SMS doğrulama kodunu alamıyorsanız, telefon numaranızı sıfırlamayı veya değiştirmeyi seçebilirsiniz.
2FA Kullanılamadığında Telefon Numarası Nasıl Sıfırlanır?
Sadece telefonunuz bağlıysa veya hem telefonunuz hem de diğer 2FA yöntemleri kullanılamıyorsa, şu adımları izleyerek sıfırlayabilirsiniz:
1. CoinEx uygulamasını açın, [Giriş yap] seçeneğine tıklayın, e-posta adresinizi ve şifrenizi girin, ardından güvenlik doğrulama sayfasında [Güvenlik Doğrulaması Kullanılamıyor mu?] seçeneğine tıklayın. Alternatif olarak, sol üstteki [Avatar] > [Yardım Merkezi] > [Telefon Doğrulamasını Sıfırla] seçeneğine tıklayabilirsiniz.
2. Sıfırlama talimatlarını dikkatlice okuyun, [Yukarıdakileri okudum ve kabul ediyorum] seçeneğine tıklayın ve ardından [Sıfırlama onayla] seçeneğini seçin.
3. Hesabınızı ve şifrenizi girin, doğru olduklarını onaylayın ve [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
Not: Şifrenizi unuttuysanız, [Şifremi Unuttum] seçeneğine tıklayın ve şifrenizi sıfırlamak için talimatları izleyin. Telefon numaranız başarıyla sıfırlandıktan sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ayrıntılar için lütfen Giriş Şifrenizi Nasıl Sıfırlanır? (Uygulama) bölümüne bakın.
4. E-posta doğrulama kodunu alın ve girin, ardından [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
5. Doğrulamayı geçtikten sonra, aşağıdaki durumlara göre hesabınızı doğrulamanız gerekecektir:
Seçenek 1: Güvenlik Sorularını Yanıtlayın
(1) [Lütfen Dikkat] bölümünü dikkatlice okuyun ve ardından soruları yanıtlamak için [Soru cevaplama] seçeneğine tıklayın.
(2) Size hesap bilgilerinizle ilgili 4 soru sunulacaktır. Yanıtlar tek veya çoklu seçim olabilir; lütfen gerçek hesap bilgilerinize göre yanıt verin.
(3) Doğru yanıt verirseniz, telefon numarası sıfırlama işlemi başarılı olacaktır. Giriş sayfasına dönmek ve 2FA güvenlik araçlarınızı hemen yeniden bağlamak için [Devam et] seçeneğine tıklayın.
(4) Soruları yanıtlamakta başarısız olursanız, telefon numaranızı sıfırlamak için manuel inceleme için [Devam et] seçeneğini seçin.
Not: 3 deneme hakkınızın tamamını kullanırsanız, telefon numaranızı sıfırlamak için bilgi göndermeniz gerekir. Devam etmek için [Devam et] seçeneğine tıklayın.
Seçenek 2: Biyometrik Doğrulamayı Tamamlayın (Birincil Doğrulamayı Tamamlamış Hesaplar İçin)
Sistem, aşağıdaki durumlarda manuel inceleme için bilgi göndermenizi isteyebilir:
- Tüm yanıtlama denemeleri kullanılmıştır.
- Güvenlik aracı veya şifre kullanılamıyor.
- Yüksek değerli varlık hesapları.
(1) [Yüz tanıması] seçeneğine tıklayın.
(2) [Doğrulamayı Başlat] seçeneğine tıklayın.
(3) [Devam et] seçeneğine tıklayın ve yüz doğrulamasını başlatın. Sorunsuz bir doğrulama süreci için ipuçları:
- Kameranızın düzgün çalıştığından emin olun.
- Doğrulamayı iyi aydınlatılmış bir ortamda yapın, karanlık veya arkadan aydınlatmalı alanlardan kaçının.
- Yüzünüzün tamamen görünür ve çerçevenin ortasında olmasını sağlayın.
- Başarılı bir doğrulama için lütfen şapka, gözlük veya maske takmayın.
Gönderdikten sonra, inceleme sonuçlarını sabırla bekleyin.
