Распространенные типы незачисленных депозитов
Перевод криптовалюты состоит из трех этапов: вывод с платформы отправки ➞ подтверждение блокчейн-сети ➞ зачисление на принимающей платформе.
Транзакции с цифровыми активами необратимы и не могут быть отменены или возвращены после подтверждения в блокчейне. Если ваш депозит не был зачислен и относится к одному из перечисленных ниже случаев, мы поможем вернуть средства.
1. Депозит ниже минимальной суммы
Депозиты ниже минимальной суммы депозита не будут зачислены на ваш счет. Пожалуйста, проверьте минимальную сумму депозита для конкретной криптовалюты на странице депозита и выполните еще один депозит на сумму, равную или превышающую минимальную. Система объединит и зачислит оба депозита.
Пример: если минимальная сумма депозита для BTC составляет 0,0005 BTC, а вы внесли только 0,0004 BTC, такой депозит не будет корректно зачислен. Выполните еще один депозит ≥ 0,0005 BTC, после чего система объединит и зачислит оба депозита.
🔗 Больше информации доступно в статье Что делать, если внесенный депозит меньше минимальной суммы депозита.
2. Депозит монеты с Memo/тегом без правильного Memo/тега/комментария
Memo/тег/комментарий ОБЯЗАТЕЛЕН при депозите монеты с маркировкой на CoinEx. Если вы не укажете Memo/тег/комментарий или введете его неверно, депозит не будет зачислен. В этом случае вы можете подать заявку на Восстановление незачисленного депозита .
🔗 Руководство по восстановлению монет с маркировкой доступны в статье Как самостоятельно восстановить незачисленный депозит монеты с маркировкой
Пример: вы внесли XLM на CoinEx, указав правильный адрес депозита, но не указали Memo/тег или указали неверный Memo/тег.
Примечание: в некоторых случаях, если указанный вами Memo/тег/комментарий совпадает с другим аккаунтом CoinEx, депозит не подлежит восстановлению.
3. Депозит через неправильную сеть
Если вы внесли криптовалюту, представленную на CoinEx, через неподдерживаемую сеть, депозит не может быть зачислен корректно. Вы можете подать заявку на получение незачисленного депозита. В зависимости от ситуации средства будут либо зачислены вручную, либо возвращены.
Пример: CoinEx поддерживает для SHIB только сеть ERC20, но вы внесли токены SHIB через сеть BSC.
Примечание: если сеть депозита не поддерживается на CoinEx, депозит не подлежит восстановлению.
4. Депозит криптовалют, не поддерживаемых на CoinEx
Депозиты неподдерживаемых криптовалют НЕ БУДУТ зачислены на ваш счет. Вы можете подать заявку на получение незачисленного депозита для восстановления ваших активов, которая будет вручную обработана нашей службой поддержки.
Пример: вы внесли WETH через сеть MATIC или отправили токены FEG через сеть BSC.
Примечание: если сеть депозита не поддерживается на CoinEx, депозит не подлежит восстановлению.
5. Депозит на горячий кошелек CoinEx / возврат вывода на горячий кошелек CoinEx
(1) Вы случайно отправили криптовалюту на адрес горячего кошелька CoinEx.
(2) Ваш вывод средств с CoinEx был отклонен и возвращен принимающей платформой.
Такие переводы не будут зачислены корректно. Если вам необходимо вернуть активы, свяжитесь со службой поддержки через форму заявки или отправьте письмо на support@coinex.com для получения помощи.
6. Депозит на неверный адрес
Если вы по ошибке отправили криптовалюту A на адрес криптовалюты B, депозит не будет зачислен на ваш счет. Если вам необходимо вернуть активы, отправьте запрос на восстановление незачисленного депозита.
Пример: депозит MATIC-MATIC на адрес VECHAIN.
Примечание: некоторые некорректные транзакции не подлежат восстановлению. Для получения помощи свяжитесь со службой поддержки через форму заявки или отправьте письмо на support@coinex.com.
