Hesaba Yansımamış Yatırımların Yaygın Türleri
Bir kripto transferi 3 adımdan oluşur: gönderen platformdan çekim ➞ blok onayları ➞ alıcı platforma yatırma.
Dijital varlık işlemleri geri döndürülemez ve blok zincirde onaylandıktan sonra iptal edilemez ya da geri alınamaz. Yatırımınız hesabınıza yansımadıysa ve aşağıdaki durumlardan birine giriyorsa, geri almanıza yardımcı oluruz.
1. Minimum tutarın altında yatırım yapılması
Minimum yatırım tutarının altındaki yatırımlar hesabınıza yansımaz. İlgili kriptonun minimum yatırım tutarını Yatırma sayfasından kontrol edin ve minimum tutara eşit ya da daha yüksek yeni bir yatırım yapın. Sistem her iki yatırımı birleştirerek hesabınıza yansıtır.
Örnek: BTC için minimum yatırım tutarı 0,0005 BTC ise ve siz 0,0004 BTC yatırdıysanız, sistem bu yatırımı tek başına kredi etmez. En az 0,0005 BTC tutarında yeni bir yatırım yapın, sistem iki yatırımı birleştirerek hesabınıza yansıtır.
🔗 Daha fazla bilgi için lütfen Minimum Para Yatırma Tutarının Altında Yatırım Yaparsam Ne Yapmalıyım? bölümüne bakın.
2. Memo/Etiket Coin yatırırken yanlış ya da eksik Memo, Etiket, Yorum kullanılması
Etiketli coinler CoinEx’e yatırılırken Memo Etiket Yorum kullanımı zorunludur. Memo/Etiket/ Yorum eklenmemesi ya da yanlış girilmesi halinde yatırım hesaba yansımaz. Bu durumda, Hesaba Yansımamış Yatırımı Geri Alma başvurusunda bulunabilirsiniz.
🔗 Etiket coinleri geri alma hakkında rehberlik için lütfen Self-Service Hizmet ile Hesaba Yansımamış Etiketli Coin Yatırımını Geri Alma bölümüne bakın
Örnek: XLM yatırırken doğru yatırım adresini kullandınız ancak Memo/Etiket eklemediniz ya da yanlış girdiniz.
Not: Bazı durumlarda girilen Memo/Etiket/Yorum başka bir CoinEx hesabıyla eşleşirse, yatırım GERİ ALINAMAZ.
3. Yanlış ağ üzerinden yatırım yapılması
CoinEx’te listeli bir kriptoyu desteklenmeyen bir ağ üzerinden yatırdıysanız, yatırım hesaba doğru şekilde yansımaz. Hesaba Yansımamış Yatırımı Geri Alma başvurusu yapabilirsiniz. Duruma göre işlem manuel olarak hesaba eklenir ya da iade edilir.
Örnek: CoinEx SHIB için yalnızca ERC20 ağını desteklerken, SHIB tokenlarını BSC ağı üzerinden gönderdiniz.
Not: Yatırım yapılan ağ CoinEx tarafından desteklenmiyorsa, yatırım geri alınamaz.
4. CoinEx’te desteklenmeyen kripto varlıkların yatırılması
Desteklenmeyen kripto varlıklarla yapılan yatırımlar hesaba yansıtılmaz. Varlıklarınızı kurtarmak için Hesaba Yansımamış Yatırımı Geri Alma başvurusu yapabilirsiniz ve işlem manuel olarak yürütülür.
Örnek: WETH’i MATIC ağı üzerinden yatırmak veya BSC ağı üzerinden FEG token göndermek.
Not: Yatırım yapılan ağ CoinEx tarafından desteklenmiyorsa, yatırım geri alınamaz
5. CoinEx sıcak cüzdanına yatırım yapılması veya çekimin CoinEx sıcak cüzdanına iade edilmesi
(1) Yanlışlıkla CoinEx sıcak cüzdan adresine kripto gönderdiniz.
(2) CoinEx’ten yaptığınız çekim, alıcı platform tarafından reddedildi ve CoinEx sıcak cüzdanına iade edildi.
