Google Authenticator (TOTP) uygulamanız kullanılamıyorsa, sıfırlamayı veya değiştirmeyi seçebilirsiniz.
2FA Kullanılamadığında TOTP Nasıl Sıfırlanır?
Sadece TOTP bağladıysanız veya hem TOTP hem de diğer 2FA araçları kullanılamıyorsa, 2FA araçlarınızı sıfırlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1. CoinEx uygulamasını açın, [Giriş yap] seçeneğine tıklayın, e-posta adresinizi ve şifrenizi girin, ardından güvenlik doğrulama sayfasında [Güvenlik Doğrulaması Kullanılamıyor mu?] seçeneğine tıklayın. Alternatif olarak, sol üstteki [Avatar] > [Yardım Merkezi] > [TOTP'yi Sıfırla] seçeneğine tıklayabilirsiniz.
2. Sıfırlama talimatlarını dikkatlice okuyun, ardından [Yukarıdakileri okudum ve kabul ediyorum] seçeneğine tıklayın ve en alttaki [Sıfırlamayı onayla] seçeneğini seçin.
3. Hesabınızı ve şifrenizi girin, doğru olduklarını onaylayın ve [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
Not: Şifrenizi unuttuysanız, [Şifremi Unuttum] seçeneğine tıklayın ve şifrenizi sıfırlamak için talimatları izleyin. TOTP sıfırlama işlemi başarılı olduktan sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ayrıntılar için lütfen Giriş Şifresi Nasıl Sıfırlanır? (Uygulama) bölümüne bakın.
4. E-posta doğrulama kodunu alın ve girin, ardından [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
5. Doğrulamadan sonra, güvenlik sorularını yanıtlamanız veya inceleme için belgeler göndermeniz gerekecektir.
Seçenek 1: Güvenlik Sorularını Yanıtlayın
(1) "Lütfen Dikkat" bölümünü dikkatlice okuyun ve soruları yanıtlamak için [Soru cevaplama] seçeneğine tıklayın.
(2) Hesap bilgilerinizle ilgili 4 soru size sunulacaktır. Cevaplar tek veya çoklu seçim olabilir; lütfen gerçek hesap bilgilerinize göre yanıt verin.
(3) Tüm cevaplarınız doğruysa, TOTP doğrulayıcınız başarıyla sıfırlanacaktır. Hesabınıza giriş yapmak ve TOTP'yi hemen yeniden bağlamak için [Geri] seçeneğine tıklayın.
(4) Tüm soruları doğru yanıtlayamazsanız, soruları yanıtlamak için [Devam et] veya inceleme için [Belgeleri gönder] seçeneklerini seçebilirsiniz.
Not: 3 deneme hakkınızı kullandıysanız, TOTP'yi sıfırlamak için yalnızca gerekli belgeleri gönderebilirsiniz. Lütfen belgeleri göndermek için [Devam et] seçeneğine tıklayın.
Seçenek 2: Biyometrik Doğrulamayı Tamamlayın (Birincil Doğrulamayı Tamamlamış Hesaplar İçin)
Sistem, aşağıdaki durumlarda manuel inceleme için bilgi göndermenizi isteyebilir:
- Tüm cevap denemeleri kullanılmıştır.
- Güvenlik aracı veya şifre kullanılamıyor.
- Yüksek değerli varlık hesapları.
(1) [Yüz tanıması] seçeneğine tıklayın.
(2) [Doğrulamayı başlat] seçeneğine tıklayın.
(3) Kamera erişimine izin verin ve yüz tanımayı başlatmak için [Devam et] seçeneğini seçin. Aşağıdaki ipuçları biyometrik doğrulamayı sorunsuz bir şekilde tamamlamanıza yardımcı olabilir:
- Kameranızı hazırlayın: Kameranızın düzgün çalıştığından emin olun.
- İyi aydınlatılmış bir alan seçin: Kimlik doğrulamasını iyi aydınlatılmış bir ortamda tamamlayın, karanlık veya arkadan aydınlatmalı ortamlardan kaçının.
- Yüzünüzün kare içinde olduğundan emin olun: Yüzünüzün tamamen görünür ve karenin ortasında olduğundan emin olun.
- Başarılı bir doğrulama için lütfen şapka, gözlük veya maske takmayın.
Biyometrik doğrulamayı gönderdikten sonra, inceleme sonuçlarını sabırla bekleyin.
