Что такое разморозка аккаунта?
Если ваш аккаунт был ранее заморожен через функцию самообслуживания, вы можете разблокировать его и восстановить доступ, используя функцию самообслуживания [Разморозить аккаунт].
Как разморозить аккаунт?
1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com), введите почту и пароль на странице «Войти в систему», нажмите [Войти] и выберите вариант [Разморозить] во всплывающем окне.
Примечание: вы также можете перейти на страницу [Разморозить аккаунт] по прямой ссылке.
2. Ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Подать заявку на разморозку].
3. Введите свою почту и пароль, затем нажмите [Далее].
4. Введите полученный код подтверждения, отправленный на вашу почту, и нажмите [Далее].
5. После проверки вам потребуется отправить документы для ручной проверки.
(1) Аккаунт с KYC: выполните биометрическую проверку:
a. Нажмите [Распознавание лица].
b. Нажмите [Продолжить].
c. Нажмите [Начать верификацию].
d. Выберите страну проживания, затем нажмите [Продолжить].
e. Выберите [Продолжить] или [Продолжить на телефоне] в зависимости от используемого устройства, чтобы начать распознавание лица. Следуйте рекомендациям ниже, чтобы выполнить биометрическую проверку:
- Подготовьте камеру: убедитесь, что ваша камера работает корректно.
- Выберите хорошо освещенное место: выполняйте проверку в хорошо освещенном помещении, избегая темных мест или задней подсветки.
- Разместите лицо в кадре: убедитесь, что ваше лицо полностью видно и находится в центре кадра.
- Не используйте шляпы, очки или маски: для успешной проверки не надевайте головные уборы, очки или маски.
После отправки биометрических данных дождитесь результатов проверки.
(2) Аккаунт без KYC с историей депозитов/выводов: загрузите фотографии лицевой и обратной стороны действительного документа, селфи с вашим удостоверением личности и рукописным заявлением, а также скриншоты транзакций со стороны контрагента.
a. Поддерживаемые документы: ID-карта, водительские права и паспорт.
b. Заявление должно содержать фразу «Apply to Unfreeze CoinEx Account» (на английском) и дату подачи заявки.
c. Убедитесь, что ваше лицо и плечи полностью показаны в кадре, а все данные на документе полностью видны.
d. Скриншоты транзакций от контрагента
- Для депозитов на CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства;
- Для вывода средств с CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства;
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
- Скриншоты почтового ящика, блокчейн-обозревателя или записей о депозитах/выводе из вашего собственного аккаунта CoinEx будут считаться недействительными.
(3) Аккаунт без KYC и без истории депозитов/выводов
Документы не требуются. Отправьте заявку напрямую на проверку.