Bu tür transferler normal şekilde işlenmez. Varlıkları geri almak için destek talebi oluşturarak ya da support@coinex.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
6. Yanlış adrese yatırım yapılması
Kripto A’yı yanlışlıkla Kripto B’nin adresine gönderirseniz, yatırım hesabınıza yansımaz. Geri almak için Hesaba Yansımamış Yatırımı Geri Alma talebi oluşturabilirsiniz.
Örnek: MATIC-MATIC yatırımı VECHAIN adresine gönderilmiştir.
Not: Bazı hatalı işlemler işlenemez. Destek talebi oluşturmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir veyayardım için support@coinex.com adresine e-posta gönderin.
Self-service varlık kurtarma için uygun olup olmadığımı nasıl anlarım?
Self-service varlık kurtarma yalnızca aşağıdaki koşullar sağlandığında kullanılabilir:
1. Yatırım CoinEx hesabınıza veya CoinEx sıcak cüzdanına gönderilmiş olmalıdır
Yatırım CoinEx hesabınıza ya da CoinEx sıcak cüzdanına gönderilmiş ve blok zincirde onaylanmış olmalıdır.
2. İşlem blok zincirde Başarılı veya Onaylandı durumunda olmalıdır
Başvuru yapılan yatırım blok zincirde Başarılı veya Onaylandı olarak görünmelidir.
Not: İşlem durumu Beklemede veya Başarısız ise, yatırım henüz tamamlanmamıştır ve CoinEx kendi kendine kurtarma hizmeti kullanılamaz. Gönderen platformla iletişime geçin.
3. Yatırım gerekli onay sayısını almış olmalıdır
Yeterli blok onayı alınmadıysa, hesaba yansımamış yatırım geri alma başvurusu başarısız olur. Her kripto için gerekli onay sayısını Yatırma sayfasında görebilirsiniz.
4. Varlık kurtarma kapsamı dışında kalan işlemler
(1) Alıcı adres CoinEx’e ait değilse.
Yanlış bir zincir adresi ya da akıllı sözleşme adresi gibi CoinEx’e ait olmayan adreslere yapılan yatırımlar için başvuru yapılamaz.
(2) Varlık CoinEx’ten başka bir platforma gönderildiyse.
CoinEx’ten başka platformlara gönderilen varlıklar için geri alma talebi oluşturulamaz. Çekim CoinEx’ten başarıyla çıktıysa ancak karşı platformda hesaba yansımadıysa, ilgili platformla iletişime geçin.
(3) Alıcı başka bir CoinEx hesabıysa.
Yatırım adresi başka bir CoinEx hesabına aitse, varlıklar o hesaba aittir ve geri alma talebi oluşturulamaz.
(4) Yatırım zaten hesaba yansıtıldıysa.
Hesaba geçmiş bir yatırım için geri alma talebi oluşturulamaz.
Hesaba yansımamış yatırımı geri alma adımları
1. Yatırma sayfasında [Hesaba Ulaşmayan Yatırma Başvurusu] seçeneğine tıklayın veya CoinEx Yardım Merkezi'nde [Hesaba Yansımamış Yatırımı Geri Al] bölümüne girin.
2. Hesaba yansımamış yatırıma ait işlem bilgilerini girin
Not: Bilgilerin doğruluğu için alıcı adresi ve TXID bilgisini kopyala yapıştır ile girmeniz önerilir.
(1) Coin: Kripto adını doğru girin. Listede yoksa manuel olarak yazıp [Onayla] seçeneğine tıklayın.
(2) Ağ: Yatırımda kullandığınız ağı seçin.
(3) Yatırım İçin Alıcı Adresi: Yatırımın alıcı adresini girin. Genellikle blockchain explorer'da "Çevrildi", "Alıcı" veya "Hedef adres" olarak gösterilir.
(4) Yatırım Tutarı: Tutarı mümkün olduğunca doğru girin (en fazla 8 ondalık) ve binlik ayraç kullanmayın.
(5) İşlem Kimliği (TXID): İşlem Kimliği her blok zincir işlemi için benzersiz kimliktir ve gönderen platformdaki çekim kaydında bulunur. Görünmüyorsa, gönderen platformdan talep edin.
3. Bilgileri onaylayın ve [Gönder] seçeneğine tıklayın. Sonraki adımları görmek için [Başvuru Geçmişi] bölümünde [Detayları Gör] seçeneğini kullanabilirsiniz.
