Perdeu o celular ou o acesso ao Google Authenticator? Saiba como redefinir seu 2FA na CoinEx de forma segura e proteja seus ativos contra acessos não autorizados.
A Autenticação de Dois Fatores (2FA) é essencial para a sua segurança. Se você precisar redefinir seu 2FA devido à perda de um dispositivo ou ferramenta, lembre-se: sua proteção estará temporariamente reduzida. É fundamental concluir a redefinição e reativar um novo método de 2FA o mais rápido possível para evitar riscos.
- Acesso -
💻 No site oficial da CoinEx, clique no seu [Avatar/Perfil], selecione [Configurações de Segurança] e vá até a seção [Autenticação de Dois Fatores (2FA)].
- Como Redefinir suas Ferramentas 2FA -
Existem dois cenários possíveis. Escolha o que se aplica ao seu caso:
✅ Cenário A: Você ainda tem acesso a pelo menos um método de 2FA
Se você quer apenas trocar seu número de celular ou mudar o app de TOTP, mas ainda consegue logar:
- Vá em [Configurações de Segurança], clique em [Gerenciar] ao lado da ferramenta que deseja alterar.
- Selecione [Desvincular] ou [Alterar] para Celular / TOTP / Passkey.
- Siga os passos:
- Conclua a verificação por e-mail;
- Realize a verificação do 2FA atual;
- Vincule e verifique seu novo número, TOTP ou Passkey. O novo método entrará em vigor imediatamente.
🚫 Cenário B: Você perdeu o acesso a TODOS os métodos de 2FA
Se você não consegue mais gerar códigos e está "trancado" fora da conta:
- Vá para a Central de Ajuda ou tela de login e selecione [Redefinir Celular / TOTP / Passkey].
- Após ler as instruções e confirmar, siga o guia:
- Insira a senha da sua conta;
- Conclua a verificação por e-mail;
- Inicie o processo de Verificação de Identidade.
Você poderá confirmar sua identidade de três formas:
- Respondendo a perguntas de segurança da conta;
- Realizando a verificação biométrica (facial);
- Enviando comprovantes de e-mails da CoinEx e registros de transferências de plataformas terceiras (comprovantes de depósito/saque).
Após a aprovação da análise, o sistema permitirá que você vincule uma nova ferramenta 2FA.
- Dicas de Segurança -
- Não espere: Após redefinir, vincule um novo 2FA imediatamente. Deixar a conta apenas com a senha aumenta drasticamente o risco de invasão.
- Escolha o melhor método: Atualmente, Passkey e TOTP são os métodos mais recomendados pela CoinEx por unirem alta segurança e praticidade.
- Backup Físico: Lembre-se que a CoinEx NÃO faz backup das suas chaves. Guarde sua chave TOTP de 32 dígitos em um papel, fora da internet.
- Suporte Oficial: Se encontrar dificuldades, fale diretamente com o suporte através do e-mail: support@coinex.com.