Если вам не приходят SMS-сообщения с кодом подтверждения, вы можете сбросить или изменить свой номер телефона.
Как сбросить номер телефона, если 2FA недоступна?
Если к аккаунту привязан только ваш телефон, или и телефон, и другие методы 2FA недоступны, вы можете сбросить его, выполнив следующие действия:
1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com), нажмите [Вход в систему], введите почту и пароль и нажмите [Аутентификация недоступна?] на странице проверки безопасности. Либо перейдите в [Справочный центр] > [Сбросить номер телефона].
2. Прочитайте «Инструкцию по сбросу», отметьте галочкой пункт «Я прочитал(а) и принимаю все вышеизложенное» и нажмите [Подтвердить сброс].
3. Введите свою электронную почту и пароль и нажмите [Далее].
Если вы забыли пароль, нажмите [Забыли пароль?], чтобы отправить документы для проверки. После сброса номера телефона вы сможете изменить пароль.
🔗 Больше информации: Как сбросить пароль для входа (сайт)
4. Введите полученный проверочный код электронной почты и нажмите [Далее].
5. Проверка информации: система потребует от вас ответить на контрольные вопросы, пройти биометрическую проверку или предоставить документы для проверки в зависимости от статуса вашего аккаунта.
Вариант 1: Ответы на контрольные вопросы
(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].
(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.
(3) Если вы ответили верно на все вопросы, ваш номер телефона будет успешно сброшен. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться и как можно скорее привязать номер телефона заново.
Примечание:
- У вас есть только 3 попытки для ответа на вопросы. В случае неудачи вы можете выбрать [Продолжить] или [Отправить документы] для ручной проверки, чтобы сбросить номер телефона.
- Если вы исчерпали все попытки, вы можете сбросить номер телефона только с помощью ручной проверки.
Вариант 2: Биометрическая проверка (для аккаунтов, прошедших первичную верификацию)
Система может потребовать отправить информацию для ручной проверки в следующих случаях:
- Исчерпаны все попытки ответа на вопросы;
- Недоступен инструмент безопасности или пароль;
- Аккаунт содержит активы высокой стоимости.
(1) Нажмите [Распознавание лица].
(2) Нажмите [Продолжить].
(3) Нажмите [Начать верификацию].
(4) Выберите страну проживания и нажмите [Продолжить].
(5) Выберите [Продолжить] или [Продолжить на телефоне] в зависимости от используемого устройства, чтобы начать распознавание лица. Следуйте рекомендациям ниже, чтобы выполнить биометрическую проверку:
- Подготовьте камеру: убедитесь, что ваша камера работает корректно.
- Выберите хорошо освещенное место: выполняйте проверку в хорошо освещенном помещении, избегая темных мест или задней подсветки.
- Разместите лицо в кадре: убедитесь, что ваше лицо полностью видно и находится в центре кадра.
- Для успешной проверки не надевайте головные уборы, очки или маски.
После отправки биометрических данных дождитесь результатов проверки.
Примечание: даже если биометрическая проверка прошла успешно, при недействительной первичной верификации вашей учетной записи заявка может быть отклонена. В этом случае для сброса электронной почты потребуется предоставить дополнительную информацию.
Вариант 3: Подтверждение записей о депозитах/выводах со сторонних платформ с помощью скриншотов или записей экрана
(1) Скриншоты уведомлений, ранее отправленных вам CoinEx по электронной почте
- ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о депозитах, выводе средств, успешной регистрации или входе в систему;
- На скриншоте должны быть отображены адрес вашей электронной почты и текст письма.
(2) Скриншоты транзакций от контрагента
- Для депозитов на CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства;
- Для вывода средств с CoinEx сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства;
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
- Скриншоты почтового ящика, блокчейн-обозревателя или записей о депозитах/выводе из вашего собственного аккаунта CoinEx будут считаться недействительными.
Примечания:
1. В целях безопасности после сброса номера мобильного телефона функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
2. Верификация с помощью мобильного телефона будет отключена после сброса. Чтобы обезопасить свои активы, рекомендуется привязать инструмент 2FA как можно скорее.
Как изменить номер телефона?
1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com), авторизуйтесь и выберите пункт [Безопасность] в выпадающем меню под иконкой аватара в правом верхнем углу.
2. На странице настроек безопасности нажмите [Настроить] в поле «Номер телефона». Вы можете выбрать [Изменить] или [Отвязать] верификацию по телефону.
3. Если вы хотите изменить или отвязать верификацию по телефону, следуйте инструкциям и нажмите [Продолжить].
Процесс изменения и отвязки верификации по телефону идентичен. В качестве примера рассмотрим изменение мобильного телефона.
4. Получите и введите «Проверочный код электронной почты» и нажмите [Далее].
5. Выберите подходящий метод двухфакторной аутентификации (2FA) (TOTP-аутентификатор/телефон/ключ доступа) для проверки и нажмите [Далее].
Примечания:
(1) Если текущий инструмент 2FA недоступен, нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать другой метод для верификации.
(2) Если все ваши инструменты 2FA недоступны, нажмите [Аутентификация недоступна?] для сброса инструмента безопасности. После сброса инструмента вы сможете сменить номер телефона.
(3) Номер телефона будет отвязан после проверки 2FA. При необходимости вы можете привязать новый номер.
6. Выберите код страны и введите номер мобильного телефона.
7. Выполните проверку, сдвинув деталь пазла, введите полученный 6-значный [SMS-код] и нажмите [Далее].
8. После выполнения всех вышеуказанных шагов номер телефона будет успешно изменен.