Как узнать, могу ли я вернуть депозит через самообслуживание?
Депозит можно вернуть через самообслуживание только в следующих случаях:
1. Депозит отправлен на ваш аккаунт CoinEx или горячий кошелек CoinEx.
Депозит должен быть отправлен на ваш аккаунт CoinEx или горячий кошелек CoinEx и подтвержден в блокчейне.
2. Депозит отмечен как «Успешно» или «Подтверждено» в блокчейне
Депозит, для которого вы подаете заявку на самостоятельный возврат активов, должен быть отмечен как «Успешно» (Success) или «Подтверждено» (Confirmed) в блокчейне.
Примечание: если статус транзакции «В ожидании» (Pending) или «Не выполнено» (Failed), депозит не был успешно отправлен. В этом случае вы не можете использовать самообслуживание CoinEx для восстановления активов. Пожалуйста, обратитесь к отправляющей платформе для получения дополнительной информации.
3. Депозит получил необходимое количество подтверждений
Если депозит не получил необходимое количество подтверждений, ваша заявка на возврат незачисленного депозита будет отклонена. Узнать требования по количеству подтверждений для каждой криптовалюты можно на странице депозита.
4. Транзакции, не подлежащие восстановлению
(1) Адрес получения не принадлежит CoinEx.
Если депозит отправлен на адрес, не принадлежащий CoinEx (например, неверный адрес в блокчейне или адрес контракта), восстановление через самообслуживание невозможно.
(2) Активы отправлены с CoinEx на другую платформу.
Если активы были отправлены с CoinEx на другую платформу, вы не можете подать заявку на их возврат. Если активы были успешно выведены с CoinEx, но не зачислены на принимающей платформе, свяжитесь с принимающей платформой для получения помощи.
(3) Получателем является другой аккаунт CoinEx.
Если депозит был отправлен на адрес другого аккаунта CoinEx (т. е. не на ваш аккаунт), средства принадлежат этому аккаунту. В этом случае вы не можете восстановить депозит, отправленный на чужой аккаунт, через заявку на восстановление.
(4) Депозит уже зачислен.
Если депозит уже был зачислен, вы не можете восстановить средства через заявку на восстановление.
Как восстановить незачисленный депозит
1. Нажмите [Самостоятельное восстановление] на странице депозита или выберите [Восстановление неполученного депозита] в Справочном центре CoinEx.
2. Введите данные транзакции незачисленного депозита.
Примечание: для точности информации скопируйте и вставьте адрес получателя и TXID.
(1) Монета: введите корректное название. Если нужная криптовалюта отсутствует в списке, вы можете ввести название вручную и нажать [Подтвердить].
(2) Сеть: выберите сеть, через которую был выполнен депозит.
(3) Адрес получателя депозита: укажите адрес получателя. В блокчейн-обозревателе он обычно обозначен как «To», «Receiver» или «Destination address».
(4) Сумма депозита: укажите сумму депозита как можно точнее (до 8 знаков после запятой) без разделителей тысяч.
(5) TXID: TXID — это уникальный идентификатор каждой транзакции в блокчейне. Его можно найти в истории вывода отправляющей платформы. Если TXID отсутствует в записи о выводе, обратитесь к отправляющей платформе для его получения.
3. Проверьте детали транзакции и отправьте заявку. Нажмите [Посмотреть детали] в [История заявок], чтобы узнать о дальнейших шагах.
4. Отправьте дополнительные документы: для некоторых заявок на восстановление активов может потребоваться дополнительная информация. Следуйте инструкциям для загрузки необходимых документов.
(1) Способы отправки:
Способ 1: Проверьте уведомление в [Сообщениях] и нажмите [Посмотреть].
Способ 2: Найдите соответствующую запись в разделе [Подать заявку на получение депозита] > [История заявок] и нажмите [Посмотреть детали].
(2) Нажмите [Дополнительные документы].