Если вы не получаете код подтверждения по электронной почте при регистрации нового аккаунта или изменении инструментов 2FA или электронной почты, выполните следующие действия:
1. Проверьте адрес электронной почты.
Зарегистрированные пользователи: убедитесь, что указанная вами электронная почта совпадает с той, которую вы использовали при регистрации.
Незарегистрированные пользователи: проверьте правильность введенного адреса электронной почты, включая домен, цифры и символы.
2. Если вы не получаете код подтверждения при входе в систему, убедитесь, что вход выполняется через страницу «Вход». Коды не будут отправлены, если вы входите через страницу «Регистрация».
3. Убедитесь, что ваш почтовый ящик может отправлять и получать письма.
4. Убедитесь, что устройство для получения писем работает исправно и подключено к интернету.
5. Проверьте объем хранилища вашей электронной почты. Если почтовый ящик переполнен, удалите некоторые письма, чтобы освободить место для новых сообщений.
6. Проверьте папку «Спам» или другие папки. Если ваш почтовый провайдер помечает письма CoinEx как спам, добавьте адреса электронной почты CoinEx в белый список.
Официальные адреса CoinEx:
🔗 Для получения дополнительной информации обратитесь к статье Как добавить адреса CoinEx в белый список
7. Сброс или смена привязанной электронной почты
Если после добавления адресов CoinEx в белый список вы по-прежнему не получаете код подтверждения по электронной почте, попробуйте сбросить или изменить электронную почту на другой почтовый сервис, например Gmail и Outlook.
🔗 Для получения дополнительной информации обратитесь к статье Как сбросить/изменить электронную почту.
Если проблема не была решена вышеуказанными способами, отправьте заявку в нашу службу поддержки.
🔗 Больше информации
Что делать, если не приходит письмо для подтверждения вывода средств