4. Ek belgeleri yükleyin: Bazı varlık kurtarma başvuruları için ek bilgi gereklidir. Talimatları izleyerek gerekli belgeleri yükleyin.
(1) Ek belgeler nasıl gönderilir?
Yöntem 1: [Haber Merkezi]'ndeki bildirimi kontrol edin ve [Şimdi Görüntüle]’ye tıklayın.
Yöntem 2: [Hesaba Ulaşmayan Yatırma Başvurusu] > [Başvuru Geçmişi] bölümünden ilgili kaydı bulun ve [Detayları Gör]’e tıklayın.
(2) [Ek Belgeler] seçeneğine tıklayın.
(3) Gerekli dosyaları sürükleyerek ya da tıklayarak yükleyin, [Uygun olmayan başvurunun reddedileceğini biliyorum] onayını işaretleyin ve ardından [Onayla]’ya tıklayın.
Ek Bilgi Hakkında
1. Memo/Etiket Coin yatırırken yanlış ya da eksik Memo Etiket Yorum kullanılması
(1) Aynı gönderen adresten, bu kez doğru Memo Etiket Yorum ile yeni bir yatırım yapın. Gönderen platformun minimum tutar şartı varsa, yatırımı buna göre artırabilirsiniz.
(2) Ek Belgeler:
- Gönderen platformdan, hesaba yansımamış yatırım ve doğrulama amaçlı yapılan ikinci yatırıma ait ekran görüntülerini yükleyin. Görsellerde kripto adı, tutar, yatırım adresi ve TXID yer almalıdır.
- Her iki işleme ait ödeme kanıtı aynı sayfada görünmelidir.
2. Yanlış ağ üzerinden yatırım yapılması
(1) Varlık geri alma için İşlem ücreti ödemeyi kabul edin. İşlem ücreti oranları için lütfen Hesaba Yansımamış Yatırımı Geri Alma Hizmet Ücretleri bölümüne bakabilirsiniz.
(2) Ek Belgeler:Gönderen platformdan işlem kayıt ekran görüntülerini yükleyin. Görseller kripto adı, tutar, yatırım adresi ve TXID bilgilerini içermelidir.
3. CoinEx'te desteklenmeyen kripto varlıkların yatırılması
(1) Varlık geri alma için İşlem ücreti ödemeyi kabul edin. İşlem ücreti oranları için lütfen Hesaba Yansımamış Yatırımı Geri Alma Hizmet Ücretleri bölümüne bakabilirsiniz.
(2) Ek Belgeler:
- Gönderen platformdan işlem kayıt ekran görüntülerini yükleyin. Ekran görüntüsü kripto adını, tutarı, yatırım adresini ve İşlem Kimliğini içermelidir.
- Aynı ağ üzerinde iade edilebilecek bir geri ödeme adresi girin. Gerekliyse Memo Etiket Yorum bilgisini de ekleyin.
- Geri ödeme adresine ait ekran görüntülerini, alıcı platformun yatırma sayfasından alın.
Not: Girdiğiniz geri ödeme adresi ile ekran görüntüsündeki adresin birebir eşleştiğinden emin olun.
4. CoinEx sıcak cüzdanına yatırım yapılması veya çekimin CoinEx sıcak cüzdanına iade edilmesi
(1) Varlık geri alma için İşlem ücreti ödemeyi kabul edin. İşlem ücreti oranları için lütfen Hesaba Yansımamış Yatırımı Geri Alma Hizmet Ücretleri bölümüne bakabilirsiniz.
(2) CoinEx sıcak cüzdan adresine neden yatırım yaptığınızı ya da çekimin neden iade edildiğini açıklayan bir destek talebi oluşturun.
(3) Ek Bilgi: Duruma göre çekim kaydını kontrol ettiğiniz ya da iade sürecine dair yazışmaları gösteren bir video yükleyin.
- Video başka bir cihazla çekilmeli ve yüzünüz net şekilde görünmelidir. Ekran kaydı kabul edilmez.
- Videoda yerel saatin görüntülendiğinden emin olun; cihazın saati ve tarayıcının saati dahil.
- Gönderen platforma giriş yapmadan önce kayıt başlatılmalı, çekim ya da yazışma kayıtları gösterilmeli, sayfa yenilenmeli ve TXID’ye tıklanarak blok zincir bilgileri net biçimde gösterilmelidir.
