na página:
- Comprovante de pagamento do seu depósito não creditado: capturas de tela dos registros de transferência do depósito não creditado na plataforma de envio. As capturas devem incluir o nome da criptomoeda, quantidade, endereço de recebimento e TXID.
- Comprovante de pagamento do novo depósito: capturas de tela dos registros de transferência das transações de verificação de depósito na plataforma de envio. As capturas devem incluir o nome da criptomoeda, quantidade, endereço de recebimento e TXID.
- O comprovante de pagamento das duas transações acima deve ser exibido na mesma página.
Após completar o envio das informações, marque [Estou ciente de que a solicitação não qualificada será rejeitada] e clique em [Confirmar].
6. Se precisar fornecer informações adicionais, envie-as através do [Centro de Mensagens] > [Ver Agora] ou [Histórico de Solicitações] > [Ver Detalhes] na página "Solicitar Recuperação de Depósito Não Creditado".
Nota: Após enviar todos os documentos necessários, por favor, aguarde pacientemente. Você pode verificar o status de processamento da solicitação correspondente. Se tiver dúvidas, por favor envie um ticket para entrar em contato conosco.