Необходимые условия для успешного депозита
1. Вносите депозит только в монетах, поддерживаемых CoinEx.
2. Выберите верную сеть для депозита. Используйте только сети, поддерживаемые CoinEx для данного актива.
3. Используйте правильный адрес депозита:
(1) Адрес депозита должен быть сгенерирован CoinEx.
(2) Адрес должен соответствовать выбранной сети.
(3) Указывайте корректный Memo/Tag/Comment для токенов, требующих memo.
4. Сумма депозита должна быть не меньше минимальной суммы депозита, установленной CoinEx. Ограничений по максимальной сумме нет.
5. Необходим корректный ID транзакции депозита, сгенерированный в блокчейне.
6. Количество подтверждений в блокчейне должно достичь указанного количества. Разные криптовалюты имеют разное время генерации блоков, что влияет на количество подтверждений и время зачисления депозита, которое зависит от загруженности сети. Требования к подтверждениям указаны на странице депозита.
7. Кошелек для пополняемого актива должен быть активен и не находиться на техническом обслуживании.
Статус депозита
Предположим, X — это фактическое количество подтверждений, Y — количество подтверждений для депозита, а Z — количество подтверждений для вывода.
| Статус | Описание | Действие |
| Подтверждение (X / Y) | X < Y: не достигнуто требуемое количество подтверждений | Дождитесь, пока депозит достигнет требуемого количества подтверждений. |
| Зачислено (X / Z) | Y ≤ X < Z: не достигнуто количество подтверждений, требуемое для вывода | |
| Зачислено | X ≥ Z, доступно для вывода | - |
| Неудачно | Сумма депозита меньше минимально допустимой суммы | Выполните повторный депозит на тот же адрес до достижения минимальной суммы; депозит будет зачислен автоматически. |
| Отменено | Депозит не может быть зачислен из-за проблемы в блокчейне | Обратитесь в службу поддержки платформы, с которой был отправлен депозит. |
Примечание: требования к количеству подтверждений различаются для каждой валюты. Подробная информация указана в примечаниях в правой части на странице депозита каждой валюты.
Часто задаваемые вопросы
1. Что делать, если мой депозит меньше минимальной требуемой суммы и средства не были зачислены?
Выполните повторный депозит на тот же адрес на сумму не ниже минимальной, установленной CoinEx. После выполнения депозита система автоматически объединит предыдущий депозит с новым. Актуальную минимальную сумму депозита можно проверить на странице депозита или в минимальных лимитах депозита.
2. Что делать, если депозит задерживается из-за технического обслуживания кошелька?
Если кошелек находится на техническом обслуживании, депозит не будет зачислен до завершения обслуживания. Вы можете настроить уведомления на странице депозита, чтобы получить оповещение (по электронной почте или через пуш-уведомление в приложении) после возобновления работы сервиса.
3. Могу ли я самостоятельно вернуть ошибочный депозит, если он не был зачислен?
На данный момент функция самостоятельного возврата незачисленных депозитов доступна только в следующих случаях:
(1) Отсутствие или указание неверного тега (Memo/Tag/Comment) для монет, требующих memo.
(2) Депозит в неправильную публичную сеть.
(3) Депозит неподдерживаемых активов.
(4) Ошибочные депозиты на адреса горячих кошельков CoinEx или неудачные выводы на сторонние платформы, которые были возвращены.
(5) Депозит на неверный адрес (например, депозит MATIC на адрес VeChain при совпадении формата адресов).
🔗Подробнее: Как самостоятельно получить незачисленный депозит
Если ваш депозит не относится к указанным случаям, отправьте запрос в службу поддержки.
4. Могу ли я изменить адрес депозита?
Только некоторые активы поддерживают изменение адреса. Нажмите [Использовать новый адрес] на странице депозита, чтобы изменить адрес депозита.
Примечание: если адрес еще ни разу не использовался, новый адрес сгенерирован не будет.
5. Будут ли зачислены депозиты на старые адреса?
(1) Ручное изменение адреса: депозиты на старые адреса будут зачислены, но при последующих депозитах рекомендуется использовать новые адреса.
(2) Обновление адреса: система автоматически назначит новый адрес депозита, при этом старые адреса станут недействительными. Депозиты на недействительные адреса приведут к безвозвратной потере средств, поэтому внимательно проверяйте адрес перед внесением депозита.
6. Что делать, если я отправил депозит на неправильный адрес, который не принадлежит CoinEx?
Если вы отправите депозит на неверный адрес, не относящийся к CoinEx, мы не сможем помочь с возвратом. Транзакции с криптовалютой необратимы, внимательно проверяйте адреса перед внесением депозита, чтобы избежать потери активов.
7. Сколько времени занимает зачисление депозита?
(1) Перевод криптовалюты включает три этапа: вывод с отправляющей платформы ➞ подтверждение в блокчейне ➞ зачисление на получающую платформу.
(2) После вывода вы можете проверить ID транзакции, сгенерированный отправляющей платформой, в блокчейн-обозревателе, чтобы узнать количество подтверждений. Когда количество подтверждений достигнет значения, указанного на CoinEx, депозит будет зачислен автоматически.
8. Могу ли я отменить депозит, который находится в процессе зачисления?
Это зависит от отправляющей платформы. Как правило, если депозит подтвержден по ID транзакции блокчейн-обозревателе, его нельзя отменить.
9. Как рассчитывается зачисленная сумма депозита для дефляционных монет на CoinEx?
(1) При зачислении в блокчейне дефляционных монет взимается определенный процент комиссии. CoinEx удерживает такой же процент с фактически полученной суммы. У каждой монеты своя ставка дефляции; более подробная информация указана на странице депозита.
(2) Расчет:
Фактическая зачисленная сумма = сумма депозита × (1 - ставка дефляции)²
(3) Пример на CWIF:
Сумма депозита: 1000 CWIF
Ставка дефляции: 4%
Фактическая зачисленная сумма = 1000 × (1 - 0,04) × (1 - 0,04) = 921,6 CWIF