Seçenek 3: Üçüncü Taraf Platformlardan Ekran Görüntüleriyle Geçmiş Yatırma/Çekim Kayıtlarını Doğrulayın
Hesabınız birincil doğrulamayı tamamlamamış ancak yatırma/çekim kayıtları varsa, gerektiği gibi üçüncü taraf platformlardan geçmiş yatırma/çekim kayıtlarının ekran görüntülerini yükleyin. Onaylandıktan sonra, Telefon numarası doğrulayıcınız başarıyla sıfırlanacaktır.
- CoinEx tarafından gönderilen bir e-postanın ekran görüntüsü: Üçüncü taraf platformlardan geçmiş yatırma/çekim kayıtlarının ekran görüntüleri coin, miktar, zaman ve TxID içermelidir.
- Platform A'dan CoinEx'e yatırma işlemleri için, Platform A'dan çekim kaydını sağlayın.
- CoinEx'ten Platform B'ye çekimler için, Platform B'deki yatırma kaydını sağlayın.
- E-postaların veya blok zinciri tarayıcılarının ekran görüntüleri geçersiz kabul edilir.
Notlar:
- Hesap güvenliğiniz için, Telefon numarası'yi sıfırladıktan sonra çekim işlemi 24 saat boyunca askıya alınacaktır.
- Sıfırlamadan sonra Telefon numarası devre dışı bırakılacaktır. Varlıklarınızı güvence altına almak için lütfen hemen 2FA'yı etkinleştirin.
2FA Kullanılabilir Olduğunda Telefon Numarası Nasıl Değiştirilir veya Kaldırılır?
Telefonunuz kullanılamıyor ancak diğer 2FA yöntemleri hala erişilebilir durumdaysa, şu adımları izleyerek telefon numaranızı değiştirebilir veya kaldıralabilirsiniz:
1. CoinEx uygulamasını açın, başarıyla giriş yapın ve sol üstteki [Avatar] seçeneğine tıklayın, ardından [Güvenlik Ayarları] bölümüne gidin.
2. Güvenlik ayarları sayfasında, [Mobil Doğrulama] seçeneğine tıklayın ve gerektiği gibi [Telefon numarası değiştir] veya [Telefon numarası bağlantısı kaldır] seçeneğini seçin.
3. Değiştirme veya kaldırma işlemine devam etmek için ekrandaki talimatları izleyin ve bir sonraki adıma geçmek için [Devam et] seçeneğine tıklayın.
Telefon numaranızı değiştirme ve bağlantısını kaldırma adımları benzerdir.
4. E-posta doğrulama kodunu alın ve girin, ardından [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
5. Doğrulama için herhangi bir iki faktörlü kimlik doğrulama yöntemi (örneğin, TOTP/SMS/Passkey) seçin ve [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
Notlar:
- Mevcut 2FA güvenlik aracınız kullanılamıyorsa, kullanılabilir bir 2FA aracını kullanmak için [Doğrulama aracını değiştir] seçeneğine tıklayın.
- Diğer tüm 2FA araçları kullanılamıyorsa, telefon numaranızı değiştirmeden önce diğer güvenlik araçlarını sıfırlamak için [Güvenlik kimlik doğrulaması kullanılamıyor mu?] seçeneğine tıklayın.
- Değiştirme veya kaldırma işlemi 2FA doğrulamasından sonra tamamlanır. İhtiyaçlarınıza göre telefon numaralarını yeniden bağlayabilirsiniz.
6. Ülke kodunuzu seçin, yeni telefon numaranızı girin ve doğrulamayı tamamlamak için talimatları izleyin.
7. Telefon doğrulama kodunu alın ve girin, ardından [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
8. Bu adımları tamamladıktan sonra, telefon numaranız başarıyla değiştirilecektir.
Dostça Hatırlatmalar:
1. CoinEx, kullanıcıların özel anahtarlarını yedeklemez, lütfen bunları güvenli bir şekilde yönettiğinizden emin olun.
2. Hesabınızı korumak için güvenlik araçlarınızı kimseyle paylaşmayın.