Если вам не приходят SMS-сообщения с кодом подтверждения, вы можете сбросить или изменить свой номер телефона.
Как сбросить номер телефона, если 2FA недоступна?
Если к аккаунту привязан только ваш телефон, или и телефон, и другие инструменты 2FA недоступны, вы можете сбросить телефон, выполнив следующие действия:
1. Откройте приложение CoinEx, нажмите [Войти], введите почту и пароль, нажмите [Аутентификация недоступна?] на странице проверки безопасности. Либо нажмите на иконку аватара в верхнем левом углу > [Справочный центр] > [Сбросить номер телефона].
2. Прочитайте «Инструкцию по сбросу», отметьте галочкой пункт «Я прочитал(а) и принимаю все вышеизложенное» и нажмите [Подтвердить сброс].
3. Введите свою электронную почту и пароль и нажмите [Далее].
Примечание: если вы забыли пароль, нажмите [Забыли пароль] и следуйте инструкциям для его сброса. После успешного сброса номера телефона вы сможете изменить пароль. Для получения подробной информации обратитесь к статье Как сбросить пароль для входа (приложение).
4. Введите полученный проверочный код электронной почты и нажмите [Далее].
5. После проверки вам нужно будет ответить на контрольные вопросы или отправить документы для ручной проверки.
Вариант 1: Ответы на контрольные вопросы
(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].
(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.
(3) Если вы ответили верно на все вопросы, ваш номер телефона будет успешно сброшен. Нажмите [Продолжить], чтобы вернуться на страницу входа и привязать заново инструменты 2FA.
(4) Если вы не смогли ответить на вопросы, выберите [Продолжить] или [Отправить документы] для ручной проверки, чтобы сбросить номер телефона.
Примечание: если вы исчерпали все 3 попытки, вам потребуется отправить дополнительные данные для сброса номера телефона. Нажмите [Продолжить], чтобы перейти к следующему шагу.
Вариант 2: Биометрическая проверка (для аккаунтов, прошедших первичную верификацию)
Система может потребовать отправить информацию для ручной проверки в следующих случаях:
- Исчерпаны все попытки ответа на вопросы;
- Недоступен инструмент безопасности или пароль;
- Аккаунт содержит активы высокой стоимости.
(1) Нажмите [Распознавание лица].
(2) Нажмите [Начать верификацию].
(3) Нажмите [Продолжить] и начните проверку лица. Следуйте рекомендациям ниже, чтобы выполнить биометрическую проверку:
- Убедитесь, что ваша камера работает корректно;
- Выполняйте проверку в хорошо освещенном помещении, избегая темных мест или задней подсветки;
- Убедитесь, что ваше лицо полностью видно и находится в центре кадра;
- Для успешной проверки не надевайте головные уборы, очки или маски.
После отправки биометрических данных дождитесь результатов проверки.
Вариант 3: Подтверждение записей о депозитах/выводах со сторонних платформ с помощью скриншотов или записей экрана
Если ваш аккаунт не прошел первичную верификацию, но на нем имеются записи о депозитах/выводах, загрузите скриншоты истории депозитов/выводов со сторонних платформ в соответствии с требованиями. После одобрения ваш номер телефона будет успешно сброшен.
- Скриншот электронного письма, отправленного CoinEx: скриншоты записей о депозитах/выводах со сторонних платформ должны содержать информацию о монете, сумме, времени и TXID.
- Для депозитов с Платформы A на CoinEx предоставьте запись о выводе с Платформы A.
- Для выводов с CoinEx на Платформу B предоставьте запись о депозите на Платформе B.
- Скриншоты электронных писем или из блокчейн-обозревателей не принимаются.
Примечания:
- В целях безопасности после сброса номера мобильного телефона функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
- Верификация с помощью мобильного телефона будет отключена после сброса. Чтобы обезопасить свои активы, рекомендуется привязать инструмент 2FA как можно скорее.
Как изменить или отвязать номер телефона, когда доступны инструменты 2FA?
Если ваш телефон недоступен, но вы все еще можете использовать другие методы 2FA, вы можете изменить или отвязать номер телефона, выполнив следующие действия:
1. Откройте приложение CoinEx, авторизуйтесь, нажмите на иконку аватара в верхнем левом углу и выберите пункт [Параметры безопасности].
2. На странице настроек безопасности нажмите [SMS аутентификация] и выберите вариант [Изменить] или [Отвязать].
3. Чтобы изменить или отвязать номер телефона, следуйте инструкциям на экране и нажмите [Продолжить], чтобы перейти к следующему шагу.
Процесс изменения и отвязки верификации по телефону идентичен. В качестве примера рассмотрим изменение мобильного телефона.
4. Получите и введите «Проверочный код электронной почты».
5. Выберите подходящий метод двухфакторной аутентификации (2FA) (TOTP-аутентификатор/телефон/ключ доступа) для проверки.
Примечание:
- Если текущий инструмент безопасности 2FA недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать доступный инструмент 2FA.
- Если все другие инструменты 2FA недоступны, нажмите [Аутентификация недоступна?], чтобы сбросить другие инструменты безопасности перед изменением номера телефона.
- Номер телефона будет отвязан после проверки 2FA. При необходимости вы можете привязать новый номер.
6. Выберите код страны, введите новый номер телефона и следуйте инструкциям для завершения проверки.
7. Получите и введите SMS-код.
8. После выполнения всех вышеуказанных шагов номер телефона будет успешно изменен.