Not: CoinEx sıcak cüzdanına gönderilen yatırımlar ve CoinEx sıcak cüzdanına iade edilen fonlar için farklı bilgi sağlamalısınız. Ayrıntılar aşağıdaki gibidir:
- CoinEx sıcak cüzdanına gönderilen yatırımlar için: Gönderen platformdaki çekim kaydının ekran videosu yüklenmelidir. Video kripto adı, tutar, alıcı adres ve TXID içermelidir.
- CoinEx sıcak cüzdanına iade edilen fonlar için: Gönderen platformla yapılan yazışmaların ekran videosu yüklenmelidir ve iade TXID’si görünmelidir.
5. Yanlış adrese yatırım yapılması
(1) Varlık geri alma için İşlem ücreti ödemeyi kabul edin. İşlem ücreti oranları için lütfen Hesaba Yansımamış Yatırımı Geri Alma Hizmet Ücretleri bölümüne bakabilirsiniz.
(2) Ek Belgeler: Gönderen platformdan işlem kayıt ekran görüntülerini yükleyin. Görseller kripto adı, tutar, yatırım adresi ve TXID bilgilerini içermelidir.
Sık Sorulan Sorular
S1: Sistem neden “Blok zincirde yatırımı bulamıyoruz, lütfen TXID veya protokol türünü kontrol edip yeniden gönderin” uyarısını veriyor?
Formu doldururken doğru ağı seçtiğinizden ve girdiğiniz alıcı adresin CoinEx yatırım adresiniz veya CoinEx sıcak cüzdan adresi olduğundan emin olun. Sistem hatalı giriş bildiriyorsa aşağıdaki durumları kontrol edin:
(1) Kurtarmaya çalıştığınız varlık CoinEx’ten yaptığınız bir çekimdir.
(2) Başvuruyu yapan hesap, hesaba yansımamış yatırımın alıcısı değildir.
(3) Alıcı adres sizin CoinEx hesabınıza ait değildir.
(4) Başvuruyu başka biri adına yapıyorsunuz.
(5) Yatırım zaten hesaba yansıtılmıştır.
(6) Girilen bilgiler yanlıştır, ağ, adres veya TXID hatalıdır.
Yukarıdaki durumlardan hiçbiri sorununuzu açıklamıyorsa ve varlık geri alma işlemi için başvuru yapamıyorsanız, lütfen daha fazla yardım için destek talebi oluşturun.
S2: Neden bazı varlık kurtarma başvurularında hizmet ücreti alınıyor?
(1) Varlık kurtarma işlemleri ek operasyonel emek gerektirdiğinden hizmet ücreti alınır. Ücret tutarını [Başvuru Geçmişi] bölümünde görebilirsiniz.
(2) Varlıkları kurtarmak için azami çaba gösterilir, ancak bazı durumlarda kurtarma mümkün olmayabilir. Kurtarma başarısız olursa ücret alınmaz.
S3: Başvurum neden reddedildi?
Yaygın nedenler şunlardır:
(1) Geri alma başvurusu yapılan yatırım zaten hesaba yansıtılmıştır.
(2) Yatırım blok zincirde hiç onay almamıştır.
(3) Başvuru sonrası gerekli doğrulama tamamlanmamıştır, örneğin etiketli coinlerde eksik ya da hatalı tag.
(4) Çekim ekran görüntüsü geçersizdir. Geçerli ekran görüntüsü gönderen platformdan alınmalı ve kripto adı, yatırım adresi, tutar ve TXID içermelidir.
(5) Blok zincir gezginlerinden alınan ekran görüntüleri yüklenmiştir. Bu görseller herkese açık olduğu için varlık sahipliğini kanıtlamakta yeterli değildir.
(6) Doğru geri ödeme adresi girilmemiştir. Örneğin BSC ağı üzerinden gönderilen bir yatırım için BEP2 ağına ait iade adresi verilmiştir.
(7) Geri ödeme adresine ait ekran görüntüsü geçersizdir. Görsel alıcı platformun yatırma sayfasından alınmalıdır.
Başka sorularınız varsa, lütfen bize ulaşmak için destek talebi oluşturun.