Razões Comuns de Falha na Verificação Primária
1. Problemas Relacionados ao Upload de Documentos
(1) Fotos de Documentos Desfocadas com Informações Não Legíveis
Problemas Comuns: Muito escuro, reflexo, obstrução por dedo, fora de foco
Solução :
- Certifique-se de que todas as informações do documento estão claramente visíveis.
- Evite reflexos, sombras e obstruções.
- Não recorte, aplique filtros ou edite as fotos.
(2) Documentos Não Suportados
Problemas Comuns: Upload de Permissão de Residência, Permissão de Trabalho, Carteira de Estudante
Solução : Siga as instruções na página KYC; envie apenas tipos de documentos suportados (passaporte, carteira de identidade, carteira de motorista, etc.).
(3) Tipo de Documento Não Corresponde ao Upload Real
Exemplo: Selecionado "Carteira de Motorista" mas enviado um passaporte.
Solução: Reenvie um documento que corresponda ao tipo selecionado.
(4) Documentos Inválidos
Solução:
- Reenvie um documento válido.
- Se marcado incorretamente pelo sistema, envie um ticket para nos contatar.
(5) Documentos de Identidade foram alterados ou editados
Problemas Comuns: Manipulação de PS, informações modificadas, alterações de fundo
Solução: Envie apenas fotos de documentos originais e não editadas.
2. Problemas Relacionados ao Reconhecimento Facial
(1) Rosto Não Visível ou Pouco Claro
Problemas Comuns: Iluminação insuficiente, muito próximo/distante, presença de outras pessoas
Solução:
- Certifique-se de iluminação adequada.
- Rosto totalmente visível no quadro.
- Apenas o proprietário da conta aparece na foto.
(2) Usar Rostos Diferentes para Verificação
Problemas Comuns: O sistema detecta que o rosto não corresponde à foto da carteira de identidade, resultando em falha na verificação.
Solução: Todas as etapas de verificação devem ser concluídas pelo proprietário da conta.
3. Incompatibilidade de Informações do Comprovante em Mãos
(1) Não Segurando Tanto o Documento Quanto o Comprovante
Solução: Segure o comprovante junto com o mesmo documento.
Observação: Não segure um documento que difira daquele enviado.
(2) Incompatibilidade de Informações do Comprovante
O comprovante deve incluir a data atual (ano/mês/dia) e a palavra "CoinEx".
Razões Comuns de Falha na Verificação Avançada
1. Upload de Documentos Incompatíveis
(1) Apenas documentos de identidade enviados:
Documentos de identidade não são atualmente aceitos como prova válida de endereço. Consulte "Como Verificar Meu Endereço Residencial na CoinEx" para provas de endereço suportadas.
(2) Screenshots enviados:
Screenshots não são temporariamente aceitos como prova de endereço. Envie PDFs, digitalizações ou fotos de documentos físicos.
(3) Data de emissão excede 3 meses:
Forneça um documento emitido dentro de 3 meses.
(4) Prova de endereço foi alterada ou editada:
Envie a foto de ID original e não editada.
2. Incompatibilidade de Nome
(1) Nomes Inconsistentes na Verificação Primária e Avançada:
Certifique-se de que os nomes sejam consistentes em ambas as verificações.
(2) Documento de Endereço Sem Nome Completo / Nome Contém Abreviações
Solução:
- Forneça uma prova de endereço com seu nome completo.
- Se o nome no documento for uma abreviação, solicite à autoridade emissora que o altere para seu nome completo.
3. Incompatibilidade de Informações de Endereço
(1) O Endereço de Residência Enviado Não Corresponde ou Está Incompleto:
Solução:
- O endereço deve corresponder exatamente ao documento.
- Inclua todas as informações (rua, número, cidade, código postal, etc.).
(2) Documento de Endereço Não Contém Endereço de Residência Completo:
Forneça uma prova de endereço que inclua o endereço de residência completo.