Если ваш Google Authenticator (TOTP) недоступен, вы можете сбросить или изменить его.
Как сбросить TOTP, когда инструменты 2FA недоступны?
Если у вас привязан только TOTP-аутентификатор, или если как TOTP, так и другие инструменты 2FA недоступны, выполните следующие шаги, чтобы сбросить ваши инструменты 2FA:
1. Откройте приложение CoinEx, нажмите [Войти], введите почту и пароль, нажмите [Аутентификация недоступна?] на странице проверки безопасности. Либо нажмите на иконку аватара в верхнем левом углу > [Справочный центр] > [Сбросить TOTP].
2. Прочитайте «Инструкцию по сбросу», отметьте галочкой пункт «Я прочитал(а) и принимаю все вышеизложенное» и нажмите [Подтвердить сброс].
3. Введите свою электронную почту и пароль и нажмите [Далее].
Примечание: если вы забыли пароль, нажмите [Забыли пароль] и следуйте инструкциям для его сброса. После успешного сброса номера телефона вы сможете изменить пароль. Для получения подробной информации обратитесь к статье Как сбросить пароль для входа (приложение).
4. Введите полученный проверочный код электронной почты и нажмите [Далее].
5. После проверки вам нужно будет ответить на контрольные вопросы или отправить документы для ручной проверки.
Вариант 1: Ответы на контрольные вопросы
(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].
(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.
(3) Если вы ответили верно на все вопросы, ваш TOTP будет успешно сброшен. Нажмите [Продолжить], чтобы вернуться на страницу входа и привязать заново инструменты 2FA.
(4) Если вы не смогли ответить на вопросы, выберите [Продолжить] или [Отправить документы] для ручной проверки, чтобы сбросить номер телефона.
Примечание: если вы исчерпали все 3 попытки, вам потребуется отправить дополнительные данные для сброса номера телефона. Нажмите [Продолжить], чтобы перейти к следующему шагу.
Вариант 2: Биометрическая проверка (для аккаунтов, прошедших первичную верификацию)
Система может потребовать отправить информацию для ручной проверки в следующих случаях:
- Исчерпаны все попытки ответа на вопросы;
- Недоступен инструмент безопасности или пароль;
- Аккаунт содержит активы высокой стоимости.
(1) Нажмите [Распознавание лица].
(2) Нажмите [Начать верификацию].
(3) Разрешите доступ к камере и нажмите [Продолжить] и начните проверку лица. Следуйте рекомендациям ниже, чтобы выполнить биометрическую проверку:
- Убедитесь, что ваша камера работает корректно;
- Выполняйте проверку в хорошо освещенном помещении, избегая темных мест или задней подсветки;
- Убедитесь, что ваше лицо полностью видно и находится в центре кадра;
- Для успешной проверки не надевайте головные уборы, очки или маски.
После отправки биометрических данных дождитесь результатов проверки.
Вариант 3: Подтверждение записей о депозитах/выводах со сторонних платформ с помощью скриншотов или записей экрана
Если ваш аккаунт не прошел первичную верификацию, но на нем имеются записи о депозитах/выводах, загрузите скриншоты истории депозитов/выводов со сторонних платформ в соответствии с требованиями. После одобрения ваш TOTP будет успешно сброшен.
- Скриншот электронного письма, отправленного CoinEx: скриншоты записей о депозитах/выводах со сторонних платформ должны содержать информацию о монете, сумме, времени и TXID.
- Для депозитов с Платформы A на CoinEx предоставьте запись о выводе с Платформы A.
- Для выводов с CoinEx на Платформу B предоставьте запись о депозите на Платформе B.
- Скриншоты электронных писем или из блокчейн-обозревателей не принимаются.
Примечания:
1. В целях безопасности после сброса TOTP функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
2. Верификация с помощью TOTP будет отключена после сброса. Чтобы обезопасить свои активы, рекомендуется привязать инструмент 2FA как можно скорее.
Как изменить или отвязать TOTP, когда доступны инструменты 2FA?
Если TOTP недоступен, но вы все еще можете использовать другие методы 2FA, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы изменить или сбросить ваш TOTP:
1. Откройте приложение CoinEx, авторизуйтесь, нажмите на иконку аватара в верхнем левом углу и выберите пункт [Параметры безопасности].
2. На странице параметров безопасности нажмите [Аутентификация TOTP] и выберите [Изменить] или [Отвязать].
3. Если вы хотите изменить или отвязать TOTP-аутентификатор, следуйте инструкциям на экране и нажмите [Продолжить], чтобы перейти к следующему шагу.
Шаги по изменению и отвязке TOTP-аутентификатора одинаковы. Возьмем в качестве примера изменение TOTP-аутентификатора.
4. Введите полученный «Проверочный код электронной почты».
5. Выберите подходящий метод двухфакторной аутентификации (2FA) (TOTP-аутентификатор/телефон/ключ доступа) для проверки.
Примечания:
- Если текущий инструмент 2FA недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать другой инструмент.
- Если все ваши инструменты 2FA недоступны, нажмите [Аутентификация недоступна?] для сброса инструмента безопасности. После сброса инструмента вы сможете изменить TOTP.
- Процесс отвязки TOTP завершится после проверки 2FA. При необходимости вы можете повторно привязать TOTP.
6. Откройте Google Authenticator, нажмите [+] в правом нижнем углу и выберите [Сканировать QR-код] или [Ввести ключ настройки], чтобы вручную ввести название аккаунта и 32-значный ключ.
Примечание: храните ваш 32-значный ключ в офлайн-режиме. Например, запишите его на бумаге и уберите в надежное место или сохраните копию на устройстве, не подключенном к интернету. Избегайте хранения ключа на подключенных к интернету устройствах или в облаке, чтобы избежать его кражи или утечки. Надежное управление ключом крайне важно для безопасности вашего аккаунта.
7. Введите 6-значный динамический код, сгенерированный в Google Authenticator.
8. После выполнения вышеуказанных шагов TOTP будет успешно изменен.
Примечания:
1. CoinEx не будет создавать резервную копию вашего закрытого ключа. Пожалуйста, сделайте резервную копию ключа и храните ее в безопасности.
2. Перед удалением Google Authenticator убедитесь, что это не приведет к проблемам с входом.
3. Избегайте необдуманного удаления Google Authenticator, чтобы сохранить доступ к аккаунту.