Seçenek 3: Üçüncü Taraf Platformlardan Alınan Ekran Görüntüleriyle Geçmiş Yatırma/Çekim Kayıtlarını Doğrulayın
Hesabınız birincil doğrulamayı tamamlamadıysa ancak yatırma/çekim kayıtları varsa, gerektiği gibi üçüncü taraf platformlardan alınan geçmiş yatırma/çekim kayıtlarının ekran görüntülerini yükleyin. Onaylandıktan sonra, TOTP doğrulayıcınız başarıyla sıfırlanacaktır.
- CoinEx tarafından gönderilen bir e-postanın ekran görüntüsü: Üçüncü taraf platformlardan alınan geçmiş yatırma/çekim kayıtlarının ekran görüntüleri coin, miktar, zaman ve TxID içermelidir.
- Platform A'dan CoinEx'e yapılan yatırmalar için, Platform A'dan çekim kaydını sağlayın.
- CoinEx'ten Platform B'ye yapılan çekimler için, Platform B'deki yatırma kaydını sağlayın.
- E-postaların veya blok zinciri tarayıcılarının ekran görüntüleri geçersiz kabul edilir.
Notlar:
1. Hesap güvenliğiniz için, TOTP'yi sıfırladıktan sonra çekim işlemi 24 saat boyunca askıya alınacaktır.
2. TOTP sıfırlandıktan sonra devre dışı bırakılacaktır. Varlıklarınızı güvence altına almak için lütfen hemen 2FA'yı etkinleştirin.
2FA Kullanılabilir Olduğunda TOTP Nasıl Değiştirilir veya Kaldırılır?
TOTP kullanılamıyorsa ancak diğer 2FA araçları hala erişilebilir durumdaysa, TOTP doğrulayıcınızı değiştirmek veya sıfırlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1. CoinEx uygulamasını açın, başarıyla giriş yapın ve sol üstteki [Avatar] seçeneğine tıklayın, ardından [Güvenlik Ayarları] bölümüne gidin.
2. Güvenlik ayarları sayfasında, [TOTP Doğrulama] seçeneğine tıklayın ve gerektiğinde [Değiştir] veya [Kaldır] seçeneğini seçin.
3. TOTP doğrulayıcıyı değiştirmek veya kaldırmak için, lütfen talimatları izleyin ve devam etmek için [Devam et] seçeneğine tıklayın.
TOTP doğrulayıcıyı değiştirme ve kaldırma adımları aynıdır. TOTP doğrulayıcıyı değiştirmeyi örnek olarak ele alalım.
4. E-posta doğrulama kodunu alın ve girin, ardından [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
5. Kullanılabilir herhangi bir İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) yöntemini seçin (örn. SMS/TOTP/Passkey), ardından [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
Notlar:
- Mevcut 2FA aracı kullanılamıyorsa, doğrulamak için alternatif bir yöntem kullanmak üzere [Doğrulama aracını değiştir] seçeneğine tıklayın.
- Diğer tüm 2FA güvenlik araçlarınız kullanılamıyorsa, lütfen güvenlik aracını sıfırlamak için [Güvenlik kimlik doğrulaması kullanılamıyor mu?] seçeneğine tıklayın. Araç sıfırlandıktan sonra TOTP doğrulayıcınızı değiştirebilirsiniz.
- TOTP kaldırma işlemi başarılı doğrulamadan sonra tamamlanır. Gerekirse yeniden bağlamak isteyip istemediğinize karar verin.
6. Google Authenticator'ı açın, sağ alttaki [+] seçeneğine tıklayın, ardından CoinEx sayfasında [QR Kodunu Tara] seçeneğini seçin veya hesap adını ve 32 haneli anahtarı manuel olarak girmek için [Kurulum Anahtarını Gir] seçeneğine tıklayın.
Not: Lütfen 32 haneli anahtarınızı çevrimdışı olarak saklayın. Örneğin, anahtarı kağıda yazabilir ve güvenli bir yerde saklayabilir veya internete bağlı olmayan bir cihazda yedekleyebilirsiniz. Hırsızlık veya sızıntıyı önlemek için anahtarı bağlı cihazlarda veya bulutta saklamaktan kaçının. Anahtarınızın düzgün yönetimi, hesabınızın güvenliğini sağlamak için çok önemlidir.
7. Google Authenticator'da oluşturulan 6 haneli dinamik kodu girin, ardından [Sonraki] seçeneğine tıklayın.
8. Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra TOTP başarıyla değiştirilecektir.
Dostça Hatırlatmalar:
1. CoinEx, kullanıcıların özel anahtarlarını yedeklemez, lütfen bunları güvenli bir şekilde yönettiğinizden emin olun.
2. Hesabınızı korumak için güvenlik araçlarınızı kimseyle paylaşmayın.
3. Giriş hatalarını önlemek için Google Authenticator’ı bilinçsizce kaldırmaktan kaçının.